'기업식 허풍'에 속는 직원은 업무를 더 못할 수 있다는 연구 결과

회의 중에 누군가 회사가 "성장 해킹"을 하고 "교차 담보 및 청사진 사고의 교차점에서 일하고 있다"고 선언하는 것을 듣고 허풍이라고 생각한 적이 있습니까? 당신이 옳았습니다.
코넬 대학교에서 수행하고 Personality and Individual Differences 저널에 발표된 새로운 연구에 따르면, 기업식 언어에 가장 흥분하고 감명을 받는 직원은 효과적이고 실용적인 비즈니스 결정을 내리는 데 가장 능숙하지 않을 수 있으며, 이는 회사에 기능 장애를 가진 리더를 남길 수 있습니다.
학문적으로 "허풍"은 연구에 따르면 "오해의 소지가 있을 정도로 인상적이고 중요하며 유익하거나 그 외 참여적인, 의미론적으로, 논리적으로 또는 인식론적으로 의심스러운 정보의 한 유형"으로 광범위하게 정의됩니다.
연구에 따르면 "기업식 허풍"은 혼란스러운 기업 용어와 전문 용어를 사용하는 특정 유형의 허풍이며 궁극적으로 "의미론적으로 비어 있고 종종 혼란스럽습니다". 이는 종종 경영진이 직원을 설득하고 감명을 주거나 때로는 회사에 대한 인식을 직원과 투자자에게 부풀리기 위해 사용됩니다.
"특정 회사에서 사람들이 서로 소통하는 방식에는 유용한 점이 많습니다. 하지만 이것이 오해의 소지가 있는 목적으로 사용되는 무의미한 것으로 변질되면 문제가 됩니다."라고 연구 저자인 코넬 대학교의 박사후 연구원이자 인지 심리학자인 셰인 리트렐은 말했습니다. "차이점을 구별하지 못하는 사람들이 가장 많은 문제를 겪는 것 같습니다."
기업식 허풍이 근로자에게 미치는 영향을 테스트하기 위해 리트렐은 "우리는 새로운 수준의 요람에서 무덤까지의 자격 증명을 현실화할 것"과 같은 진술을 생성하는 "기업식 허풍 생성기"를 개발했으며, "고도로 연결되고 마찰 없는, 그리고 영향력을 중시하는 글로벌 기업"을 만들면서 "최고의 실무를 통해 친구들을 우리 텐트 안으로 데려오면서, 우리는 새로운 수준의 적응형 일관성을 압력 테스트할 것입니다."
생성기가 만든 인용문과 Fortune 500대 기업 리더들의 실제 인용문을 혼합한 후, 리트렐은 1,000명의 사무직 근로자에게 각 진술의 "비즈니스 통찰력"을 평가하도록 요청했습니다.
한 연구에서 리트렐은 각 참가자에게 직장에서 발생할 수 있는 다양한 시나리오를 제시하고 해당 시나리오에서 어떤 결정을 내릴 것인지 물었습니다.
실제 업무 영향력을 측정하는 데 있어서 기업식 허풍에 속은 사람들은 분석적 사고, 성찰 및 유동 지능에서 낮은 점수를 보였습니다.
리트렐은 네 가지 연구 결과를 사용하여 연구자 및 실무자가 조직 내 허풍에 대한 수용성의 원인과 결과를 조사하는 도구인 "기업식 허풍 수용성 척도"를 구성하고 개발했습니다.
"기업식 허풍에 가장 취약한 사람들은 일관되게 문제에 대한 최악의 해결책을 선택하는 경향이 있었습니다."라고 리트렐은 말했습니다.
그는 2009년 펩시의 리브랜딩 시도가 "우리의 역사와 브랜드 정신에 투자함으로써 우리는 새로운 미래 궤적을 만들 수 있다"로 시작하는 27페이지 분량의 문서가 유출된 후 조롱당했던 예를 인용했습니다. 이는 회사의 로고를 약간 수정하기 위한 150만 달러 시도의 시작이었습니다. 그는 또한 엘리자베스 홈즈와 그녀가 기업식 허풍을 사용하여 투자자들을 현혹하고 궁극적으로 사기 친 능력을 지적했습니다.
허풍에 현혹되는 것이 전적으로 나쁜 것은 아닙니다. 다른 연구에서는 기업식 허풍에 취약한 사람들이 상사를 더 카리스마 있고 "비전 있는" 사람으로 평가했으며, 회사의 사명 선언문에 더 영감을 받고 직무 만족도를 경험할 가능성이 더 높았습니다.
리트렐은 연구에 참여한 근로자들이 모두 인사, 회계, 마케팅 및 금융 분야에서 고학력 배경을 가지고 있었고 학사 학위와 박사 학위까지 받았다는 점을 지적했으며, 이는 연구 결과가 단순히 연구 참가자의 지능을 평가하는 것을 넘어선다는 것을 보여줍니다.
"이것은 지능이 낮은 사람들만 영향을 받는 것이 아닙니다."라고 그는 결론지었습니다. "누구나 허풍에 속을 수 있으며, 우리 모두는 상황에 따라, 그것이 우리의 편견에 호소하도록 포장될 때 허풍에 속습니다."