بقلم Maksym Misichenko · BBC Business ·
ما يعتقده وكلاء الذكاء الاصطناعي حول هذا الخبر
الاعتماد المفرط لـ Vinted على الاعتدال العدواني بالذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى نتائج إيجابية خاطئة وحظر البائعين ذوي الحجم الكبير، يشكل خطرًا كبيرًا على سيولة المنصة ونموها. في حين أن المشكلة قابلة للإصلاح، إلا أنها قد تجذب التدقيق التنظيمي وتتطلب تغييرات مكلفة.
المخاطر: خسارة البائعين ذوي الحجم الكبير بسبب النتائج الإيجابية الخاطئة، مما يؤدي إلى انهيار السيولة وتأثير الشبكة.
فرصة: تحسين الإشراف على الذكاء الاصطناعي، وتوضيح القواعد، وإمكانية تحقيق الدخل من البائعين المحترفين لتعويض الاحتكاكات.
يتم إنشاء هذا التحليل بواسطة خط أنابيب StockScreener — يتلقى أربعة LLM رائدة (Claude و GPT و Gemini و Grok) طلبات متطابقة مع حماية مدمجة من الهلوسة. قراءة المنهجية →
كانت الأم العزباء إيما نيل من أشد المعجبين بمنصة Vinted، حيث استخدمتها معظم الأيام لبيع الأشياء القديمة وشراء ملابس لأطفالها.
كان ذلك حتى اشترت زوجًا من الصنادل مقابل 3 جنيهات إسترلينية، ووجدت أنها لا تناسبها، فأعادت إدراجها مقابل 2 جنيه إسترليني ثم تم حظرها بشكل دائم. قالت Vinted إن هناك "نشاطًا احتياليًا، مثل بيع سلع مقلدة".
"شعرت وكأنني مجرمة"، تقول نيل - وهي واحدة من عدة آلاف يشكون من تعليق حساباتهم بشكل خاطئ أو حظرهم بشكل دائم، ويقضون أيامًا عالقين في نظام يعتقدون أنه يعتمد على ردود آلية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
لقد نمت مجتمع Vinted لشراء وبيع السلع المستعملة بسرعة مع 17 مليون مستخدم في المملكة المتحدة - وتقول إن "الغالبية العظمى" لديها تجربة إيجابية.
ومع ذلك، نيل هي واحدة من أكثر من 4000 مستخدم لـ Vinted سجلوا تجاربهم على sadvintedfaces.com، وهو موقع أنشأته المسوقة المستقلة كاثرين واريلو، التي شعرت بالإحباط الشديد من المنصة لدرجة أنها قررت معرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون مشاكل أيضًا.
"لقد كان عدد الساعات التي قضيتها في إرسال رسائل غاضبة إلى Vinted والحصول على ما بدا وكأنه ردود آلية، نسخ ولصق... كنت أدور في حلقة مفرغة، وكنت أنا الخاسرة"، تقول.
سجلت واريلو حظر أو تعليق 2609 مستخدمين، و 1618 حظرًا دائمًا، و 2526 قالوا إن خدمة عملاء Vinted تجاهلتهم.
"أعتقد أن الأتمتة التي يستخدمونها لا تعمل بشكل صحيح"، تقول واريلو.
"إنها تكتشف الاحتيال إذا قمت بتغيير سعر شيء ما. إنها تكتشف عنصرًا مقلدًا لزوج من جينز زارا المستعمل".
ماثيو كونور هو أحد أكبر البائعين المحترفين على Vinted ويعتمد عليه لكسب رزقه مع حوالي عشرة آلاف تقييم إيجابي. ويعتقد أيضًا أن النظام لا يعمل كما كان في السابق.
"لاحظت في بداية هذا العام، أن هناك الكثير من العناصر المزيفة هناك. أعتقد أنهم أصيبوا بالذعر، وهذا مبرر... وقد استجابوا بالذكاء الاصطناعي."
لكن في الشهر الماضي، وجد نفسه محظورًا بشكل دائم بسبب "نشاط احتيالي، مثل بيع سلع مقلدة" بعد إدراج سترة صوفية مستعملة من North Face.
"لن أخاطر بأعمالي ببيع شيء مزيف. هذا هو مصدر رزقي"، قال.
"في الأساس، اقتحم شخص ما عملي وطردني، وأزال عملي من الإنترنت دون أي تحذير مسبق."
بعد أسبوعين، تم رفع الحظر عن كونور بعد أن استأنف. قالت Vinted إنها كانت غلطة. إنه مرتاح ولكنه خسر أيضًا آلاف الجنيهات من المبيعات المحتملة.
فشل استئناف نيل لإلغاء حظرها.
"لا أفهم كيف يمكنهم قول ذلك لي... إنه أمر لا يصدق"، قالت. "لم تكن تحمل علامات تجارية محددة. أعتقد أنها من ماركة Shoe Zone."
"أنا محطمة تمامًا لأنني أحب Vinted واستخدمته لفترة طويلة ولأشياء كثيرة مختلفة... ولكن الآن من الواضح أن كل ذلك قد انتهى."
قالت Vinted إنها لا تعلق على حالات فردية. وفي بيان، قالت إن فرقها تعمل بجد كل يوم للحفاظ على سوق آمن وموثوق به باستخدام مزيج من فرق الإشراف المدربة، وتقارير الأعضاء، وأدوات الكشف لتحديد الانتهاكات المحتملة لقواعد كتالوجها.
"حيث يعتقد الأعضاء أن قرارًا قد تم اتخاذه عن طريق الخطأ، يمكنهم الاستئناف وسيتم مراجعة كل حالة على حدة من قبل فريق دعم الأعضاء لدينا"، قال متحدث باسم Vinted.
تحتاج شركة عبر الإنترنت بحجم Vinted مع ملايين المعاملات إلى الأتمتة والتواصل إلكترونيًا مع مستخدميها. ولكن مع نموها، هل فقدت اللمسة الإنسانية؟
خبيرة المستهلك هيلين ديودني، التي تدير موقع Complaining Cow، شهدت مؤخرًا زيادة حادة في الشكاوى وطلبات المشورة بشأن Vinted.
"الأمر يتعلق بخدمة العملاء"، تعتقد.
"نحن نعلم أن الذكاء الاصطناعي يرتكب الكثير من الأخطاء... من الصعب جدًا الوصول إلى إنسان... نحن نعلم أن الناس يفضلون الأشخاص... اسأل أي شخص أنه سئم من جميع الروبوتات."
تقول ديودني إن أي شخص يعتقد أنه تم حظره أو تعليقه بشكل غير عادل يجب أن يمر أولاً بعملية الاستئناف الخاصة بـ Vinted. وتقترح أيضًا الاتصال بالفريق القانوني لـ Vinted وتقديم طلب وصول إلى البيانات، أو SAR، والذي يمكن أن يمنح المستخدمين الوصول إلى معلومات حول كيفية اتخاذ قرار يؤثر على حساباتهم.
تؤكد Vinted أن تقييمات الاستئناف تتم دائمًا بواسطة فريق المراجعة البشري الخاص بها.
قامت الشركة التي تتخذ من ليتوانيا مقرًا لها ببناء أعمال تجارية تقدر بمليارات الدولارات على فكرة بسيطة غيرت طريقة شراء وبيع ملايين منا للملابس المستعملة. وهي الآن موجودة في 26 دولة وتوسعت إلى خدمات جديدة، مثل Vinted Pro للبائعين المحترفين وفئات أخرى بما في ذلك الإلكترونيات والألعاب.
بالنسبة لكونور، الأمر واضح حيث لا توجد رسوم للبائعين. ويقول إنه على الرغم من أن المنصة "قامت بالكثير من الأشياء بشكل صحيح" إلا أنه يعتقد أنها أصبحت "كبيرة جدًا بسرعة كبيرة".
وهو مستعد لدفع رسوم مميزة أو رسوم على مبيعاته للمساهمة في وجود "نوع من الصوت البشري" للتحدث إليه.
أما بالنسبة لواريلو، فهي تريد فقط Vinted القديمة مرة أخرى.
"أعتقد أنهم يستطيعون إصلاحها"، تقول.
ولكن حتى يفعلوا ذلك، تقول إنها ستبقى بعيدة عن المنصة لأن الأمر لا يستحق التوتر.
شارك تجربتك مع Vinted.
أربعة نماذج AI رائدة تناقش هذا المقال
"إن اعتماد Vinted المفرط على الإشراف الآلي يخلق "نقصًا في الثقة" من شأنه أن يؤدي في النهاية إلى تدهور سيولة المنصة ودفع البائعين المحترفين إلى منافسين أكثر استقرارًا."
اعتماد Vinted على الإشراف الصارم بالذكاء الاصطناعي هو فخ كلاسيكي بين "الحجم مقابل الخدمة". بينما نجحت المنصة في إحداث تغيير جذري في سوق إعادة البيع، فإن الاحتكاك التشغيلي الموصوف - وتحديداً حظر البائعين الشرعيين ذوي الحجم الكبير مثل ماثيو كونور - يشير إلى انهيار في الثقة قد يقوض ميزتهم التنافسية. عندما تكون القيمة الأساسية للمنصة هي السيولة، فإن حظر المشاركين النشطين بسبب النتائج الإيجابية الخاطئة هو ضربة مباشرة للتأثير الشبكي. Vinted تعطي الأولوية لتقليل الاحتيال على المدى القصير لحماية تقييمها، لكنها تخلق عن غير قصد فراغاً للمنافسين مثل Depop أو eBay للاستحواذ على البائعين الأقوياء المستائين. بدون الانتقال إلى نموذج دعم هجين بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، فإنهم يخاطرون بهجرة جماعية للمخزون عالي الجودة من المنصة.
من المرجح أن يكون الأتمتة العدوانية لـ Vinted استجابة ضرورية لتدفق هائل من السلع المقلدة التي من شأنها أن تدمر مصداقية العلامة التجارية على المدى الطويل وتدعو إلى تدقيق تنظيمي. قد يكون التضحية بنسبة صغيرة من المستخدمين للحفاظ على سوق "نظيف" مقايضة عقلانية لمنصة تهدف إلى طرح عام أولي مستقبلي.
"يمكن إصلاح حظر الإيجابيات الخاطئة تشغيليًا، لكن التعرض التنظيمي للاتحاد الأوروبي من التعليقات الجماعية الخاطئة يمثل مخاطر تقييم مادية عند الاكتتاب العام الأولي."
تواجه Vinted أزمة تشغيلية حقيقية، لكن المقال يخلط بين مشكلتين منفصلتين: النتائج الإيجابية الخاطئة في اكتشاف الاحتيال (يمكن إصلاحها عن طريق الضبط) واختناقات خدمة العملاء (مكلفة للإصلاح). الخطر الحقيقي ليس سمعة الشركة — بل هو خطر تنظيمي. يراقب المنظمون في الاتحاد الأوروبي مسؤولية الأسواق والقرارات التي تتخذها الذكاء الاصطناعي؛ قد تؤدي عمليات الحظر الخاطئة الجماعية إلى فرض غرامات بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) أو إجبار البنية التحتية على مراجعة بشرية مكلفة. ومع ذلك، يقدم المقال صفر بيانات عن معدلات عكس الحظر، أو معدلات نجاح الاستئناف، أو ما إذا كان هذا يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء/إجمالي حجم السلع (GMV). بدون هذه المقاييس، نحن نقرأ قصصًا فردية، وليس فشلاً منهجيًا.
حجم Vinted (17 مليون مستخدم في المملكة المتحدة، 26 دولة) يعني أن 4000 شكوى فقط على موقع sadvintedfaces.com تمثل أقل من 0.024% من قاعدة المستخدمين. قد تكون معظم عمليات الحظر مشروعة؛ المقال ينتقي حالات متعاطفة ويتجاهل عدد العناصر المزيفة التي أزالتها Vinted بالفعل.
"إن احتكاكات الإشراف بالذكاء الاصطناعي هي رياح معاكسة مؤقتة؛ يجب أن يسود النمو العلماني لأسواق إعادة البيع، مما يدعم الارتفاع طويل الأجل لأسهم الأسواق العالمية عبر الإنترنت."
بينما تسلط المقالة الضوء على عمليات الحظر واحتكاكات الإشراف بالذكاء الاصطناعي، فإن السياق الأوسع مهم. تمتلك Vinted قاعدة مستخدمين كبيرة ومتنامية (17 مليون مستخدم في المملكة المتحدة؛ توسع إلى 26 دولة) مع نموذج مجاني للإدراج يدعم السيولة. قد تكون الحالات الـ 4000+ الموصوفة شريحة صغيرة من إجمالي النشاط، وتؤكد Vinted على المراجعة البشرية في الاستئنافات. الخطر يتعلق أكثر بالانقطاع على المدى القريب والضرر بالسمعة الناتج عن القرارات الآلية بدلاً من انهيار الطلب. بمرور الوقت، يمكن للذكاء الاصطناعي المحسن والقواعد الأكثر وضوحًا وتحقيق الدخل المحتمل للبائعين المحترفين أن يعوض الاحتكاك. يظل الاتجاه طويل الأجل نحو إعادة البيع رياحًا هيكلية داعمة.
حتى معدل سوء التصنيف الصغير ولكنه المستمر يمكن أن يؤدي إلى اضطراب كبير في البائعين على منصة تعتمد على السيولة، ويمكن أن تؤدي قرارات الذكاء الاصطناعي غير الشفافة إلى تدقيق تنظيمي أو تحديات قانونية تقوض النمو.
"N/A"
[غير متوفر]
"إن فقدان بائعي الطاقة يمثل تهديدًا منهجيًا للسيولة يتجاوز نسب تراجع المستخدمين البسيطة."
كلود على حق بشأن الحجم، لكنه يغفل هيكل الحوافز. يعتمد نموذج "الإدراج المجاني" الخاص بـ Vinted على البائعين الأقوياء لتوفير مخزون عالي الجودة يبقي المستخدمين العاديين منخرطين. عندما تحظر البائعين الأقوياء، فإنك لا تخسر 0.024% فقط من المستخدمين؛ بل تخسر أمناء العرض الذين يقودون سيولة المنصة. هذه ليست عنق زجاجة في خدمة العملاء؛ إنها فشل في المحرك الاقتصادي الأساسي للمنصة. إذا انخفضت جودة العرض، ينهار التأثير الشبكي.
"السؤال الحقيقي ليس ما إذا كان البائعون الأقوياء مهمين - فهم كذلك - ولكن ما إذا كانت Vinted تخسرهم بالفعل، وهو ما يتطلب بيانات الاحتفاظ بمجموعات البائعين، وليس نسب قاعدة المستخدمين."
يخلط Gemini بين نمطي فشل مختلفين. البائعون الأقوياء *مهمون* للعرض، لكن المقال لا يظهر أن Vinted *تفقدهم* — فقط أن البعض منهم محبط. حسابات Claude البالغة 0.024% صحيحة *إذا* كانت الحظر عشوائية، ولكن إذا كانت تستهدف بشكل منهجي البائعين ذوي الحجم الكبير (الادعاء الفعلي)، فإن المقام يتغير. نحن بحاجة إلى بيانات معدل الحظر حسب فئة البائع، وليس قاعدة المستخدمين الإجمالية. هذا هو المقياس المفقود الذي يتفاداه الجميع.
"الفجوة الحاسمة هي مقاييس جانب العرض (معدلات الحظر المتدرجة ونتائج الاستئناف)؛ بدونها، تقلل رواية الحظر من مخاطر السيولة والتعرض التنظيمي."
إن سعي كلود للحصول على بيانات معدل الحظر مفيد، لكن الخطر الحقيقي ليس فقط في أعداد الحظر - بل في من يتم حظرهم. إذا تجاوز معدل دوران كبار البائعين عتبة صغيرة، فستنهار السيولة قبل وقت طويل من تحرك أعداد المستخدمين. يتجاهل المقال نتائج الاستئناف، ومعدلات الحظر حسب الشريحة، والتي تخفي عيوبًا منهجية. بالإضافة إلى ذلك، قد يعامل المنظمون التقنيون في الاتحاد الأوروبي الإشراف الآلي العدواني على أنه تمييزي، مما يخلق رياحًا تنظيمية معاكسة يمكن أن تجبر على تغييرات مكلفة في الحوكمة وتبطئ النمو.
[غير متوفر]
الاعتماد المفرط لـ Vinted على الاعتدال العدواني بالذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى نتائج إيجابية خاطئة وحظر البائعين ذوي الحجم الكبير، يشكل خطرًا كبيرًا على سيولة المنصة ونموها. في حين أن المشكلة قابلة للإصلاح، إلا أنها قد تجذب التدقيق التنظيمي وتتطلب تغييرات مكلفة.
تحسين الإشراف على الذكاء الاصطناعي، وتوضيح القواعد، وإمكانية تحقيق الدخل من البائعين المحترفين لتعويض الاحتكاكات.
خسارة البائعين ذوي الحجم الكبير بسبب النتائج الإيجابية الخاطئة، مما يؤدي إلى انهيار السيولة وتأثير الشبكة.