الرئيس التنفيذي لشركة ناشئة بقيمة 5 مليارات دولار اتخذ 'اختصارات' للنمو حتى 'دق ناقوس الخطر': بدون تغيير، لن 'يكون لدينا شركة'

هذه القصة جزء من سلسلة The Moment من CNBC Make It، حيث يكشف أشخاص ناجحون للغاية عن اللحظة الحاسمة التي غيرت مسار حياتهم ومهنهم، ويناقشون ما دفعهم لاتخاذ القفزة نحو المجهول.
قد يكون معظم الرؤساء التنفيذيين متشائمين إذا خسرت شركتهم أكثر من نصف قيمتها. بالنسبة لماكس رودس، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Faire، الشعور أقرب إلى الارتياح والتفاؤل بأن أفضل أيام عمله قد تكون ما تزال في المستقبل.
Faire هي سوق جملة عبر الإنترنت تربط الحرفيين والعلامات التجارية المستقلة الأخرى مع تجار التجزئة الصغار الباحثين عن منتجات جديدة لبيعها في متاجرهم. وكانت آخر قيمة لها 5.2 مليار دولار بعد طرح ثانوي للأسهم في نوفمبر - أقل من نصف قيمتها القصوى البالغة 12.59 مليار دولار، والتي حققتها بعد جمع الأموال في مايو 2022، وفقًا لمتحدث باسم Faire.
أطلق رودس وشركاؤه المؤسسون - مارسيلو كورتيس، وجيفري كولوفون، ودانييل بيريتو - الشركة في عام 2017 وسرعان ما جمعوا أكثر من مليار دولار خلال السنوات الخمس التالية. كان الاهتمام من المستثمرين جذابًا، وسرعان ما كانت الشركة تطارد 'مقاييس الغرور' بينما تنمو القوى العاملة إلى 1200 موظف، كما يقول رودس.
'أدمنّا معدلات النمو'، كما يقول رودس، 39 عامًا.
خاطرت الشركة بالانضمام إلى صفوف الشركات الناشئة الرنانة التي لا تكتشف أبدًا كيفية تحويل تقييماتها المرتفعة للغاية إلى أعمال مربحة ومستدامة - حتى لحظة في أبريل 2022 دفعت رودس إلى إعادة تقييم نهج شركته، كما يقول.
لا تفوت: المهارات القيادية التي يمكن أن تساعدك على التميز في العمل
كان نمو إيرادات Faire يتباطأ، كما يقول رودس، لذلك قرر النظر في بعض الأرقام الأساسية للأعمال. ما وجده كان يمكن أن يغرق Faire إذا تُرك دون تدخل، كما يقول - انخفاض معدلات الاحتفاظ، وشكاوى العملاء بشأن حالة المنصة، والمستخدمون الذين انضموا فقط للاستفادة من الخصوممات والحوافز قصيرة الأجل قبل مغادرة Faire إلى الأبد.
أحد الخيارات أمام Faire: إنفاق المزيد من الأموال على أمل إعادة إشعال نمو الإيرادات. بدلاً من ذلك، تعمدت الشركة الناشئة الإبطاء - خفض الإنفاق، وتقليص عدد موظفي الشركة بنحو 20%، والاستغناء عن العديد من الحوافز والخصومات التي استخدمتها لجذب عملاء جدد. كان القرار مؤلمًا ومتواضعًا وضروريًا، كما يقول رودس.
لكن في غضون أشهر، ارتفع نمو الإيرادات، كما يقول رودس. مؤخرًا، نمت إيرادات Faire في عام 2025 بنسبة 32% مقارنة بعام 2024، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء 'أعلى بكثير جدًا'، ومن المتوقع أن 'تصل إلى نقطة التعادل في المستقبل القريب جدًا'، كما يقول. (رفضت Faire تقديم وثائق للتحقق من نمو إيراداتها.)
حتى لو أصبحت مربحة، قد تواجه Faire منافسة شديدة. أقرب منافس لها لديه أيضًا تقييم بمليارات الدولارات: شركة Ankorstore الناشئة ومقرها باريس، والتي تبلغ قيمتها 2 مليار دولار بعد جمع الأموال اعتبارًا من يناير 2022، وفقًا للتقارير. وكلاهما يتنافس مع المعارض التجارية الفعلية، حيث يمكن للأحداث السنوية الأكبر جذب عشرات الآلاف من تجار التجزئة لشراء المخزون مباشرة من العلامات التجارية العارضة.
بعد انخفاض شعبيتها خلال جائحة كوفيد-19، تعافت تلك المعارض التجارية إلى حجم سوق مقدر بنحو 16 مليار دولار تقريبًا اعتبارًا من عام 2024، وفقًا لشركة PwC.
هنا، يناقش رودس دور 'الغرور' في صعود Faire الأولي، والعلامات الحمراء التي أدت إلى إعادة هيكلتها، ولماذا يجب على القادة دائمًا توخي الحذر من الشعور بالحصانة.
CNBC Make It: بالنظر إلى الوراء، لماذا لم ترَ العلامات التحذيرية في وقت أقرب؟
رودس: أشعر بالحرج من قول ذلك، لكنني أعتقد بالتأكيد أن هناك عامل غرور [متورط]. كان تقييمنا يتضاعف كل ستة أشهر. انتقلنا من تقييم بمليار دولار إلى تقييم بقيمة 12 مليار دولار في مثل 18 شهرًا. أعتقد أننا في هذه العملية فقدنا طريقنا قليلاً.
بدأنا في أخذ الاختصارات. لقد جمعنا كل هذه الأموال، حوالي مليار دولار، وبدأنا في محاولة استخدام رأس المال كاختصار للنمو الأسرع. ضاعفنا عدد الموظفين عامين على التوالي، واستمر نمو [الإيرادات] في التسارع، لذلك نظرت إلى ذلك على أنه إشارة إلى أن [استراتيجيتنا] كانت تعمل.
عندما تشعر أن لديك رأس مال غير محدود، يمكن أن يؤدي ذلك إلى أن تكون غير منضبط للغاية. ماكس رودسالمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، Faire
لكنها لم تكن تعمل في الواقع. في عام 2021، أُلغيت المعارض التجارية [التي تربط تقليديًا الحرفيين بتجار التجزئة]، وكان هناك الكثير من التحفيز في الاقتصاد، لذلك كان لدى الناس الكثير من المال، والكثير من الوقت بين أيديهم. جزء مما دفع ذلك الارتفاع في النمو لم يكن في الواقع ما كنا نفعله. لقد حدث لنا نوعًا ما.
كان لدينا مليار دولار. شعرنا وكأنها مساحة غير محدودة. عندما تشعر أن لديك رأس مال غير محدود، يمكن أن يؤدي ذلك إلى أن تكون غير منضبط للغاية. لم أكن متشككًا. كنت فقط مثل، 'أوه، يا إلهي، كل ما نفعله يعمل. لا يمكن إيقافنا!'
CNBC Make It: ما هي أكبر العلامات الحمراء التي اكتشفتها عندما بدأت في التعمق فيما تسبب في تباطؤ النمو؟
رودس: قضيت الكثير من الوقت في التعمق في جميع المقاييس التي كنا نستخدمها تاريخيًا لتقييم صحة الأعمال [بما في ذلك الاحتفاظ بالعملاء وعادات الإنفاق]. قضيت الكثير من الوقت في التحدث إلى تجار التجزئة، وقضيت الكثير من الوقت في استخدام المنتج بنفسي.
كان الأمر صادمًا نوعًا ما. كان الاحتفاظ ينخفض. بعض العملاء الذين كنت أتحدث إليهم جاءوا من خلال الحوافز، ولم يكونوا يعرفون حتى ما هي Faire، لم يكن لدينا أي علاقة حقيقية معهم. لقد أضفنا كل هذا العرض وتباطأ الموقع الإلكتروني كثيرًا بسبب الحمل. كان منتجًا وتجربة أسوأ بكثير مما كان عليه حتى قبل عام [مضى].
ذلك بدأ حقًا في إطلاق أجراس الإنذار في رأسي - التنافر المعرفي لـ [الانتقال من] 'نحن شركة بقيمة 12 مليار دولار ستكون شركة بقيمة 100 مليار دولار في غضون سنوات قليلة' إلى، مثل، 'يا إلهي، إذا لم ننظف أفعالنا، فلن يكون لدينا حتى شركة.'
الإشارة الأخرى: بصراحة، شعرت بالاشمئزاز، إذا كان ذلك منطقيًا. شعرت أن الأمر خاطئ بطريقة أساسية. شعرت وكأنني لا أعيش قيمي. شعرنا بأننا لا نقهر وفقدنا طريقنا.
CNBC Make It: ما هي مخاطر خفض الإنفاق وتسريح الموظفين؟
رودس: كنت أعلم أنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله، لذلك لم يكن هناك شك حقيقي في أننا سنفعل ذلك بمجرد أن بدأنا في النظر إلى [المقاييس الأساسية]. لكن الأمر كان مخيفًا، لأنه شعر وكأنه اعتراف بأن العالم قد تغير، وبالأخطاء التي ارتكبناها وعواقب تلك.
إنه أصعب شيء قمت به على الإطلاق، بالتأكيد في حياتي المهنية وربما في حياتي الشخصية. كنت قلقًا بالتأكيد بشأن كيفية رؤية الناس لي، وكيف سيرى الناس Faire. كنت قلقًا من أن الناس سيغادرون وأن البريق قد زال عن الشركة.
كنا نحرق الكثير [من الأموال]، لكن الأمر لم يكن وجوديًا في [الشعور]، مثل، 'سوف ننفذ الأموال.' كان الأمر وجوديًا في [الشعور] أننا سنفقد كل الزخم الذي بنيناه وسننتهي بمنتج غير جيد.
بمجرد حدوث ذلك، لن ينجح الأمر، حتى لو كان لديك مساحة غير محدودة. قد تنجو لمدة 20 عامًا أخرى كعمل تجاري، لكنك لن تفعل أي شيء مهم. لن يكون لديك أي تأثير حقيقي على العالم.
في النهاية، عاد الأمر إلى النجم الشمالي بالنسبة لنا: خدمة مجتمعنا [و] مساعدة عملائنا على النجاح. أصبحت المنظمة منتفخة للغاية. كان هناك الكثير من البيروقراطية. بمجرد أن [عالجنا ذلك] بدأنا نتحرك بشكل أسرع بكثير.
CNBC Make It: هل هناك أي شيء تتمنى أن تكون فعلته بشكل مختلف؟
رودس: كان الأمر مرهقًا للغاية، وبصراحة، لا أعرف ما إذا كانت هناك أي طريقة لعدم كون ذلك هو الحال.
كنت سأقول إنني أتمنى أن أحاول إظهار المزيد من التعاطف مع نفسي، لأنني كنت صارمًا جدًا مع نفسي خلال تلك العملية. لكن بطريقة ما، المرور بشيء كهذا جزء من الحياة. إنه جزء من بناء شركة. إذا نظرت إلى جميع الشركات الرائعة التي أعجبني، فقد كان لدى كل واحدة منها تقريبًا شيء يقترب من تجربة شبه مميتة.
إذا نظرت إلى جميع الشركات الرائعة التي أعجبني، فقد كان لدى كل واحدة منها تقريبًا شيء يقترب من تجربة شبه مميتة. ماكس رودسالمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، Faire
المرور بعملية كهذه [جعل Faire] شركة أقوى. أعتقد أنني أصبحت قائدًا أفضل نتيجة لتذكيري، بطريقة صادمة، بأهمية البقاء مركزًا على العملاء. [عرف] موظفونا أن نمونا قد تباطأ. شرحنا سبب قيامنا بذلك. انتهى بنا الأمر باحتفاظ جيد [بالموظفين] بعد تسريح العمال.
وبدأنا في تسريع النمو مرة أخرى. عدنا إلى مكان يمكن للناس فيه الآن رؤية المسار لنا لنكون شركة بقيمة 12 مليار دولار في المستقبل غير البعيد جدًا.
CNBC Make It: ما هي نصيحتك لرواد الأعمال الآخرين حول كيفية النظر إلى ما وراء النتائج الإيجابية لرؤية العلامات الحمراء المدمرة المحتملة؟
رودس: تحقق من التحيزات المعرفية الخاصة بك، خاصة إذا كنت بدأت تشعر بأنك لا تقهر أو لا يمكن إيقافك. يمكن أن يحدث ذلك. يمكن أن يكون النجاح خطيرًا.
الشيء الثاني، وربما الأهم، هو البقاء متجذرًا حقًا في مبادئك وقيمك الأساسية. ما الذي جعلك ناجحًا في المقام الأول؟ بالنسبة لنا، نحن مدفوعون برسالة ومركزون على العملاء. نحن نهتم حقًا بجودة التجربة التي ننشئها. [كان يجب أن أكون] بقيت راسخًا في مبادئنا على طول الطريق. فقدنا الاتصال بمن كنا كمنظمة. أعتقد أنني فقدت الاتصال بمن أنا كمؤسس.
إن وجود مجلس إدارة رائع، والاستماع إلى مجلس الإدارة، هو الشيء الآخر - وجود مستشارين يمكنهم التحقق من الواقع ويكونون على استعداد لأن يكونوا صادقين معك.
تم تحرير هذه المقابلة وتكثيفها من أجل الوضوح.
هل تريد القيادة بثقة وإخراج أفضل ما لدى فريقك؟ خذ دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت، كيف تكون قائدًا متميزًا. يشارك المدربون الخبراء استراتيجيات عملية لمساعدتك على بناء الثقة، والتواصل بوضوح، وتحفيز الأشخاص الآخرين على القيام بأفضل أعمالهم. سجل الآن واستخدم رمز القسيمة EARLYBIRD للحصول على خصم تمهيدي بنسبة 25% على السعر المعتاد للدورة البالغ 127 دولارًا (بالإضافة إلى الضريبة). العرض ساري من 16 مارس حتى 30 مارس 2026. تنطبق الشروط.