هل يمكن للتوأم الرقمي أن يحولك إلى 'عامل خارق'؟

"Digital Richard" هو التوأم الرقمي الذي يبنيها ريتشارد سكيلت منذ ثلاثة أعوام. محصورًا داخل حدود الشاشة، يبدو ريتشارد الرقمي ثنائي الأبعاد إلى حد كبير، لكنه ليس روبوت محادثة عاديًا.

يعرف ريتشارد الرقمي كل ما يعرفه سكيلت. تم إنشاؤه كنموذج لغوي صغير استخدم ChatGPT لاستيعاب جميع اجتماعات ريتشارد ومكالماته ومستنداته وعروضه التقديمية وغير ذلك. ثم تم تحسينه لاتباع طريقة تفكير سكيلت وحل المشكلات.

المنتج النهائي هو نافذة قائمة على النصوص يمكن لسكيلت استشارتها، مما يساعده على اتخاذ قرارات تجارية وتقديم عروض للعملاء، كجزء من عمله كمحلل رئيسي للأبحاث والتصميم في شركة الاستشارات التكنولوجية Bloor Research.

حتى أن ريتشارد الرقمي يساعد سكيلت في إدارة حياته الشخصية، مع علامات تبويب تحمل تسميات "عائلة" و "إدارة" لا يمكن لزملائه في العمل الوصول إليها، الذين يمكنهم الوصول إلى ريتشارد الرقمي بطريقة أخرى لطرح أسئلة متعلقة بالأعمال.

منذ ذلك الحين، خدم ريتشارد الرقمي كنموذج لإنشاء توائم رقمية لفريق Bloor Research المكون من 50 شخصًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة والهند.

على سبيل المثال، تمكن محلل كان يخطط للتقاعد من القيام بذلك على مراحل، وذلك باستخدام توأمه الرقمي للقيام ببعض أعباء عمله.

كما تمكنت الشركة من الاستفادة من توأم رقمي لأحد أعضاء فريق التسويق عندما انتقلت إلى إجازة أمومة، بدلاً من توظيف بديل مؤقت.

يتم الآن تقديم "Digital Me" (أنا الرقمي) كمعيار لأي شخص ينضم إلى Bloor Research.

تم بالفعل اختبار التكنولوجيا من قبل 20 شركة أخرى، وسيتم إتاحتها على نطاق واسع للآخرين في وقت لاحق من هذا العام. "في هذا المناخ، فإن امتلاك Digital Me ليس اختياريًا إذا كنت تريد أن تعمل بفعالية. يصبح جزءًا من كيفية عملك،" يقول سكيلت.

يدعم محللو التكنولوجيا في Gartner وجهة نظر سكيلت، ويتوقعون أن تبدأ النسخ الرقمية لعمال المعرفة في الوصول إلى التيار الرئيسي هذا العام، تتبعًا لاتجاه تدريب الذكاء الاصطناعي على تقليد أسلوب ونبرة الفنانين المسجلين.

من المرجح أيضًا أن تساهم التقارير التي تفيد بأن Meta تبني نسخة مدعومة بالذكاء الاصطناعي من الرئيس التنفيذي للشركة، مارك زوكربيرج، في زيادة الاهتمام.

قد يبدو الأمر وكأنه سيناريو حلم للشركات، التي يمكن أن تستفيد من زيادة إنتاجية موظف لديه توأم رقمي. ولكن حاليًا، هناك العديد من الأسئلة التي يجب الإجابة عليها.

من يملك التوأم الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي - صاحب العمل أم الموظف؟ هل يجب على الأشخاص الذين يستخدمونهم الحصول على أجر إضافي، نظرًا لأنهم قادرون على فعل المزيد من العمل؟ من يجب أن يكون قادرًا على الوصول إلى ماذا داخل توأم رقمي لشخص ما؟ ومن المسؤول إذا ارتكب توأم رقمي خطأ؟

"هناك فوائد محتملة حقيقية بالتأكيد، لكن الأمر يعتمد على الحصول على الحوكمة الصحيحة، واتجاه الوقت الفائض بشكل صحيح، واستقلالية هؤلاء الوكلاء بشكل صحيح، والتأكد من أن اسمي وصورتي وشبهي لا يزالان لي، حتى لو كان صاحب العمل يستفيد منه،" تقول كاييلين لوماستر. وهي مديرة أبحاث في ممارسة الموارد البشرية في Gartner، وتركز على تأثير الذكاء الاصطناعي على العمل والقوى العاملة.

"أعتقد أننا سنرى على الأرجح الجانب السلبي من هذه العملة قبل أن نرى الجانب الإيجابي."

يقول سكيلت إن موقف Bloor Research بشأن الملكية والأجر "واضح جدًا". يجب أن يمتلك الأفراد توائمهم الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي حتى يتمكنوا من الاستفادة من أي قيمة يولدونها. يجب على الشركات بعد ذلك أن تدفع للوصول إليها.

في حالة Bloor، يتم دفع أجور موظفيها بناءً على النتائج التي يحققونها، بدلاً من الوقت الذي يقضونه في العمل - بحيث يمكنهم كسب المزيد من خلال توائمهم الرقمية مما يسمح لهم بفعل المزيد.

"لهذا السبب تعكس التعويضات الآن النتائج، والأثر التجاري القابل للقياس، وخلق القيمة، بدلاً من مجرد الراتب بالإضافة إلى المكافأة. الذكاء الاصطناعي يغير الوقت والسرعة، لذلك لا يوجد مستقبل لسعر الساعة،" يقول سكيلت.

جوش بيرسين هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Josh Bersin Company، وهي شركة استشارية لقادة الموارد البشرية. بدأ بيرسين في إنشاء توأم رقمي لنفسه ولـ 50 شخصًا تقريبًا في الشركة منذ حوالي عام، وذلك باستخدام تقنية طورتها شركة ناشئة مقرها في سان فرانسيسكو تسمى Viven.

يمكن الآن معرفة حالة مشروع معين أو حساب عميل بسرعة من خلال طرح سؤال على توأم رقمي للشخص ذي الصلة، بدلاً من اجتماع أو مكالمة أو بريد إلكتروني.

صاغ بيرسين مصطلح "superworker" (عامل فائق) لوصف كيف يضخم الذكاء الاصطناعي ما يمكن أن يحققه الفرد في العمل.

"ليس لدى الأشخاص الطاقة لعقد مؤتمر آخر لمناقشة هذا وذاك. ولكن يمكنك تنبيه التوأم الرقمي في منتصف الليل والتحدث معه لمدة ساعة - فهو لا يهتم. إنه ذو قيمة لا تصدق،" يقول بيرسين، الذي يقع مقره في أوكلاند، كاليفورنيا.

في حين أن الشركة تنمو بمعدل حوالي 30٪ سنويًا، يحتاج بيرسين فقط إلى إجراء ما يصل إلى اثنين من التعيينات الجديدة سنويًا بسبب مدى زيادة إنتاجية توائمهم الرقمية. ونتيجة لذلك، تمكن من زيادة المبلغ المخصص للمكافآت للموظفين كل عام.

"تزداد القيمة الاقتصادية لكل شخص. إذا كنت جزءًا رقميًا قيمًا من الشركة، فلماذا لا تدفع لك الشركة المزيد؟" يقول بيرسين.

ولكن حيث يختلف هو وسكيلت في الرأي.

"أنا متأكد تمامًا من أن الطريقة التي تعمل بها عقود العمل في معظم البلدان هي أن الملكية الفكرية أو المعلومات التي تقوم بإنشائها هي ملك للعمل، وليست ملكًا لك شخصيًا،" يقول بيرسين.

"ولكن إذا فكرت في الأمر منطقيًا، إذا ترك شخص ما الشركة، فإن توأمهم سوف يتدهور في القيمة بمرور الوقت، لأن الأشياء التي تحدث تستمر في التغيير وهم لا يفعلون ذلك. بعد فترة، لا أعرف ما إذا كان التوأم سيكون مفيدًا للغاية."

لم يصل المحامون أيضًا إلى توافق في الآراء حول كيفية تحديث قانون العمل بحيث يمكن إدارة التوائم الرقمية باستمرار.

"من اللحظة التي يتم فيها تدريب أداة الذكاء الاصطناعي على رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات ومنتجات العمل الفردية، فإنك تتعامل مع قضايا تقع في صميم علاقة العمل: الموافقة، والتحكم في البيانات الشخصية، والأداء، واستبدال العمالة، وماذا يحدث عندما يغادر شخص ما،" تقول أنjali ماليك، محامية في Bellevue Law، والتي تتخصص في قانون العمل والنزاعات التجارية.

تؤمن كلوي ثيمستوكليوس، شريك في قانون العمل في Eversheds Sutherland، بأن "التوجيهات التشريعية الواضحة" ستكون ضرورية، وإلا فإن أصحاب العمل والموظفين يواجهون مخاطر قانونية كبيرة في استخدام التوائم الرقمية.

"هناك العديد من التغييرات الأخرى في قانون العمل في الوقت الحالي، لذلك من غير المرجح أن تكون هناك تغييرات لتلبية احتياجات الذكاء الاصطناعي في أي وقت قريب، ومن المرجح أن تُترك للمحاكم للتعامل معها في هذه الأثناء،" وتختتم.

يعتقد جان بيير فان زيل، شريك ورئيس قسم التوظيف في Square One Law أن المحاكم ستلعب دورًا نشطًا في تشكيل السوابق القضائية.

"من المحتمل أن يتطور القانون إذا كانت هناك قضايا في المستقبل حيث يتم معاقبة أو فصل موظف بسبب شيء فعله توأمه بالذكاء الاصطناعي. سيُطلب من المحكمة تحديد ما إذا كان صاحب العمل قد تصرف بنزاهة أم لا،" يقول.