ج্যাপ تعلن إطلاقها لعملية الدفع عبر Gemini من Google، في أول خطوة من نوعها لشركة أزياء كبرى في مجال الذكاء الاصطناعي

تتعاون Gap مع Gemini من Google للسماح للمتسوقين بإتمام عمليات الشراء مباشرةً عبر منصة الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها أول شركة أزياء كبرى تتعاون مباشرةً مع شركة التكنولوجيا لدعم التجارة الوكيلة، حسبما علمت CNBC حصريًا.
تأتي هذه الشراكة في الوقت الذي يبتعد فيه المزيد والمزيد من المتسوقين عن البحث التقليدي ويتجهون نحو منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات، مما يجبر تجار التجزئة على إعادة التفكير في نهجهم التسويقي لضمان بقائهم قادرين على المنافسة وعدم تفويت طلبات العملاء.
"لم يعد الأمر مجرد بحث بالكلمات المفتاحية، أليس كذلك؟ إنها محادثات، ولذلك نحتاج إلى أن نكون ذوي صلة بذلك،" قال كبير مسؤولي التكنولوجيا في Gap، سفين جيرجتس، لشبكة CNBC في مقابلة. "هل هو، كما تعلم، 'أحاول معرفة ما يجب فعله لحفل زفاف، ما هي الأشياء التي يجب أن أبحث عنها؟' أو، 'لدي مقابلة عمل، هل هناك بعض الأساليب التي يجب أن أرتديها؟' كل هذه الأشياء نحتاج إلى أن نكون ذوي صلة بها."
عندما يبحث المتسوقون عن زوج جديد من الجينز أو سترة فضفاضة مثالية على Gemini، وتعتقد المنصة أن بعض منتجات Gap قد تكون مناسبة، سيتمكن العملاء من شراء المنتجات من علامات Gap التجارية مباشرةً عبر المنصة دون الحاجة إلى إعادة توجيههم إلى موقع العلامة التجارية.
لن يتم استخلاص المعلومات حول المنتج التي تظهر للمتسوقين من موقع Gap على الويب، بل ستكون تفاصيل قدمها بائع التجزئة إلى Gemini مسبقًا حتى يتمكن من التحكم في الدقة، ومواصلة جمع بيانات العملاء، والحصول على تحكم أفضل في تجربة العملاء.
إذا قرر المتسوق شراء المنتج، فسيتم الدفع عبر Google Pay، وستتولى Gap الشحن وأي لوجستيات أخرى.
قال جيرجتس إن Gap لا تزال تختبر قدرات الخدمة لكنها تتوقع نشرها للعملاء "وشيكًا".
بالإضافة إلى ذلك، ستساعد أداة قياس جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُدعى Bold Metrics تخطط Gap لدمجها العملاء في العثور على الحجم المناسب عند التسوق عبر الإنترنت، وسيتم إطلاقها قريبًا أيضًا للمتسوقين.
تمنح شراكة Gap مع Gemini وتطوراتها في أدوات الذكاء الاصطناعي المواجهة للعملاء ميزة تنافسية في وقت أصبح فيه الفوز في تجارة التجزئة المتخصصة أصعب من أي وقت مضى. لقد أصبح سوق الأزياء العام مجزأً بشكل متزايد وأكثر تنافسية.
طالما أن موقع بائع التجزئة يحتوي على بيانات يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي قراءتها، فمن المحتمل أن تظهر منتجات الشركة في نتائج الدردشة إذا اعتبرتها المنصة مناسبة لاستفسار المتسوق، ولكن هناك الكثير من العمل الذي يحتاج تجار التجزئة إلى القيام به لضمان ظهورهم بشكل صحيح.
إذا كان المتسوق يبحث عن فستان صيفي على منصة ذكاء اصطناعي، على سبيل المثال، وقدمت شركة منتجًا ذا صلة، ولكن البيانات غير قابلة للقراءة بواسطة نموذج لغوي كبير (LLM)، فقد تفقد العلامة التجارية المبيعات.
تستخدم معظم الشركات الكبرى الذكاء الاصطناعي وتطبقه بطرق متنوعة، ولكن حتى الآن، لم يعلن أي من منافسي Gap الرئيسيين عن شراكات مماثلة مع Gemini.
قال جيرجتس إن نهج Gap في التجارة الوكيلة هو تكرار أول يُتوقع أن يتطور بمرور الوقت.
في الوقت الحالي، لن يتمكن العملاء من ربط حسابات الولاء أو إنفاق النقاط على المعاملة، حسب قوله. قد يؤدي ذلك إلى بعض الاحتكاك للعملاء المنتظمين، لكن جيرجتس قال إن الخيار يمكن إضافته لاحقًا.
قال جيرجتس: "سنواصل تطوير التجربة وتقديم الأشياء التي يريدها العملاء، لذلك هذا بالتأكيد هو خارطة الطريق والمستقبل." "إنها تجربة أولى جدًا، أعتقد، في رحلة نحن جميعًا فيها لإتقان ما هي التجارة الوكيلة للعملاء حقًا."
حروب الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة
تأتي شراكة Gap مع Gemini بعد أن أبرمت OpenAI صفقات مماثلة مع شركات مثل Walmart و Etsy، لكنها تراجعت عن خطط تقديم عملية الدفع مباشرةً داخل التطبيق.
بينما ينمو عدد الأشخاص الذين يستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات، إلا أنه لا يزال يمثل جزءًا صغيرًا من إجمالي المتسوقين، ولا يزال عدد العملاء الذين سيشعرون بالراحة في إتمام عمليات الشراء مباشرةً عبر نماذج اللغات الكبيرة غير واضح.
قد يشعر بعض المتسوقين بالحذر بشأن وضع معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم في المنصة، بينما قد يفضل آخرون التسوق مباشرةً عبر تطبيق بائع التجزئة حيث يتم تخزين بطاقة ائتمان المتجر ونقاط الولاء الخاصة بهم.
نظرًا للمدة التي يتفاعل فيها المتسوقون مع Google وحقيقة أنها تحتوي بالفعل على معلومات دفع العملاء المخزنة في نظامها، قد يشعر بعض المتسوقين براحة أكبر في استخدام Gemini لإتمام عمليات الشراء مقارنةً بمنصات الذكاء الاصطناعي الأحدث مثل ChatGPT من OpenAI.
في بعض النواحي، منصة Gemini أكثر تقدمًا أيضًا. أصدرت Google مؤخرًا تحديثات جديدة بحيث تتوفر بيانات المنتجات في الوقت الفعلي للمستخدمين، مما يمنع تحديات مثل نفاد المخزون وأخطاء التسعير. سيتمكن المتسوقون أيضًا من إضافة عناصر متعددة إلى عربات التسوق الخاصة بهم وربط عضويات الولاء في بعض الحالات - ميزتان لم تتقنهما OpenAI بالكامل بعد.
قال جيرجتس إن OpenAI و Gemini لديهما أيضًا بروتوكولان مختلفان للتجارة الوكيلة. تم تصميم "بروتوكول التجارة العالمي"، الذي تستخدمه Gap على Gemini، ليتمتع التجار بتحكم أفضل في تجربة التسوق الشاملة، بينما تم تصميم "بروتوكول التجارة الوكيلة" الخاص بـ OpenAI بشكل أكبر للاكتشاف، حسب قول جيرجتس.
قال جيرجتس: "هذا المجال يتحرك بسرعة كبيرة... نحن جميعًا نتطور ونتعلم معًا، ومن يدري كيف سيبدو المجال في غضون خمس سنوات، ومن سيتوج بالانتصار، أو مدى تجزئة المجال؟" "بالنسبة لنا، من المهم أن نعمل معهم جميعًا، لأننا نريد حقًا أن نلتقي بعملائنا حيث يريدون أن يكونوا."
تصحيح: تم تحديث هذه القصة لتصحيح أن Gap تخطط لدمج أداة قياس مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى Bold Metrics. النسخة السابقة ذكرت بشكل خاطئ العلاقة بين Gap والأداة.