كيف تجيب على سؤال المقابلة الصعب هذا، كما يقول خبير مهني: إنه يظهر أن لديك مهارات "لا يمكن استبدالها" بالذكاء الاصطناعي

في سوق العمل اليوم، يعد امتلاك موقف إيجابي وتعاوني بنفس أهمية امتلاك سيرة ذاتية مصقولة، كما تقول خبيرة المسارات المهنية إيرين ماكجوف.

مهارات التعامل مع الآخرين "على رأس الأولويات" لفرق التوظيف، وفقًا لماكجوف، مؤلفة كتاب "اللغة السرية للعمل: نصوص فائقة المساعدة لكل موقف". لهذا السبب غالبًا ما يطرح الأشخاص الذين لديهم القدرة على توظيفك أسئلة سلوكية، مثل "أخبرني عن مرة اختلفت فيها مع رئيس أو زميل"، وذلك لمعرفة المزيد عن كيفية تفاعلك مع المواقف المختلفة.

"مع انتقالنا إلى عصر يمكن فيه للذكاء الاصطناعي تولي المزيد من المهارات التقنية، فإن المهارات الشخصية هي شيء لا يمكن استبداله"، كما تقول ماكجوف. "الشركات تعطي الأولوية حقًا للموقف والشخصية ومدى ملاءمة الثقافة، لأن الأشياء الأخرى يمكن تعلمها."

هدفك هو إظهار قدرتك على التعامل مع نزاعات مكان العمل بنضج، وفقًا لماكجوف. إليك كيف توصي بمعالجة هذا السؤال.

ركز على نزاع مهني - وليس شخصي

نصيحة ماكجوف الأولى للإجابة على هذا السؤال هي "الحفاظ عليه مهنيًا"، كما تقول. "بدلاً من جعله يتعلق بالاختلافات الشخصية، تريد أن تبقي [ردك] موجهًا نحو العمل"، كما تقول - فهذا "هو الشيء الناضج الذي يجب القيام به".

على سبيل المثال، لا تقضِ المحادثة بأكملها في الشكوى من رئيس سابق رفض طلب إجازتك، كما تقول ماكجوف.

كما توصي بتأطير السيناريو الخاص بك على أنه اختلاف في الرأي، بدلاً من كونه جدالًا أو نزاعًا.

وفقًا لماكجوف، يمكن للمرشح أن يبدأ إجابته بالقول: "لقد عملت مع العديد من الرؤساء الرائعين، لذلك بينما لم أواجه العديد من الخلافات الشخصية، كانت هناك بالتأكيد مواقف اضطررت فيها إلى الدفاع مهنيًا عن وجهات نظر وأفكار بديلة."

أظهر مهاراتك في حل النزاعات

يجب أن تركز إجابتك على مثال ملموس لوقت قمت فيه بحل خلاف مهني بهدوء وبشكل بناء. توصي ماكجوف بهيكلة بقية إجابتك باستخدام تنسيق STAR، والذي يرمز إلى الموقف والمهمة والإجراء والنتيجة.

لوصف الموقف والمهمة، أو مسؤوليتهم المحددة في الموقف، يمكن للمرشح أن يقول شيئًا مثل: "في دوري السابق، كان هناك سيناريو كنا نعمل فيه على مشروع لعميل. كان المشروع يتجه في اتجاه معين، لكن كان لدي رؤية محددة جعلتني أعتقد أن اتجاهًا مختلفًا سيكون أكثر فائدة لهذا العميل."

سلط الضوء على الإجراء الذي اتخذته لتوصيل رأيك والعمل نحو حل: "طلبت من رئيسي اجتماعًا فرديًا وعرضت هذا المسار البديل عليه، وقدمت الحجة لماذا أعتقد أنه كان أفضل للعميل."

أخيرًا، شارك كيف قمت بحل المشكلة وأكد على النتيجة الإيجابية. "قررنا التوصل إلى حل وسط بشأن النهج والمضي قدمًا. كان العميل سعيدًا جدًا بالنتائج، وكان المشروع نجاحًا كبيرًا." يمكنك أيضًا مشاركة ما تعلمته من التجربة أو كيف قمت بتكييف نهجك أو سير عملك لتجنب مشاكل مماثلة في المستقبل.

الهدف من قصتك - التي يمكن أن تتضمن المزيد من التفاصيل لتوضيح مهاراتك دون مشاركة أي معلومات سرية للشركة - ليس إظهار أنك أثبتت خطأ رئيسك. بدلاً من ذلك، كما تقول ماكجوف، إنها فرصة لإظهار قدرتك على التعامل مع "الصراع الصحي".

"الصراع الصحي هو كيف ننجز العمل"، كما تقول. "عليك أن تتعلم كيف تختلف مع الناس بطريقة مهنية، وإلا فلن ترتفع أبدًا" في حياتك المهنية. ** **

هل تريد التقدم في العمل؟ إذًا تحتاج إلى تعلم كيفية إجراء محادثات صغيرة فعالة. في الدورة التدريبية الجديدة عبر الإنترنت من CNBC، كيف تتحدث مع الناس في العمل، يشارك المدربون الخبراء استراتيجيات عملية لمساعدتك على استخدام المحادثات اليومية لاكتساب الظهور، وبناء علاقات ذات مغزى، وتسريع نمو حياتك المهنية. سجل اليوم! *