فشل في النظام يترك عملاء Hargreaves Lansdown غير قادرين على إجراء المعاملات

فشل تكنولوجيا المعلومات يعيق عملاء Hargreaves Lansdown عن إجراء المعاملات
أفاد الآلاف من عملاء شركة الخدمات المالية البريطانية العملاقة Hargreaves Lansdown بمشاكل في تسجيل الدخول إلى الخدمات الرقمية وإجراء المعاملات.
أكدت الشركة ومقرها بريستول، والتي تدير استثمارات خاصة لمليوني شخص، وجود "مشكلات فنية" تؤثر على موقعها على الويب وتطبيق الهاتف المحمول.
في بيان صدر صباح يوم الجمعة، قالت الشركة إن ذلك يؤثر على القدرة على إجراء معاملات الحسابات، لكنها أشارت إلى أن أصول العملاء وبياناتهم "آمنة" ولا يوجد "أي دليل على أي حادث اختراق بيانات سيبراني".
وفقًا لموقع Downdetector على الويب، الذي يراقب انقطاع الخدمة على الويب، فقد أبلغ الآلاف من الأشخاص عن مشاكل منذ بدء الانقطاع مساء الخميس.
Hargreaves Lansdown هي أكبر منصة استثمارية مباشرة للمستهلك في المملكة المتحدة، مما يسمح للعملاء بشراء وبيع الاستثمارات مثل الأسهم، بالإضافة إلى تقديم المشورة المالية وتقديم حسابات مثل حسابات ISA النقدية.
في بيان على X، اعتذرت الشركة عن الإزعاج الذي تسببت فيه وتعهدت باستعادة خدماتها للعمل بكامل طاقتها في أقرب وقت ممكن.
كان هناك رد فعل غاضب من بعض مستخدمي X ردًا على المنشور.
اتهم بعضهم الشركة بعدم الإجراءات اللازمة بينما هدد آخرون بنقل أعمالهم إلى شركة منافسة.
كما طلب عدد من المستخدمين ما إذا كانت الشركة ستدفع تعويضات.
أخبرت الشركة BBC أن أي تحديثات حول الوضع سيتم نشرها على صفحة الحالة الخاصة بموقعها على الويب.
تأتي هذه المشكلات في وقت من المرجح أن يكون وقتًا مزدحمًا للعديد من الأشخاص الذين يرتبون شؤونهم المالية، مع اقتراب نهاية العام المالي.
"بضعة آلاف من الجنيهات من الأرباح الضائعة"
قال أحد عملاء Hargreaves Lansdown الذين طلبوا فقط أن يُعرف باسم بول، إنه يستخدم المنصة للتداول كل يوم.
قدر أن المشكلات الفنية كلفت بالفعل "بضعة آلاف من الجنيهات من الأرباح الضائعة".
"بصفتي أكبر متجر للتداول والصناديق في المملكة المتحدة، هذا أمر خطير. اتصلت هذا الصباح لكنني تلقيت المزيد من البيانات الغامضة حول المشكلات الفنية التي كانوا يعملون عليها طوال الليل.
"التأثير عليّ، وأعتقد، على كل عميل هو أنني لا أستطيع تسجيل الدخول لإجراء المعاملات.
"أريد أن أعرف ما هو الخطأ وكم من الوقت حتى يتم إصلاحه؟"
قال روب بولتون، من لندن، وهو عميل في Hargreaves Lansdown ولم يتمكن من الوصول إلى حسابه الشخصي ISA للأسهم والحسابات من خلال موقع الويب أو التطبيق منذ أمس.
وقال لـ BBC: "من المقلق بشكل خاص أن العملاء لا يفهمون مدى المشكلة الفنية أو حتى متى سنتمكن من التداول مرة أخرى".
"هذا يثير قلقًا بالغًا بالنظر إلى السياق الجيوسياسي وتقلبات الأسواق."
وقال جيراردو فيسي، وهو عميل آخر للشركة من باكينغهامشاير، لـ BBC: "لدي استثمارات في النفط والغاز وهي مستثمرة ومصممة للاحتفاظ بها أقل من يوم واحد، لذا فهي متقلبة للغاية الآن، ولا يمكنني تداولها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو حتى الوصول إلى حسابي."
"إن عدم القدرة على التصرف بناءً على هذه التحركات يعني أنني لا أستطيع الاستفادة من استثماري."
اشترك في النشرة الإخبارية Tech Decoded لمتابعة أهم قصص واتجاهات التكنولوجيا في العالم. خارج المملكة المتحدة؟ اشترك هنا.