استغرق ست سنوات لتلقي سندات المكافآت الخاصة بوالدي المتوفى.

"استغرق الأمر ست سنوات لتلقي سندات الأقساط الممتازة الخاصة بوالدي الراحل"
"لقد كانت أسوأ تجربة على الإطلاق، على الإطلاق"، تقول تريسي ماكغواير براون بعد أن استغرقت ست سنوات للمطالبة بـ 2000 جنيه إسترليني في سندات الأقساط الممتازة التي تركها والدها الراحل في وصيته.
اتصلت مديرة دار رعاية سابقة تبلغ من العمر 61 عامًا من نيوبري في بيركشاير بـ BBC Your Voice، بعد أن أبلغنا عن تأخيرات في تلقي الأسر المفجوعة للأموال التي يحتفظ بها الأقارب لدى البنك المدعوم من الحكومة National Savings and Investments (NS&I).
اعتذرت NS&I عن الإخفاقات التي يُعتقد أنها تؤثر على حوالي 37,500 شخص، بمبلغ 470 مليون جنيه إسترليني متورط. عينت الحكومة رئيسًا تنفيذيًا جديدًا ووعدت بتعويض الأسر المفجوعة.
تقول تريسي إنها "لا تستطيع وصف مدى الإزعاج والإحباط" الذي شعرت به عند التعامل مع NS&I عند محاولة العثور على سندات الأقساط الممتازة لوالدها الراحل.
يوجد حوالي 24 مليون شخص لديهم استثمارات في سندات بقيمة 1 جنيه إسترليني تدخل في سحب شهري للجوائز، مع أرباح معفاة من الضرائب تتراوح من 25 جنيهًا إسترلينيًا إلى مليون جنيه إسترليني.
تقول تريسي إن العملية استغرقت "كمية هائلة من ملء النماذج المزعجة، بما في ذلك إرسال الوصية الأصلية، والمستندات الأصلية، وكل ذلك على نفقتي الخاصة"، كما تقول.
قيل لها إنها غير مؤهلة لأي مكاسب تم تحقيقها خلال السنوات الست التي استغرقتها لتلقي استثمارات والدها الراحل.
"الإهانة النهائية كانت هذا العام عندما تلقينا الأموال أخيرًا: رسالة تفيد بأنه يجب استخدامها لتسوية أي ديون كان لدى والدي واستخدامها لسداد نفقات الجنازة - على الرغم من أنه توفي قبل خمس سنوات"، كما تقول.
بعد أن اشتكت، تقول إن NS&I أرسلت لها 150 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية نفقات إرسال العديد من المستندات الأصلية بالبريد الآمن.
"لا يمكنني الحصول على الخاتمة"
بيتر أتيويل، 71 عامًا، من باري، فالي أوف جلامورغان، لم يتلق بعد أموال سندات الأقساط الممتازة من NS&I التي كانت تخص شقيقه الراحل الذي توفي في يناير.
يقول بيتر إن التأخيرات التي واجهها "غير مقبولة على الإطلاق".
"لقد توفي بدون وصية [بدون وصية]، ووالدتي، البالغة من العمر 94 عامًا وتعيش مع الخرف، هي الأقرب.
"ليس لديها القدرة وبالتالي لا يمكنها توقيع الأوراق."
وقال إن NS&I أخبرته أنهم يتعاملون مع مواقف كهذه بشكل متكرر وأمروه بملء نموذج، وتضمين ملاحظة حول حالة والدته.
ولكن بعد عدم سماعه من NS&I لمدة شهر، اتصل مرة أخرى يوم الأربعاء - فقط ليُقال له إن الشركة لا تزال تتعامل مع البريد من منتصف فبراير. ويعتقد أنه سيكون حوالي أبريل قبل فتح نموذجه.
"سيستغرق ذلك ثلاثة أشهر منذ الاتصال الأول. غير مقبول على الإطلاق.
"لا يمكنني وضع خاتمة لوفاة أخي حتى يتم الانتهاء من هذه الأوراق الأخيرة."
"الفقد مؤلم بما فيه الكفاية"
كيفن جونز، 68 عامًا، من هارلو، إسيكس، واجه مشاكل مع NS&I بعد وفاة زوجته الشهر الماضي.
أخبر الرجل البالغ من العمر 68 عامًا هيئة الإذاعة البريطانية: "توفيت زوجتي في 17 فبراير. اتصلت بـ NS&I بعد إكمال نموذج حداد عبر الإنترنت وعدم تلقي تأكيد.
"قيل لي إنه على عكس جميع المؤسسات المالية الأخرى التي كنت على اتصال بها، فإنهم لم يعترفوا بما إذا كانوا قد تلقوا المعلومات أم لا.
"عندما سألت عن المدة التي يجب أن أنتظرها لحل المسألة، والحصول على المال، كما هو مذكور في وصيتها، لي، قيل لي ما بين ستة وتسعة أشهر."
وأشار إلى أن أربعة بنوك أخرى، حيث كانت لدى زوجته الراحلة مدخرات، تعاملت مع الأمر في غضون أسابيع.
عندما استفسر جونز عن التأخيرات الطويلة، قال إنه قيل له إن بنك الادخار "يعاني من نقص في الموظفين".
"الأمر مؤلم بما فيه الكفاية عندما تفقد شخصًا ما ولكن الاضطرار إلى التعامل مع هذا..." كما يرثي.