شركات التكنولوجيا تسرح العمال وتراهن على الذكاء الاصطناعي. العائد بعيد عن الضمان

مئات الآلاف من العاملين في مجال التكنولوجيا يواجهون واقعًا قاسيًا. وظائفهم ذات الأجور المرتفعة لم تعد آمنة. الآن بعد أن أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) هنا، فإن مستقبلهم لا يبدو مشرقًا كما كان قبل عقد من الزمان.
مع زيادة استثمارات شركات التكنولوجيا الأمريكية في الذكاء الاصطناعي، قامت بخفض عدد هائل من الوظائف. قامت Microsoft بتخفيض 15,000 عامل العام الماضي. قامت Amazon بتسريح 30,000 موظف في الأشهر الستة الماضية. قامت شركة الخدمات المالية Block بتخفيض أكثر من 4,000 شخص، أو 40٪ من قوتها العاملة، في فبراير. قامت Meta بتسريح أكثر من 1,000 موظف في الأشهر الستة الماضية، ووفقًا لتقرير من رويترز، قد تخفض 20٪ من جميع الموظفين في المستقبل القريب. هذا الأسبوع فقط، قامت شركة البرمجيات العملاقة Oracle بتسريح الآلاف من العمال. كما قامت الشركات الأصغر مثل Pinterest و Atlassian بإجراء تخفيضات حديثة، حيث خفضت حوالي 15٪ و 10٪ من قوتها العاملة على التوالي. تقدر الإحصائيات العدد الإجمالي لتسريح العمال في مجال التكنولوجيا في العام الماضي بأكثر من 165,000، وفقًا لموقع Layoffs.fyi.
قال موظف في مجال التكنولوجيا، طلب عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، "لم أشعر أبدًا بتشاؤم كهذا بشأن مستقبل الوظائف في مجال التكنولوجيا في أي وقت من مسيرتي المهنية". وأضاف: "وهذا أمر محزن حقًا لأنني أحب التكنولوجيا".
يمتد القلق إلى ما وراء وادي السيليكون. نظرًا لأن شركات التكنولوجيا يُنظر إليها على أنها مبتكرة في عالم الشركات، فمع قيامها بتقليل عدد موظفيها - في توقع لأرباح الكفاءة من الذكاء الاصطناعي، أو لإعطاء الأولوية لاستثمارات الذكاء الاصطناعي - قد تضع هذه التحركات سابقة للشركات الأخرى لإجراء تخفيضات مماثلة.
ولكن على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي ساعد في تسريع عملية البرمجة وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة والمساعدة في البحث، إلا أن العديد من خبراء الذكاء الاصطناعي يقولون إننا لا نزال بعيدين عن أن يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على استبدال أجزاء كبيرة من القوى العاملة، إن أمكن ذلك على الإطلاق. فما الذي يحدث حقًا؟
في مقابلات أجريت على مدار الشهر الماضي، قال باحثو الذكاء الاصطناعي والاقتصاديون والعاملون في مجال التكنولوجيا إننا جميعًا نعيش تجربة. على مدى السنوات القليلة القادمة، من المحتمل أن تؤدي تجربة شركات التكنولوجيا مع الذكاء الاصطناعي إلى عدة نتائج حاسمة: المزيد من تخفيضات الوظائف عبر الصناعات، وعواقب غير متوقعة من الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي ونموذج عمل مختلف تمامًا.
قال إيثان موليك، أستاذ مساعد في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا الذي يدرس الذكاء الاصطناعي: "الضجة القصوى التي لديك الآن، وهي أن الذكاء الاصطناعي يحل محل الناس، ليست صحيحة". وأضاف: "ولكن ليس صحيحًا أيضًا أن الذكاء الاصطناعي لن يهدد الوظائف أبدًا. سيكون الأمر معقدًا".
إعادة تشكيل الوظائف
وعدت OpenAI و Anthropic و Google بأن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها، مثل ChatGPT و Claude و Gemini، ستغير الطريقة التي يقوم بها الناس بعملهم، وأتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً وتحويل البشر إلى عمل أكثر تعقيدًا. يأخذ الذكاء الاصطناعي الوكيل، أو الروبوتات التي تكمل المهام دون تدخل بشري، هذا الوعد إلى أبعد من ذلك، مما قد يؤدي إلى أتمتة الأدوار أو الوظائف التجارية بأكملها.
على أرض الواقع، يواجه العاملون في مجال التكنولوجيا المرحلة الأولى من تجربة الذكاء الاصطناعي، حيث يتم حثهم على استخدام التكنولوجيا بشكل متكرر. ولكن النتائج لا تتماشى دائمًا مع توقعات القادة.
بالنسبة للعاملين الفنيين، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي توقعًا أساسيًا لأصحاب العمل في جميع أنحاء صناعة التكنولوجيا، حسبما قال مشرف هندسة سابق في Block تم تسريحه في فبراير.
يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء التعليمات البرمجية بشكل أسرع، لكن هذا يجعل مواكبة مراجعات التعليمات البرمجية أكثر صعوبة، كما قال. إن المراجعات البشرية مهمة للتفكير في أي تعارضات محتملة قد تكون لدى التعليمات البرمجية مع أجزاء أخرى من النظام واكتشاف الأخطاء التي تجعل الذكاء الاصطناعي تبدو مشروعة، وأضاف.
"الآن هناك ثلاثة أضعاف كمية التعليمات البرمجية لأنها تنتج بشكل أسرع"، قال. "كنا نتخلف عن المراجعات".
قال مصمم تجربة مستخدم كبير تم تسريحه مؤخرًا في Amazon Web Services، والذي طلب عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام، إن فريقه كان يجرب أداتين داخليتين للذكاء الاصطناعي التوليدي أساسيتين لعملهم، وكلاهما كان في مراحل الاختبار المبكرة. لم يكن أي منهما يعمل بكامل الوظائف أو مفيدًا لوظائف العمال بعد، كما قال. لذلك عندما طالت التخفيضات فريقه، تفاجأ وارتبك.
"بدا الأمر وكأن 'لا شيء من هذا جاهز بعد'"، قال. "كيف سينجز كل هذا العمل؟"
قال موظفو أمازون إنهم شعروا بتهديد مبطن بأنه إذا لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي، فقد تكون وظائفهم التالية، مشيرين إلى تقارير سابقة من صحيفة الغارديان تفيد بأن الموظفين يقولون إن شركة التكنولوجيا تضغط عليهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي حتى عندما يبطئهم. أكدت أمازون في بيانات سابقة أن استخدام الذكاء الاصطناعي لم يكن إلزاميًا.
مع تركيز المزيد من أماكن عمل التكنولوجيا على الذكاء الاصطناعي وحث الموظفين على تبنيه - في بعض الأحيان يأتي هذا الدفع مع المراقبة والإنفاذ.
قال عامل سابق في Microsoft إنه عندما يتعلق الأمر باستخدامه واستخدام زملائه للذكاء الاصطناعي، فقد شعر "بالشعور وكأنه مراقب" وشعر بالضغط لـ "تبني التكنولوجيا سواء أحببنا ذلك أم لا". وطلب أيضًا عدم الكشف عن هويته خوفًا من الانتقام. شعر بأنه يمكنه التعبير عن مخاوفه بشأن الذكاء الاصطناعي في العمل إذا كان ذلك يساعد في حماية الشركة من نتيجة سيئة، ولكن المخاوف المجتمعية الأكبر كانت أقل ترحيبًا.
"لا يمكنني طرح مخاوف بيئية أو تتعلق بالوظائف"، قال العامل. "لا تريد أن تكون معروفًا بالشخص المعارض للذكاء الاصطناعي".
قالت Microsoft إنها حافظت على إشراف على مستوى النظام لاستخدام الذكاء الاصطناعي للأمن والمخاطر ولكنها لم تستخدم الاستخدام الفردي كمقياس للأداء. وقالت الشركة أيضًا إنها قدمت قنوات متعددة للموظفين لرفع المخاوف بشأن كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل مجهول.
قوة الذكاء الاصطناعي
تقوم بعض الشركات بالفعل بالإعلان عن المكاسب التي حققتها من الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، نسبت Google الفضل إلى الذكاء الاصطناعي في 50٪ من التعليمات البرمجية الخاصة بها في أحدث تقرير أرباح لها. قال رئيس هندسة Block، في يوم المستثمر في نوفمبر، إن 90٪ من إرسال التعليمات البرمجية للشركة تم تأليفه "جزئيًا أو بالكامل بدعم من الذكاء الاصطناعي".
ومع ذلك، في شكله الحالي، ليس الذكاء الاصطناعي قادرًا كما تشير بعض الضجة الإعلامية، حسبما قال ستيفان رابانسر، باحث ما بعد الدكتوراه في جامعة برينستون الذي شارك في تأليف ورقة بيضاء حول موثوقية وكلاء الذكاء الاصطناعي. في حين أن مخرجات الأدوات التوليدية قد تحسنت على مر السنين، إلا أن التكنولوجيا لا تزال تواجه مشاكل في إنتاج نفس الإجابة الصحيحة باستمرار، حتى عند استخدام نفس المطالبة. يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا بشكل خاص عندما يكون هناك مستخدمون أو ظروف مختلفة، كما قال رابانسر.
"هذا هو الحاجز أمام تحول الوظائف"، قال. "ستكون الموثوقية عاملاً مقيدًا رئيسيًا".
من المحتمل أن تواجه المزيد من الشركات عمليات نشر للذكاء الاصطناعي فاشلة أو نتائج إشكالية، كما قال رابانسر.
تحتاج أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى كميات هائلة من البيانات لتصبح جيدة بشكل مقبول حتى في مهمة ما، كما قال ستيوارت راسل، أستاذ في جامعة كاليفورنيا، بيركلي، وباحث في مجال الذكاء الاصطناعي، وأن بيانات التدريب عالية الجودة أصبحت نادرة. غالبًا، حتى عندما يفتقر روبوت الدردشة إلى البيانات الضرورية، فإنه سيستجيب بثقة على أي حال، وينتج إجابات خاطئة يمكن أن تؤدي إلى معاملات خاطئة وقواعد بيانات محذوفة، وأضاف.
كما يكافح الذكاء الاصطناعي من أجل التعلم باستمرار وتذكر ما فعله سابقًا، كما قال موليك، من Wharton. ومع ذلك، تتبنى بعض الشركات بالفعل حالات استخدام متقدمة، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي لكتابة جميع التعليمات البرمجية الخاصة بها ثم شحن هذه المنتجات دون مراجعة بشرية، على الرغم من المخاطر التي تنطوي عليها قيود الذكاء الاصطناعي، كما قال. أطلق عليهم اسم "المصانع المظلمة"، لأنهم يعملون إلى حد كبير دون إشراف بشري.
المراهنة على الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة أمر محفوف بالمخاطر. إنه يخلق التعرض للخسائر المالية والإضرار بالسمعة والنتائج السلبية للعملاء أو العملاء، وفقًا لخبراء الذكاء الاصطناعي والأعمال.
في بعض الحالات، يمكن أن يتسبب الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي في عواقب وخيمة تتجاوز نطاق العمل. "لا نريد أن نتحرك بسرعة ونكسر الأشياء في المواقف عالية المخاطر، مثل الرعاية الصحية أو المجالات القضائية"، قال رابانسر. "هناك مخاطر عالية متضمنة" والتي في بعض الحالات قد تعني الحياة أو الموت، وأضاف.
الحقيقة وراء التخفيضات
في حين أن قرع الطبول للشركات التي تقول إن الذكاء الاصطناعي سيساعدها على فعل المزيد بأقل يزداد، فمن غير الواضح ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يقود التخفيضات بالفعل. قد تكون بعض الشركات "تغسل" التخفيضات بالذكاء الاصطناعي، باستخدام التكنولوجيا كذريعة ملائمة لسوق العمل البطيء، أو انخفاض الطلب الاستهلاكي، أو ارتفاع التكاليف، كما قال الباحثون وخبراء الذكاء الاصطناعي.
هذا الأسبوع فقط، قال المغامر البارز مارك أندريسن، وهو مؤيد حقيقي للذكاء الاصطناعي كتب أن "الذكاء الاصطناعي سينقذ العالم"، في بودكاست أن شركات التكنولوجيا الكبيرة كانت تقلل من عدد العمال لأنهم كانوا يعانون من زيادة في عدد الموظفين، و "الآن لديهم جميعًا ذخرة فضية: آه، إنه الذكاء الاصطناعي".
"من السهل الخلط بين آثار شيء مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي وضعف سوق العمل"، قال ريان نون، مدير الأبحاث في مختبر الميزانية بجامعة ييل، الذي يبحث في تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف. "نحن حقًا لا نرى أي شيء يحدث بشكل مختلف مع سوق العمل المعرض للذكاء الاصطناعي".
إذا كانت الشركة تعاني ماليًا، فإن القول بأن الذكاء الاصطناعي قاد التخفيضات بالتأكيد يجعل قصة أفضل، كما قال توماس مالون، أستاذ تكنولوجيا المعلومات في كلية إدارة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
هناك أيضًا تاريخ طويل من المبالغة في تقدير التنبؤات بتأثير ومعدل اعتماد التكنولوجيا الجديدة، كما قال. لقد حدث ذلك في عصر الإنترنت المتقطع ومع القيادة الذاتية.
"أعتقد أن الكثير من الناس يبالغون في تقدير المعدل الذي ستتغير به الوظائف"، قال مالون عن توقعات الذكاء الاصطناعي.
عندما أعلنت Pinterest عن تخفيض يقارب 15٪ من قوتها العاملة في يناير، استشهدت بأسباب بما في ذلك إعادة تخصيص الموارد للفرق التي تركز على الذكاء الاصطناعي وإعطاء الأولوية للمنتجات والقدرات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. لكن موظفًا في Pinterest، طلب عدم الكشف عن هويته لأنه لم يكن مصرحًا له بالتحدث إلى الصحافة، قال إنه يعتقد أن التخفيضات تتعلق أكثر بإصلاح أعمال الشركة من أي شيء آخر.
"في حين أنني أعلم أن الذكاء الاصطناعي كان أحد الأسباب المذكورة، إلا أنني لا أعتقد أنه كان السبب الحقيقي"، قال، مضيفًا أن التخفيضات كانت مرتبطة بتحسين العمليات. "لقد أجروا مراجعة شاملة للأعمال بأكملها، وما تراه الآن هو Pinterest أكثر رشاقة".
قالت Pinterest إن هذا يمثل سوء تمثيل.
إن المدخرات المحتملة والمزايا التنافسية للذكاء الاصطناعي مقنعة لمستثمري وول ستريت. يمكن أن تشير تخفيضات عدد الموظفين إلى زيادة الإنتاجية لكل موظف، مما يؤدي بعد ذلك إلى أرباح أعلى، كما قال جوزيف فيلدمان، المحلل في Telsey Advisory Group.
بعد أن ربط جاك دورسي، الرئيس التنفيذي لشركة Block، تخفيضات شركته مباشرة بمكاسب الإنتاجية من الذكاء الاصطناعي، ارتفع سعر سهم الشركة بنسبة 20٪.
ولكن التخفيضات وحدها لا ترضي السوق دائمًا، الذي يراقب أيضًا علامات الاستدامة، كما قال العديد من المحللين. بعد الارتفاع الأولي في السعر بعد أسبوعين، انخفض سهم Block بنسبة 6٪، مشيرًا إلى أن السوق أدرك مخاطر التنفيذ، كما قال ماثيو كواد، المحلل في Truist Securities.
"الجزء الأكبر منه هو عدم اليقين بشأن 'هل قام [دورسي] بقطع العظام؟'" قال كواد، مشيرًا إلى فريق الهندسة.
وفي اليوم التالي لإعلان Oracle عن التخفيضات، ارتفع سعر سهم الشركة بنسبة 7.5٪. لكن الزيادة كانت قصيرة الأجل، حيث عاد السهم بعد أيام إلى مستويات ما قبل التخفيضات تقريبًا. شهدت أمازون أيضًا ارتفاعًا في الأسهم بعد تخفيضاتها الأخيرة في يناير، على الرغم من انخفاض السهم في الأشهر التالية حيث شكك السوق في خطط إنفاقها على الذكاء الاصطناعي.
حتى الأسواق تحاول فهم الضجة المحيطة بالذكاء الاصطناعي. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن إجابة واضحة حول كيفية تحول هذه التكنولوجيا في العمل والاقتصاد، لم يتم تحديد الإجابة بعد. هذه التكنولوجيا تغير بعض الوظائف، لكن التأثير الأكبر سيستغرق سنوات حتى يظهر.
"سنرى تغييرات على مدى العامين المقبلين نتيجة للذكاء الاصطناعي"، قال موليك، مشيرًا إلى التحسينات المتوقعة في التكنولوجيا. "إنه يغير بالفعل البرمجة. لذلك سيغير الوظائف ويحولها، لكننا لا نعرف عواقب الوظائف بعد".