يوم أسواق رأس المال لشركة WashTec: خدمة عالمية تتصدر المشهد كمحرك للإيرادات المتكررة

وضعت الإدارة الخدمة كـ "خندق اقتصادي" استراتيجي محوري لخلق القيمة، مما يدفع وقت التشغيل وولاء العملاء ويدعمه حوالي 1,800 موظف (700+ في الخدمة) مع الإجابة المباشرة على 98% من المكالمات.
تنمو الإيرادات المتكررة: حققت إيرادات الخدمة معدل نمو سنوي مركب >8% منذ 2021، وارتفعت حصة الخدمة من 26% (2021) إلى 31% (2025)، وارتفعت الإيرادات المتكررة من ~38% (2022) إلى ~47% (2025) مع هدف ~50% بحلول 2027.
تهدف الأدوات الرقمية ومبادرات الكفاءة - ولا سيما mywashtec وCarWash Assist - إلى زيادة الإصلاحات عن بُعد ومعدلات الإصلاح الأولي، وتقليل تكاليف التركيب (باستهداف خفض وقت التدفق بنسبة 15-30%) وتمكين وقت تشغيل أعلى وتحسين الربحية، خاصة في المناطق منخفضة الكثافة.
استخدمت WashTec (ETR:WSU) النسخة الثالثة من سلسلة ندوات أسواق رأس المال عبر الإنترنت لتزويد المستثمرين بإطلالة تفصيلية على خط أعمال الخدمة العالمية، مع التأكيد على الخدمة كمحرك استراتيجي للقيمة ورافعة رئيسية للإيرادات المتكررة، وقت التشغيل، وولاء العملاء. تضمنت الجلسة تصريحات من مدير علاقات المستثمرين كيفن لورينز، والرئيس التنفيذي ومدير التكنولوجيا مايكل درولشاغن، ورئيس الخدمة العالمية إريك فيريرا دا سيلفا، والمدير المالي أندرياس بابست، تلتها جلسة أسئلة وأجوبة مع المشاركين.
أطرت الإدارة الخدمة على أنها محور الاستراتيجية
قال درولشاغن إن WashTec تنظر إلى الخدمة على أنها "أكثر بكثير من مجرد وظيفة دعم"، ووصفها بأنها محورية لخلق القيمة ولتقديم "أقصى وقت تشغيل، وأعلى جودة، وتجربة سلسة لمستخدمي النهاية". وحدد الضغوط السوقية التي تؤثر على المشغلين، بما في ذلك نقص العمالة الماهرة، وتوقعات الخدمة الأعلى، ومتطلبات وقت التشغيل المتزايدة، بينما يظل عدد غسيل السيارات راكدًا في العديد من الأسواق.
كرر أربعة مواضيع استراتيجية ناقشتها WashTec في ندوات عبر الإنترنت سابقة: الراحة وسهولة الاستخدام؛ النجاح التجاري القابل للقياس للعملاء عبر دورة الحياة؛ الاستدامة في الكيمياء والمياه والعمليات؛ والجودة عبر دورة الحياة. في هذا السياق، قال درولشاغن إن الخدمة تتحول من نموذج تفاعلي نحو "مزود حلول رقمي واستباقي ومدفوع بالبيانات"، مدعوم بأنظمة متصلة، واكتشاف الأعطال الوقائي، والمراقبة المستمرة، والأدوات الرقمية للفنيين.
أشار درولشاغن أيضًا إلى حجم الشركة، مستشهدًا بحوالي 1,800 موظف حول العالم مع أكثر من 700 في الخدمة، وسلط الضوء على مقاييس التشغيل مثل الإجابة المباشرة على 98% من المكالمات ولا يزال شخصيًا. ووصف المنظمة الخدمية بأنها "خندق اقتصادي"، قائلاً إنها تعزز القرب من العملاء وتدعم المركز السوقي.
البصمة العالمية للخدمة، نمو الإيرادات، ومزيج الأنشطة
وصف فيريرا دا سيلفا عمليات خدمة WashTec عبر 14 دولة تحت هيكل منسق مركزيًا من أوغسبورغ. قال إن مواقع WashTec تتم زيارتها في المتوسط ست إلى سبع مرات سنويًا، مع حل 87% من الحالات في التدخل الأول، وأن المنظمة تولد أكثر من ربع مليون تقرير خدمة سنويًا.
كما قدم منظورًا للإيرادات، قائلاً إنه منذ 2021، نمت إيرادات الخدمة بمعدل مركب سنوي يزيد عن 8%، مع ارتفاع حصة الخدمة من الأعمال من 26% في 2021 إلى 31% في 2025. وعزا النمو إلى التغطية الإقليمية الموسعة، والقوة التسعيرية، وأداء الخدمة.
قسم فيريرا دا سيلفا أنشطة الخدمة، بما في ذلك الخدمات الرقمية والوصول إلى المنصة؛ تركيب المعدات وتشغيلها (بما في ذلك العمل المنجز مع الشركاء)؛ الصيانة الوقائية؛ الإصلاحات؛ الدعم عن بُعد عبر HelpDesk؛ أعمال الضمان وحسن النية؛ وإدارة قطع الغيار، والإدارة، والتدريب. قال إن التركيب يمثل حوالي 30% من إجمالي ساعات العمل، ويتم تنفيذه بشكل أساسي من قبل الشركاء، بينما تمثل الصيانة الوقائية، والإصلاحات، والدعم عن بُعد 55% من الأنشطة. تمثل الفئات المتبقية، بما في ذلك إدارة قطع الغيار، والإدارة، والتدريب، حوالي 7%.
نماذج الخدمة، التغطية، والاختلافات الإقليمية
حددت WashTec نموذجي خدمة رئيسيين: الخدمة للعملاء بدون عقد خدمة (قال فيريرا دا سيلفا إنها تمثل حوالي 60% من إيرادات الخدمة قبل التوحيد) و"عقود تعديل الخدمة" التي تجمع خدمات مثل المراقبة عن بُعد، وأوقات الاستجابة المضمونة، وحزم الصيانة. بالنسبة للحسابات الرئيسية، تهدف الشركة إلى توفير مستويات خدمة عبر شبكات متعددة الدول، بينما يمكن للحسابات غير الرئيسية استخدام عقود صيانة كاملة مصممة لتوفير رؤية التكلفة خلال نهاية عمر المعدات.
قال فيريرا دا سيلفا إن WashTec تخدم حوالي 70% من قاعدتها المثبتة، مع حوالي 30% مصنفة على أنها "عملاء نائمون"، والتي وصفتها الإدارة بأنها إمكانية صعودية لتوسيع نشاط الخدمة. كما استعرض الأرقام الإقليمية:
أوروبا ودول أخرى: قاعدة مثبتة تزيد عن 38,000 موقع وEUR 125 مليون في إيرادات الخدمة؛ 40% من العملاء تحت عقود تعديل الخدمة؛ حوالي 490 فني؛ حوالي 70 آلة لكل فني.
أمريكا الشمالية: EUR 31 مليون في الإيرادات؛ أكثر من 5,500 وحدة في القاعدة المثبتة؛ 30% من المواقع تحت عقود خدمة وصيانة؛ حوالي 90 فني بالإضافة إلى شركاء محليين؛ حوالي 32 آلة لكل فني.
الإجمالي: تغطي الخدمة 65%-70% من القاعدة المثبتة مع أكثر من 580 فني وEUR 155 مليون إيرادات خدمة في 2025.
في جلسة الأسئلة والأجوبة، قالت الإدارة إن ربحية الخدمة في أمريكا الشمالية "أقل قليلاً" من أوروبا، مستشهدة بمسافات السفر الأطول وكثافة الآلات الأقل كعوامل تقلل إنتاجية الفنيين. قال التنفيذيون أيضًا إن الحلول الرقمية مثل CarWash Assist يمكن أن تساعد في تحسين الربحية من خلال حل المزيد من المشكلات عن بُعد، وأن WashTec حللت أين يكون من المنطقي إضافة فنيين أو تعميق التعاون مع المقاولين من الباطن.
الأدوات الرقمية ومبادرات الكفاءة، بما في ذلك CarWash Assist
سلطت WashTec الضوء على منصتها mywashtec.com كعمود فقري رقمي لمعلومات الآلات في الوقت الفعلي وشفافية الخدمة. وصف فيريرا دا سيلفا المراقبة في الوقت الفعلي بأنها طريقة للكشف عن الشذوذ قبل الأعطال وتنسيق الإجراءات التصحيحية بشكل استباقي مع العملاء، بما في ذلك مثال على مراقبة القاعدة المثبتة لحساب رئيسي كبير في أمريكا الشمالية.
كان محور التركيز في العرض هو CarWash Assist، الذي وصفته الإدارة بأنه تطور لقدرات HelpDesk. يجمع النظام بين البث المباشر للفيديو، وحالة الآلة، والوظائف عن بُعد لدعم عملاء غسيل السيارات والمشغلين. قال فيريرا دا سيلفا إن أربع كاميرات توفر رؤية 360 درجة وأرشفة الأحداث لمدة تصل إلى خمسة أيام، وأن إجراءات التحكم عن بُعد تتطلب تأكيدًا في الموقع بسبب سياسات الأمان. أضاف أنه يمكن أيضًا توصيل الأجهزة التابعة لجهات خارجية عبر بوابة IoT للتحكم عن بُعد.
قالت الإدارة إن CarWash Assist يهدف إلى دعم وقت تشغيل أعلى ورضا العملاء مع تقليل الحاجة إلى موظفين مدربين في الموقع وتمكين المواقع غير المأهولة بالكامل. وصف فيريرا دا سيلفا أيضًا مفاهيم التجميع التجاري، بما في ذلك إقران عقود الخدمة مع إمدادات المواد الكيميائية مقابل رسوم شهرية يمكن أن تكون منظمة كنموذج الدفع لكل غسيل.
بشكل منفصل، ناقش فيريرا دا سيلفا الجهود لتقليل تكاليف التركيب، والتي قال إنها تمثل نسبة مئوية مزدوجة من مبيعات الآلات. تهدف WashTec إلى خفض وقت تدفق التركيب بحوالي 15%-30% وخفض تكاليف التركيب طويلة الأجل. من المقرر طرح مفهوم لوجستي قائم على المراكز بشكل تدريجي بدءًا من النصف الأول من 2026، مع توقع أول تأثيرات في 2026 ومزيد من المدخرات المتوقعة من الربع الأول من 2027 فصاعدًا. قال أيضًا إن WashTec تخطط لفتح أكاديمية WashTec في أوغسبورغ في الربع الأول من 2027 لتسريع الإعداد ورفع مهارات الفنيين.
المنظور المالي: إيرادات دورة الحياة والمزيج المتزايد المتكرر
أطر بابست اقتصاديات الخدمة حول القاعدة المثبتة، قائلاً إنه على مدار العمر النموذجي للآلة والذي يبلغ حوالي 10 سنوات، يتم توليد حوالي نصف الإيرادات الإجمالية بعد التركيب من خلال الخدمة والمستهلكات. قال إن المعدات تمثل حوالي 50%-60% من إيرادات العمر، وتساهم الخدمة بنسبة أخرى 20%-30% اعتمادًا على التكوين والمزيج، وتضيف المستهلكات حوالي 15%-25%.
لاحظ أيضًا أن إيرادات WashTec المتكررة (الخدمة والمستهلكات) تحمل ربحية دلالية أعلى من المعدات، مشيرًا إلى مقياس "CM3" لمساهمة الشركة (وصف بأنه الربح الإجمالي بما في ذلك نفقات البيع). قال بابست إن حوالي 75% من موظفي الخدمة هم فنيون مباشرون، وأن هذه الحصة تزداد عامًا بعد عام.
بالنظر إلى المستقبل، قال بابست إن WashTec تستهدف نموًا سنويًا متوسطًا يبلغ حوالي 5%، مدفوعًا بشكل غير متناسب بالإيرادات المتكررة. قال إن الإيرادات المتكررة مثلت حوالي 38% في 2022، ووصلت إلى حوالي 47% بحلول 2025، ومن المتوقع أن تصل إلى حوالي 50% بحلول 2027. وعزا التحول إلى تميز الخدمة ووقت التشغيل، والعروض المجمعة، والرقمنة، بما في ذلك الصيانة التنبؤية والنماذج القائمة على الاشتراك مع "هوامش جذابة وتكاليف إضافية منخفضة".
في مؤشرات التشغيل، استشهد بابست بحوالي 250,000 تقرير خدمة سنويًا وقال إن تقارير الخدمة لكل فني انخفضت حوالي 1% على أساس سنوي بسبب التوظيف وتدريب الفنيين الجدد في 2025، والذي قال إنه يجب أن ينعكس مع تسارع الموظفين الجدد. كرر أيضًا أن "العملاء النائمين" يمثلون حوالي 30% وقال إن معدل الإصلاح الأولي يتجاوز 85%.
خلال جلسة الأسئلة والأجوبة، قال فيريرا دا سيلفا أيضًا إن أنواع المعدات المختلفة تدفع احتياجات خدمة مختلفة: غالبًا ما يكون للأنفاق موظفون مشغلون يمكنهم معالجة الشذوذات البسيطة، بينما تقع المركبات القابلة للطي في كثير من الأحيان في مواقع يكون فيها الموظفون أقل دراية بالمعدات، مما يزيد الحاجة إلى استجابة WashTec. قال إن أنظمة الغسيل الذاتي/الضغط العالي تواجه مشكلات تآكل مثل تدهور الخراطيم بسبب التفاعل المباشر مع العملاء. قال التنفيذيون أيضًا إنهم يعملون على روبوتات الدردشة وأدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في معالجة الأسئلة الأساسية للعملاء والموظفين، بهدف تحسين الكفاءة في الدعم من المستوى الأول.
اختتم لورينز الجلسة بتذكير المشاركين بأن WashTec تخطط لنشر تقريرها المالي للسنة المالية 2025 في اليوم التالي، إلى جانب مؤتمر صحفي ومكالمة أرباح.
حول WashTec (ETR:WSU)
توفر WashTec AG حلولًا لغسيل السيارات في ألمانيا وأوروبا وأمريكا الشمالية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. تقدم الشركة معدات غسيل السيارات ذات العارضة، والخدمة الذاتية، وغسيل المركبات التجارية، وكذلك أنظمة أنفاق الناقل. كما توفر أنظمة استعادة المياه؛ الصيانة الكاملة؛ اتفاقيات الخدمة عند الطلب؛ مشاريع الخدمة والترقيات؛ قطع الغيار؛ والحلول الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة خدمات إدارة غسيل السيارات؛ والخدمات المالية، مثل حلول التمويل والتأجير.