خسارة 3000 جنيه إسترليني بعد انهيار شركة تركيب الألواح الشمسية الخاصة بإيكيا

أنا واحد من العديد الذين خرجوا من جيبهم آلاف الجنيهات الإسترلينية بعد الاشتراك في ألواح شمسية عبر موقع إيكيا على الإنترنت في نهاية العام الماضي.

كانت إيكيا قد عقدت شراكة مع الشركة الأوروبية المثبتة Soly، وحقيقة أن الألواح كانت تُعلن عنها عبر شركة معروفة كهذه منحتنا الثقة.

في فبراير، أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى Soly للتحقق من موعد بدء التركيب وتلقيت إشعار خارج المكتب. ارتد بريدي الإلكتروني التالي في مارس. لم تعد أرقام الهواتف تعمل أيضًا، على الرغم من أن الموقع لا يزال قيد التشغيل.

هذا هو الوقت الذي اكتشفت فيه أن العمليات الأوروبية قد انتهت. كانت الشراكة لا تزال تُعلن عنها على موقع إيكيا، وطمأنتني وكلاء إيكيا بأن قسم Soly في المملكة المتحدة لا يزال يعمل.

تحققت من سجل Companies House ووجدت أن الذراع البريطاني قد دخل في التصفية في يناير من هذا العام. ومنذ ذلك الحين أزالت إيكيا Soly بهدوء ولكنها لم تقدم أي نصيحة للعملاء الذين دفعوا إيداعات للتركيبات.

لقد اتصلت بإيكيا داخل المتجر وعبر الإنترنت عدة مرات للحصول على المساعدة ولكن لم أتلق أي رد. كان علي أن أكتشف تفاصيل المدير من خلال Companies House وأُبلغ بأن فرص استعادة إيداعي البالغ 3000 جنيه إسترليني ضئيلة للغاية.

ZR، Dalkeith

صمت إيكيا أمر مشين بالنظر إلى الاحتفال الذي أطلقت به شراكة الطاقة الشمسية الخاصة به في سبتمبر الماضي.

شُجع العملاء على الاستثمار في "حياة أفضل في المنزل" في "خمس خطوات سهلة" من خلال تقديم طلب للحصول على عرض أسعار مجاني عبر موقع إيكيا. تفاخر أوراقك بأنك، كعميل لإيكيا، تستمتع بـ "أسعار إيكيا".

في غضون شهر تقريبًا من الإطلاق، انتهت أعمال Soly الأوروبية. تبعها الذراع البريطاني في يناير، لكن لم تخطر أي من الشركتين على العملاء.

في ديسمبر من العام الماضي، اشترت Otovo، وهي شركة طاقة، Soly، لكن الصفقة لم تتضمن التزامات أو ضمانات أو تركيبات غير مكتملة.

سألت إيكيا لماذا لم تخطر على العملاء على موقعها الإلكتروني بشأن انهيار Soly وخياراتهم. تراجعت عن السؤال وأفادت بأنها ليست طرفًا في عقود Soly، على الرغم من أنه كان من المفترض أن تتلقى عمولات مقابل كل إحالة ناجحة لو لم تنهار Soly قبل أن تتمكن من الدفع.

أخبرتني (ولكن ليس عملائها) بالاتصال بـ HIES، وهي منظمة حماية المستهلك تغطي تركيب منتجات الطاقة المتجددة وكفاءة الطاقة المنزلية، للحصول على المشورة.

تكشف قضيتك عن ضعف العملاء الذين يتوقف مزود الألواح الشمسية الخاص بهم عن التجارة قبل بدء التركيب.

يمكن لأولئك الذين لديهم مشاريع مكتملة المطالبة من خلال "الضمان المدعوم بالتأمين" إذا كان المثبت مسجلاً في مخطط المقاولين مثل HIES.

تقدم HIES أيضًا تأمين حماية الإيداع، ولكن فقط إذا تم تسجيل عقدك مع المخطط. يبدو أن عقدك لم يكن كذلك، ولم تستجب HIES لطلباتي للحصول على معلومات.

أخبرني مدراء Soly، S&W Group، أن العملاء يجب أن يسجلوا مطالبة معهم، ولكن فرصة الحصول على استرداد غير مؤكدة.

لسوء الحظ، دفعت الإيداع عن طريق التحويل المصرفي، لذلك أخشى أنك من غير المرجح أن ترى أموالك مرة أخرى. إذا كنت قد استخدمت بطاقة ائتمان، فكان بإمكانك المطالبة من مُصدر بطاقتك، والذي يعتبر مسؤولاً بشكل مشترك بموجب قانون ائتمان المستهلك.

نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، the Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. يرجى تضمين رقم هاتف في فترة النهار. يخضع تقديم ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا.