AT&T elimina 3 nuevos planes de telefonía para evitar que los clientes cambien

AT&T está viendo a más consumidores cambiar de operador de telefonía móvil en medio de una competencia elevada. En los últimos meses, ha visto un porcentaje más alto de clientes leales de telefonía móvil cancelar el servicio.
En medio de estos desafíos, el operador ha añadido tres nuevos planes de telefonía móvil para atraer a nuevos clientes y ayudar a disuadir a los clientes leales de buscar en otra parte.
En el cuarto trimestre de 2025, AT&T vio que su rotación de teléfonos móviles postpaid, el porcentaje de clientes que desconectaron su servicio de telefonía móvil, alcanzaba el 0,98%, según su último informe de resultados. Esto es más alto que el 0,85% que informó para el mismo trimestre de 2024.
También, AT&T perdió 255.000 clientes de telefonía móvil prepagos durante el trimestre, lo que elevó la rotación en su negocio prepago al 2,89%, un aumento de 0,16% año tras año.
Durante una llamada de resultados en Janurary, el CEO de AT&T, John Stankey, reconoció que la “actividad de cambio” en la industria inalámbrica estaba elevada en 2025, y que los “factores macro” están provocando un crecimiento lento de los clientes en el mercado tradicional de teléfonos móviles postpaid.
Las pérdidas de clientes siguen a la decisión de AT&T en abril del año pasado de reducir su descuento de pago automático de $10 a $5 para los clientes que pagan su factura mensual con una tarjeta de débito, lo que provocó reacciones negativas. También eliminó por completo ese descuento para los clientes que pagan con tarjeta de crédito.
AT&T también recibió reacciones negativas el año pasado por supuestamente sorprender a los clientes de telefonía móvil con facturas mensuales más altas de lo esperado después de atraerlos de operadores rivales con descuentos elevados.
AT&T lanza tres nuevos planes de telefonía móvil mientras los clientes cambian de operador de telefonía móvil
Más consumidores en todo el país han estado cambiando de operador de telefonía móvil mientras buscan planes de telefonía móvil más asequibles. Algunos incluso han estado explorando opciones de servicio inalámbrico de MVNO y compañías de cable que ofrecen servicio de telefonía móvil como parte de paquetes agrupados.
Una encuesta de WhistleOut del año pasado encontró que AT&T corre el riesgo de perder 64,9 millones de clientes debido a los altos precios de los planes móviles.
Para ayudar a fidelizar a los clientes sensibles al precio, AT&T ha renovado sus ofertas de planes inalámbricos al lanzar tres nuevos planes “2.0”, que el operador denomina su línea “Unlimited Your Way”, según un comunicado de prensa reciente.
Esto incluye: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 y AT&T Premium 2.0. El operador afirma que los clientes pueden obtener “verdadero valor” con estas nuevas ofertas “sin tener que elegir el plan más caro”.
AT&T Value 2.0 comienza en $50 al mes por una línea, y el precio por línea disminuye en $5 por cada línea adicional agregada al plan. Este plan ofrece a los clientes AT&T ActiveArmor security (una aplicación gratuita para ayudar a bloquear llamadas y mensajes de texto de spam), 3 GB de datos de punto de acceso por línea y transmisión SD.
El siguiente nivel, AT&T Extra 2.0, comienza en $70 al mes para una sola línea. El precio mensual por línea disminuye en $10 por cada una adicional agregada al plan. Este nivel ofrece a los clientes 100 GB de datos de alta velocidad, AT&T ActiveArmor security, 50 GB de datos de punto de acceso por línea y transmisión SD.
AT&T Premium 2.0 ofrece una línea única por $90 al mes. Para dos líneas, el precio es de $80 por línea; para tres, $65 por línea; y para cuatro, $55 por línea.
Este plan incluye datos de alta velocidad ilimitados, AT&T ActiveArmor security, 100 GB de datos de punto de acceso por línea y transmisión 4K UHD. También ofrece llamadas, mensajes de texto y datos de alta velocidad ilimitados gratuitos en 20 países de América Latina.
Los tres planes tienen precios de inicio más bajos que los planes Unlimited anteriores. AT&T Unlimited Starter ofrecía una línea única por $66, mientras que una línea en Unlimited Extra y Unlimited Premium era de $76 y $86, respectivamente.
“Los clientes han sido claros: quieren planes simples, funciones que importan y valor real. Eso es lo que Unlimited Your Way ofrece”, dijo Jenifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva de Mass Markets en AT&T, en el comunicado de prensa. “Les estamos dando a los clientes lo que quieren con elección y confiabilidad, todo respaldado por la AT&T Guarantee.”
El analista de New Street Research, Dave Barden, dijo en una nota de investigación, que fue vista por Light Reading, que la renovación de los planes inalámbricos de AT&T es la forma en que el operador está incentivando a los clientes a actualizar a niveles de plan más altos; sin embargo, esto corre el riesgo de tener el efecto contrario.
"El objetivo de AT&T es incentivar a los clientes en su nivel más bajo a actualizar al nivel medio, ya que la brecha entre el nivel más bajo y el nivel medio es menor ahora", escribió Barden en la nota de investigación. "Existen algunos riesgos de canibalización entre los clientes en el nivel más alto que pueden rebajarse al nivel medio."
AT&T lucha contra T-Mobile mientras los consumidores buscan valor
El movimiento de AT&T se produce después de que T-Mobile lanzara su plan de telefonía móvil “Better Value” en enero, que comienza en $140 al mes para tres líneas con pago automático, lo que significa $46 por línea para las familias.
Además, T-Mobile silenciosamente lanzó dos nuevos planes de telefonía móvil para clientes elegibles en febrero. Esto incluye su plan Experience More with Appreciation Savings, que comienza en $75 al mes por una línea, y su Loyalty Plan (una oferta de retención para clientes leales), que ofrece una línea única por $65 al mes.
El enfoque más agudo de AT&T y T-Mobile en ofrecer valor se alinea con una tendencia creciente en la que los consumidores buscan cada vez más más control y transparencia a la hora de comprar nuevos planes de telefonía móvil, según una encuesta reciente de Oxio.
¿Qué está impulsando a los consumidores estadounidenses a repensar sus planes móviles?:
Aproximadamente el 70% de los consumidores estadounidenses revisan su plan móvil al menos una vez al año.
El aumento de los costos es un impulsor clave, ya que el 58% de los consumidores dijo que los aumentos de factura los impulsan a reconsiderar su plan actual.
El precio es el factor principal para el 79% de los consumidores a la hora de seleccionar un nuevo plan, seguido de la cobertura de la red (63%), la velocidad y el rendimiento (60%) y la transparencia de la facturación (40%).
Los proveedores de telefonía móvil no tradicionales están ganando terreno: el 75% de los consumidores los ven de manera positiva o neutral, y el 56% consideraría comprar servicio de telefonía móvil de un minorista. Fuente: Oxio
El CEO de Oxio, Nicolas Girard, enfatizó en la publicación de la encuesta que la lealtad del cliente se está volviendo más difícil de mantener en el mercado inalámbrico.
“Nuestra última encuesta muestra un mercado en movimiento”, dijo Girard en la publicación de la encuesta. “Los consumidores están evaluando activamente los planes, comparando el valor y reaccionando rápidamente a los aumentos de precios. Cambiar ya no es raro, y la fricción que una vez protegió a los incumbentes se está desvaneciendo. La lealtad ya no se puede dar por sentada. Debe ganarse y re-ganarse.”