FedEx ha comenzado a impartir formación en IA 'lista para ascenso' a más de 400.000 trabajadores

Para los cerca de medio millón de trabajadores de FedEx, un gran viaje de IA está en marcha.
El gigante logístico está inmerso en una amplia iniciativa de alfabetización en IA que, según afirma, hará que los empleados sean más conocedores, eficientes y listos para el ascenso. Lanzada a principios de diciembre en asociación con la firma de consultoría tecnológica Accenture, el programa de educación a nivel empresarial también está diseñado para fomentar la innovación de los empleados en todos los niveles.
FedEx y sus competidores en el sector del envío se enfrentan a muchas restricciones comerciales, desde aranceles y otros cambios de política hasta iniciativas de reducción de costos que resultaron en los recientes cierres de plantas y despidos de FedEx en lugares que van desde Kansas hasta Francia. Su rival UPS anunció recientemente 30.000 despidos adicionales a los 48.000 que realizó en 2025. El liderazgo de FedEx está ansioso por adaptarse a este nuevo mundo con la tecnología emergente en primer plano, y sus recientes ganancias, incluido su último informe de esta semana, han sido aprobadas por los inversores, con las acciones al alza cerca del 50% en el último año.
"Cuanto más invirtamos en que nuestro talento esté en el aspecto principal de ese viaje de aprendizaje, mejor les irá, mejor nos irá a nosotros y mejor le irá a la industria en general", dijo Vishal Talwar, vicepresidente ejecutivo y director de datos e información de FedEx, quien también dirige la solución de logística de datos de la empresa, Dataworks.
Según su informe anual más reciente, la empresa tiene 440.000 trabajadores en todo el mundo.
FedEx continúa introduciendo nuevas capacidades de IA en todos los frentes de la organización, como capacidades avanzadas de seguimiento y devoluciones para los remitentes, anunciadas a principios de febrero. La iniciativa de aprendizaje de IA en FedEx incluye formación personalizada y basada en roles para los empleados, diseñada para evolucionar a medida que lo hace la tecnología. "Este es un plan de estudios vivo que continuará renovándose cada mes, cada trimestre, y tenemos eso en nuestro compromiso con Accenture", dijo Talwar. "Fue uno de los atributos clave que solicitamos para asegurarnos de diseñar algo que siga siendo relevante para el futuro".
La formación a medida opera a través de la plataforma LearnVantage de Accenture y utiliza sesiones de formación en vivo interactivas, que los empleados pueden realizar durante el horario laboral, en horario de oficina administrativa o en cualquier otro momento. Talwar dijo que la empresa se mantiene flexible mientras descubren qué funciona mejor para su personal.
Además de las sesiones individuales, se anima a los empleados a crear y participar en lo que Talwar llama comunidades de práctica. Por ejemplo, los científicos de datos de toda la empresa iniciaron recientemente su propia comunidad de práctica de ciencia de datos para idear colectivamente casos de uso. También hay hackathones, comunes en la industria, donde una empresa organiza un evento para competir de forma colaborativa y descubrir nuevos desarrollos tecnológicos y casos de uso.
Menos común es el hecho de que FedEx comenzó la iniciativa de alfabetización en IA con una plena aceptación de la alta dirección (C-suite), con cada ejecutivo tomándose dos días libres para dirigirse a Silicon Valley y realizar una especie de speed dating, asegurándose de asociarse con la empresa más compatible para sus esfuerzos. "Nunca había visto a toda la alta dirección de una organización tomarse dos días libres solo para aprender", dijo Talwar, quien lleva en FedEx desde agosto pero trabajó previamente en IBM, Dell y Accenture. "Esa humildad que tenemos que aprender, no se puede construir solo lanzando un programa de forma aislada. Así que lo digo en serio cuando digo que toda la organización está teniendo una experiencia conjunta".
Aunque el programa está aún en sus inicios, Talwar ya está viendo cómo se desarrollan los efectos. Los trabajadores de primera línea, por ejemplo, están comenzando a buscar roles corporativos para avanzar en sus carreras a un ritmo más alto. Y aunque FedEx está midiendo algo que llama AIQ (el cociente de IA) a medida que más personas completan módulos, Talwar dijo que no están midiendo en exceso.
"Estamos midiendo el progreso en torno a la IA, no necesariamente solo el éxito, porque será muy difícil decir que este éxito se debe únicamente a la IA", dijo. "La IA, en mi opinión, debe integrarse sin problemas en todo lo que hacemos".
Lección de los 90 de Microsoft sobre educación tecnológica
Menos de un tercio (28%) de las organizaciones han integrado el aprendizaje continuo de IA, según el informe Pulse of Change 2026 de Accenture.
Taylor Bradley, vicepresidenta de estrategia de talento y éxito en la empresa de formación en superinteligencia de IA Turing, dijo que "la mayor barrera para la adopción exitosa de la IA es la inercia del statu quo".
Al igual que Microsoft incluyó Solitaire en todos los sistemas operativos Windows a partir de 1990 como una forma de enseñar a los usuarios a usar un sistema de arrastrar y soltar del ratón, Bradley dijo que Turing opera bajo el principio de involucrar a los miembros del equipo con formas creativas y estratégicas de aprovechar los modelos de lenguaje grandes (LLM) y otras tecnologías emergentes. Por ejemplo, durante un evento externo de recursos humanos, el equipo de RRHH construyó un sistema de gestión del ciclo de vida desde cero en unas horas, probando el concepto con datos ficticios en un entorno de prueba y finalmente escalándolo a un sistema de automatización de talento de grado de producción que ahorró aproximadamente 2.000 horas de trabajo mientras aún estaba en modo beta.
Sunita Verma, CTO de la plataforma de gestión de contratos de IA Ironclad y exlíder en Character.AI y Google, realizó recientemente una campaña de "20 días de aprendizaje de IA" para inspirar a los empleados a comenzar con directrices establecidas. "Cuando la gente se siente empoderada para aprender, probar y aplicar la IA de maneras significativas, acelera la adopción y conduce a resultados mejores y más responsables", dijo Verma.
Otras empresas de escala más cercana a la de FedEx también están persiguiendo iniciativas de alfabetización en IA, como su competidor en envíos DHL Express, que continúa avanzando en su mercado laboral impulsado por IA para que los empleados existentes busquen oportunidades internas y determinen lo que necesitan aprender para llegar allí. El programa Internal AI Champions and Accelerators de Citigroup involucra solo a un pequeño porcentaje de sus cientos de miles de empleados, pero proporciona un punto de partida de efecto dominó a través del evangelismo tecnológico.
De vuelta en FedEx, la iniciativa continua y en toda la organización no tiene fin a la vista, lo que quizás sea su característica más destacada.
"En nuestro negocio, ya sea un conductor que hace recogidas y entregas o nuestra organización de despacho que trata con aduanas, todos están tratando con la tecnología", dijo Talwar. "Tratan la tecnología de manera diferente, y cada una de esas áreas puede amplificarse aún más con la IA. Decidimos asegurarnos de que fuéramos exhaustivos al proporcionar este programa y formación para todos, y lo que es más importante, estábamos satisfaciendo el programa de formación en el punto en que es útil y contextual para el individuo", dijo.