Gap dice que lanzará el pago dentro de Gemini de Google, en una primicia de IA de una importante empresa de moda

Gap se está asociando con Gemini de Google para permitir a los compradores realizar el pago directamente dentro de la plataforma de IA, lo que la convierte en la primera empresa de moda importante en trabajar directamente con la empresa de tecnología para impulsar el comercio agéntico, según ha sabido CNBC en exclusiva.
La asociación se produce a medida que cada vez más compradores se alejan de la búsqueda tradicional y se dirigen hacia plataformas de inteligencia artificial para el descubrimiento de productos, lo que obliga a los minoristas a repensar su enfoque de marketing para garantizar que sigan siendo competitivos y no pierdan la demanda de los clientes.
"Ya no se trata solo de búsqueda por palabras clave, ¿verdad? Son conversaciones, y debemos ser relevantes para eso", dijo a CNBC Sven Gerjets, director de tecnología de Gap, en una entrevista. "¿Es, ya sabes, 'Estoy tratando de averiguar qué hacer para una boda, ¿qué cosas debería mirar?' O, 'Tengo una entrevista de trabajo, ¿hay algunos estilos que debería usar?' Todas esas cosas para las que necesitamos ser relevantes".
Cuando los compradores busquen un nuevo par de jeans o la sudadera con capucha extragrande perfecta en Gemini, y la plataforma piense que algunos de los productos de Gap podrían ser adecuados, los clientes podrán comprar productos de la casa de marcas de Gap directamente dentro de la plataforma sin tener que ser redirigidos al sitio web de la marca.
La información sobre el producto que se muestra a los compradores no se rastreará desde el sitio web de Gap, sino que serán detalles que el minorista proporcionó a Gemini con anticipación para que pueda controlar la precisión, continuar recopilando datos de los clientes y tener un mejor control sobre la experiencia del cliente.
Si el comprador decide comprar el producto, realizará el pago a través de Google Pay, y Gap se encargará del envío y cualquier otra logística.
Gerjets dijo que Gap todavía está probando las capacidades del servicio, pero espera implementarlo para los clientes "inminentemente".
Además, una nueva herramienta de tallas impulsada por IA denominada Bold Metrics que Gap planea integrar ayudará a los clientes a encontrar la talla correcta al comprar en línea y también se lanzará pronto a los compradores.
La asociación de Gap con Gemini y sus avances en herramientas de IA orientadas al cliente le dan una ventaja competitiva en un momento en que ganar en el comercio minorista especializado es más difícil que nunca. El mercado general de la moda se ha vuelto cada vez más fragmentado y competitivo.
Siempre que el sitio web de un minorista tenga datos que una plataforma de IA pueda leer, los productos de la empresa probablemente aparecerán en los resultados del chat si la plataforma los considera adecuados para la consulta de un comprador, pero hay mucho trabajo que los minoristas deben hacer para asegurarse de que aparezcan correctamente.
Si un comprador busca un vestido de verano en una plataforma de IA, por ejemplo, y una empresa ofrece un producto relevante, pero los datos no son legibles por un LLM, la marca podría perder la venta.
La mayoría de las grandes empresas están utilizando e implementando IA de diversas maneras, pero hasta ahora, ninguno de los principales competidores de Gap ha anunciado asociaciones similares con Gemini.
El enfoque de Gap hacia el comercio agéntico es una primera iteración que se espera que evolucione con el tiempo, dijo Gerjets.
Por ahora, los clientes no podrán vincular cuentas de fidelización ni gastar puntos en la transacción, dijo. Eso podría crear cierta fricción para los clientes habituales, pero Gerjets dijo que la opción podría agregarse más adelante.
"Continuaremos evolucionando la experiencia y brindando las cosas que los clientes quieren, así que ese es definitivamente el plan y el futuro", dijo Gerjets. "Es una primera experiencia en, creo, un viaje en el que todos estamos para realmente clavar lo que es el comercio agéntico para los clientes".
Las guerras de IA del comercio minorista
La asociación de Gap con Gemini se produce después de que OpenAI hiciera acuerdos similares con empresas como Walmart y Etsy, solo para retractarse de los planes de ofrecer el pago directamente dentro de la aplicación.
Si bien el número de personas que utilizan plataformas de IA para el descubrimiento de productos está creciendo, sigue siendo una pequeña porción de los compradores en general, y el número de clientes que se sentirán cómodos realizando el pago directamente dentro de los LLM sigue sin estar claro.
Algunos compradores pueden desconfiar de poner la información de su tarjeta de crédito en la plataforma, mientras que otros pueden preferir comprar directamente dentro de la aplicación de un minorista donde se almacenan sus tarjetas de crédito de la tienda y puntos de fidelidad.
Dado cuánto tiempo los compradores han estado interactuando con Google y el hecho de que ya tiene información de pago del cliente almacenada en su sistema, algunos compradores podrían sentirse más cómodos usando Gemini para el pago en comparación con plataformas de IA más nuevas como ChatGPT de OpenAI.
En algunos aspectos, la plataforma de Gemini también está más avanzada. Google lanzó recientemente nuevas actualizaciones para que los datos de productos en tiempo real estén disponibles para los usuarios, lo que previene desafíos como existencias agotadas y errores de precios. Los compradores también podrán agregar varios artículos a sus carritos y conectar membresías de fidelidad en algunos casos, dos características que OpenAI aún no ha dominado por completo.
Gerjets dijo que OpenAI y Gemini también tienen dos protocolos diferentes para el comercio agéntico. El "Protocolo de Comercio Universal", que Gap está utilizando en Gemini, fue diseñado para que los comerciantes tengan un mejor control sobre la experiencia de compra general, mientras que el "Protocolo de Comercio Agéntico" de OpenAI fue diseñado más para el descubrimiento, dijo Gerjets.
"Este espacio se está moviendo muy rápido... Todos estamos evolucionando y aprendiendo juntos, y quién sabe cómo será el espacio en cinco años, quién será coronado como el vencedor, o cuán fragmentado será el espacio", dijo Gerjets. "Para nosotros, es importante que trabajemos con todos ellos, porque realmente queremos encontrarnos con nuestros clientes donde quieran estar".
Corrección: Esta historia ha sido actualizada para corregir que Gap planea integrar una herramienta de tallas impulsada por IA llamada Bold Metrics. Una versión anterior tergiversó la relación entre Gap y la herramienta.