Casi pierdo mi nuevo hogar debido a un error bancario de NatWest

Dos semanas antes de completar la compra de mi nuevo hogar, informé a mi banco, NatWest, que los fondos se transferirían desde mi cuenta corriente a mi abogado. Me aseguró que no habría problema y me envió una botella de alcohol de felicitación.
Duly transferí £260,000, whereupon NatWest se negó a dar acceso a mis fondos. Primero, me instruyó a utilizar una oficina pública de fax para transmitir detalles sensibles, luego que debía reenviar mis biometría en una sucursal.
Me enviaron las direcciones de una sucursal en Cornwall y una en las Hébridas. Vivo en Irlanda del Norte. Después de haber reservado un ferry a la costa para cumplir, el banco dio un giro de 180 grados y me permitió renovar la biometría en Ulster Bank.
Los vendedores, mientras tanto, habían perdido la paciencia y habían vuelto a poner la propiedad en el mercado.
En desesperación, llamé al departamento de fraude de NatWest. Me dijo que, en todo momento, podría haber realizado una instrucción de pago Chaps por teléfono. Lo hice, el banco verificó la cuenta del beneficiario y dos veces prometió que los fondos se transferirían inmediatamente. Dos veces no sucedió. Resultó que el banco había registrado el código de clasificación incorrectamente. NatWest ofreció £175 por este error. ¿Habría tomado el dinero del banco, aceptarían £175?
AF, Bangor, Co Down
Sí completó dos semanas más tarde de lo previsto, pero los retrasos de NatWest casi le costaron su nuevo hogar y otro mes de alquiler.
Dice que ser excluido de sus ahorros de vida fue aterrador. Cuando lo cuestioné, NatWest se disculpó por “la inconveniencia” y admitió un “fallo de servicio” que causó un “ligero retraso”. Esto, resulta, se refiere al error del código de clasificación.
Me dijo que requería información adicional por razones de seguridad y solo admitió más fallos de servicio cuando lo presioné. El banco debería haber explorado “opciones de emergencia” para enviar la información antes, concedió, y reconoce tardíamente que su experiencia “no cumplió con nuestro habitual alto estándar”. Su caso ahora está con el Servicio de Resolución de Disputas Financieras.
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