'Me tomó seis años recibir los bonos de premio de mi difunto padre'

'Me tomó seis años recibir los bonos de premio de mi difunto padre'
"Fue la peor, la peor experiencia", dice Tracy McGuire-Brown después de que le tomara seis años reclamar £2,000 en bonos de premio que su difunto padre había dejado en su testamento.
La ex gerente de residencia de ancianos de 61 años de Newbury, Berkshire, se puso en contacto con BBC Your Voice, después de que informáramos sobre retrasos en las familias en duelo que recibían fondos en poder de familiares en el banco respaldado por el gobierno National Savings and Investments (NS&I).
NS&I se ha disculpado por las fallas que se cree que afectan a unas 37.500 personas, con £470 millones involucrados. El gobierno ha nombrado un nuevo director ejecutivo y ha prometido una compensación a las familias en duelo.
Tracy dice que "no puede describir lo angustioso y frustrante" que fue tratar con NS&I al intentar encontrar los bonos de premio de su difunto padre.
Unos 24 millones de personas tienen inversiones en bonos de £1 que participan en un sorteo mensual de premios, con ganancias libres de impuestos desde £25 hasta £1 millón.
Tracy dice que el proceso requirió una "enorme cantidad de papeleo angustioso, incluido el envío del testamento original, documentos originales, todo a mi propio costo", dice.
Le dijeron que no tenía derecho a ninguna ganancia que se hubiera obtenido durante los seis años que tardó en recibir las inversiones de su difunto padre.
"El insulto final fue este año cuando finalmente recibimos el dinero: una carta que decía que debía usarse para saldar cualquier deuda que tuviera mi padre y para cubrir los gastos funerarios, aunque él había muerto cinco años antes", dice.
Después de que se quejó, dice que NS&I le envió £150 por los gastos de envío de numerosos documentos originales por correo seguro.
'No puedo tener un cierre'
Peter Attwell, de 71 años, de Barry, Vale of Glamorgan, todavía no ha recibido los fondos de bonos de premio de NS&I que pertenecían a su difunto hermano, quien murió en enero.
Peter dice que los retrasos que ha enfrentado son "totalmente inaceptables".
"Murió intestado [sin testamento], y mi madre, de 94 años y con demencia, es la pariente más cercana.
"Ella no tiene capacidad y, por lo tanto, no puede firmar los papeles".
Dijo que NS&I le dijo que trataban situaciones como esta con frecuencia y le indicaron que llenara un formulario e incluyera una nota sobre la condición de su madre.
Pero después de no tener noticias de NS&I durante un mes, volvió a llamar el miércoles, solo para que le dijeran que la empresa todavía estaba lidiando con el correo de mediados de febrero. Cree que será alrededor de abril antes de que se abra su formulario.
"Eso llevará tres meses desde el primer contacto. Completamente inaceptable.
"No puedo cerrar la muerte de mi hermano hasta que se complete este último papeleo".
'El duelo es lo suficientemente difícil'
Kevin Jones, de 68 años, de Harlow, Essex, se ha encontrado con problemas con NS&I tras la muerte de su esposa el mes pasado.
El hombre de 68 años le dijo a la BBC: "Mi esposa murió el 17 de febrero. Me puse en contacto con NS&I después de completar un formulario de duelo en línea y no recibir confirmación.
"Me dijeron que, a diferencia de todas las demás instituciones financieras con las que había estado en contacto, no reconocían si habían recibido o no la información.
"Cuando pregunté cuánto tiempo debía esperar para que se resolviera el asunto y me llegara el dinero, según lo estipulado en su testamento, me dijeron entre seis y nueve meses".
Señaló que otros cuatro bancos, donde su difunta esposa tenía ahorros, resolvieron el asunto en cuestión de semanas.
Cuando Jones cuestionó los largos retrasos, dice que le dijeron que el banco de ahorros tenía "poco personal".
"Es lo suficientemente difícil cuando has perdido a alguien, pero tener que lidiar con esto...", lamenta.