Jack Dorsey Block Recorta Casi la Mitad de su Personal en Apuesta por la IA

<p>(Bloomberg) -- Block de Jack Dorsey está despidiendo a 4.000 empleados, reduciendo su fuerza laboral en casi la mitad, en una medida que la firma de tecnología financiera describe como una apuesta a que la inteligencia artificial cambiará el futuro de la productividad laboral.</p>
<p>Block ha estado reestructurando su modelo de negocio y su personal desde 2024, ya que las acciones de la compañía se han rezagado. Al mismo tiempo, la compañía ha invertido fuertemente en herramientas de IA para operar de manera más eficiente, incluida la creación de su propia herramienta llamada Goose.</p>
<p>La reducción de personal, que se anunció en una carta a los accionistas el jueves, se produce después de despidos continuos que a menudo se han vinculado a las revisiones de desempeño anuales.</p>
<p>Dorsey, cofundador de la compañía, dijo en una llamada con analistas que cree que muchas empresas finalmente tendrán que tomar medidas similares debido a la IA.</p>
<p>“No creo que seamos los primeros en darnos cuenta de esto”, dijo. “Creo que la mayoría de las empresas van tarde. Dentro del próximo año, creo que la mayoría de las empresas llegarán a la misma conclusión y realizarán cambios estructurales similares. Prefiero llegar allí honestamente y en nuestros propios términos que ser forzado a hacerlo de manera reactiva”.</p>
<p>Las acciones de Block subieron hasta un 21% después de la apertura de las operaciones el viernes.</p>
<p>Los recortes son el último caso de reducciones de fuerza laboral en el sector fintech y en el sector tecnológico en general, en el que las empresas han señalado la IA como un catalizador, y empresas como Amazon Inc. y Salesforce Inc. citan la tecnología como justificación para reducir sus plantillas.</p>
<p>Block ofreció pocos detalles granulares sobre cómo sus herramientas de IA están haciendo innecesarias funciones específicas, y algunos analistas han cuestionado si las empresas están siendo genuinamente transformadas por la IA o simplemente la están utilizando como una justificación conveniente para recortes de costos que habrían hecho de todos modos.</p>
<p>Aún así, la ansiedad en torno al potencial disruptivo de la IA se intensificó esta semana después de que un informe especulativo de Citrini Research se volviera viral, modelando un escenario en el que los agentes de IA redirigen autónomamente los pagos de las redes de tarjetas a canales de stablecoin más baratos, amenazando la economía que sustenta a los actores establecidos. El informe provocó una venta masiva que borró miles de millones en valor de mercado esta semana, arrastrando las acciones de empresas de pagos, firmas de software y plataformas de entrega antes de un rebote tentativo.</p>
<p>Para Block, que abarca tanto pagos como fintech, el escenario de Citrini está muy cerca. La apuesta de Dorsey es que construir herramientas de IA internamente, en lugar de ser interrumpido por ellas, puede sostener una empresa más ágil. Si esa apuesta da sus frutos o simplemente acelera el desplazamiento que teme el mercado es una pregunta que los inversores apenas están comenzando a valorar.</p>
<p>Incluso antes de los desafíos creados por la IA, Block luchaba con preguntas sobre su posición competitiva. Las acciones de la compañía han caído alrededor de un 40% desde principios de 2025.</p>
<p>La compañía ya había pasado por múltiples rondas de despidos en los últimos años en un esfuerzo por optimizar las operaciones. Su fuerza laboral casi se triplicó de 2019 a 2023, según la plataforma de datos de capital humano Live Data Technologies. Al igual que Shopify y Coinbase, Block contrató agresivamente durante la pandemia, pero continuó contratando un año más que sus rivales, según muestran los datos.</p>
<p>A enero, los recortes de Shopify fueron más pronunciados, un 24% desde su pico de plantilla de 2022, mientras que Block había reducido su personal en más del 14% desde 2023, según Live Data.</p>
<p>Sin embargo, esta semana, Block dijo que estaba trabajando desde una posición de fortaleza.</p>
<p>En la carta a los accionistas, la compañía destacó un sólido desempeño financiero durante 2025, incluido un crecimiento de las ganancias brutas que se duplicó con creces del primer al cuarto trimestre.</p>
<p>Dorsey promocionó cómo la compañía ha reavivado el crecimiento de usuarios de su aplicación de pagos peer-to-peer Cash App, escalado sus productos de préstamos y acelerado el volumen de pagos brutos de Square. Block reportó una ganancia bruta de $10.36 mil millones en 2025, un aumento del 17% año tras año.</p>
<p>“Estamos tomando medidas audaces y decisivas aquí, pero lo estamos haciendo desde una posición de fortaleza”, dijo Amrita Ahuja, directora financiera, en una entrevista con Bloomberg. “Lo estamos haciendo de una manera que creemos que nos posiciona para movernos aún más rápido para nuestros clientes”.</p>
<p>En una nota que Dorsey envió a los empleados y compartió en X, dijo que a los empleados que se les pidió que se fueran se les daría indemnización por despido, seis meses de atención médica y $5,000 para ayudar con la transición.</p>
<p>En la llamada con analistas, Dorsey dijo que decidió hacer el cambio después de ver un progreso sorprendentemente rápido en los últimos modelos de IA.</p>
<p>“Algo sucedió en diciembre del año pasado, justo el año pasado, donde los modelos se volvieron una orden de magnitud más capaces e inteligentes, y realmente ha mostrado un camino a seguir en términos de poder aplicarlo a casi todo lo que hacemos”, dijo. “Así que si hay alguna brecha en nuestro uso de IA en este momento, es una brecha de aplicación”.</p>