Lloyds bank revela fallo informático que afectó a casi medio millón de clientes

Lloyds bank revela fallo informático que afectó a casi medio millón de clientes
Casi medio millón de clientes de Lloyds, Halifax y Bank of Scotland vieron las transacciones de otras personas o tuvieron sus propios datos compartidos en un reciente problema informático, ha revelado el banco.
En una carta respondiendo a las consultas del Comité Selecto del Tesoro sobre el incidente publicada el viernes, Lloyds Banking Group dijo que afectó a hasta 447.936 clientes.
El gigante bancario del Reino Unido parece haber compensado solo a algunos afectados hasta ahora - con pagos de "buena voluntad" de 139.000 libras compartidos entre 3.625 clientes.
El fallo, que ocurrió el 12 de marzo, dejó a algunas personas "en pánico" después de ver pagos, cargos y números de seguro nacional pertenecientes a otros en sus aplicaciones.
La presidenta del comité, la Dama Meg Hillier, dijo que el incidente reflejaba el intercambio de la banca moderna al permitir la conveniencia pero también producir "errores impredecibles".
"Los métodos bancarios modernos significan que ahora podemos realizar una variedad de tareas en nuestros teléfonos en cuestión de segundos, y casi en cualquier lugar", dijo la Dama Meg.
"Lo que este incidente pone de relieve es el hecho de que hay un intercambio".
Ella dijo que interactuar más con los bancos en línea significa que los consumidores "ponemos nuestra fe en la tecnología que puede sufrir errores impredecibles" - añadiendo que era importante que esto quedara claro para los clientes.
"Por eso mi Comité continúa presionando a los bancos para que sean transparentes cuando las cosas salen mal", añadió la Dama Meg.
La carta, del jefe de relaciones con consumidores de Lloyds Banking Group, Jasjyot Singh, dijo que sus hallazgos hasta la fecha mostraron que 114.182 clientes habían hecho clic en las transacciones de otras personas cuando aparecían en sus propias interfaces de aplicación.
Añadió que pueden haber sido mostrados entonces "información detallada como datos de cuenta, números de seguro nacional y referencias de pago".
"Aunque se solucionó rápidamente, lamentamos enormemente que el incidente ocurriera y entendemos las preguntas que habrá provocado", escribió Singh en la carta publicada el viernes.
"Hemos investigado inmediatamente cómo ocurrió el incidente".
Compensación a algunos clientes
Lloyds dijo que la causa del problema había sido un "defecto de software" introducido en sus sistemas durante un cambio informático nocturno.
Según su carta, algunos clientes afectados también pueden haber visto información de transacciones relacionada con personas que no eran clientes de ninguno de sus bancos, como en casos donde pagos habían sido realizados por un cliente de Lloyds Banking Group a otro banco.
En el momento del incidente, una usuaria afectada, Asha, dijo que había entrado en pánico después de ver transacciones desconocidas en su aplicación - especialmente porque sus cifras parecían coincidir con los totales de su cuenta bancaria.
"Asumí que fui hackeada o que ocurrió un fraude", le dijo a la BBC.
"Realmente pensé que alguien había clonado mis datos - una transacción era de alguien que compró un coche. Pensé que habían gastado 8.000 libras de mi dinero".
Añadió que la experiencia la había dejado sintiéndose "casi traumatizada".
La compañía dijo que había pagado 139.000 libras a alrededor de 3.625 clientes a partir del 23 de marzo - un promedio de 38,34 libras por persona.
Dijo que esto era parte de su práctica de compensar a individuos que puedan haber encontrado angustia o inconveniencia en medio de cualquier problema.
Singh le dijo al Comité que Lloyds "cooperaría plenamente" con reguladores financieros incluyendo la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y el vigilante de datos del Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO).
La FCA confirmó que estaba "comprometiéndose activamente" con Lloyds Banking Group.
"Tomamos en serio los eventos que impactan las cuentas de los clientes y sus datos y esperamos que las firmas aseguren que los clientes no se vean perjudicados por cualquier interrupción del servicio", dijo en un comunicado.
La ICO dijo en el momento del fallo que estaba "haciendo consultas" con Lloyds sobre el asunto.
Lloyds Banking Groups dice que es el mayor proveedor de banca minorista y comercial del Reino Unido, con 26 millones de clientes.
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