M&S pide un cierre de matones, más organizado y agresivo del delito minorista

Marks & Spencer ha pedido al gobierno y al alcalde de Londres que cierren los ojos al delito minorista, afirmando que se ha vuelto “más audaz, más organizado y más agresivo”, tras informar de un aumento del robo y la violencia en sus tiendas.
El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, ha escrito al secretario de Estado del Interior, Shabana Mahmood, y el director de las tiendas, Thinus Keeve, ha escrito al alcalde de Londres, Sadiq Khan, diciendo que se necesitan más recursos para que la policía combata el delito de manera efectiva y se dirija a los delincuentes habituales y a los puntos calientes del delito.
“Solo en la última semana, hemos tenido bandas forzando a la fuerza los armarios cerrados y vaciando las estanterías, dos hombres vaciando audazmente las estanterías de carne y saliendo, un gran grupo de jóvenes saqueando una tienda antes de asaltar a un guardia de seguridad, un colega golpeando la cabeza para desactivar una situación y otro hospitalizado después de que se les tirara amoníaco en la cara”, escribió Keeve en el sitio web de M&S.
“Es peor en Londres, pero está sucediendo en todo el país y se está convirtiendo en rutinario, porque parece que no hay consecuencias”.
La policía respondió a informes de comportamiento antisocial que involucraba a un grupo de “varios cientos de jóvenes” esta semana en Clapham, al sur de Londres, como parte de “conexiones” utilizando aplicaciones de redes sociales, incluyendo TikTok y Snapchat.
Keeve dijo que hubo alrededor de 5,5 millones de incidentes de robo en tiendas el año pasado en todo el Reino Unido, excluyendo “la gran cantidad que no se informa”. “Cada día, más de 1.600 empleados de las tiendas se enfrentan a la violencia o al acoso. Esto no es aislado. Es sistémico y está empeorando, no mejorando”.
Añadió: “Sin que el gobierno cierre con firmeza el delito y un alcalde que priorice la policía eficaz, somos impotentes. Necesitamos una respuesta policial más fuerte, más rápida y más consistente, utilizando las herramientas que ya existen para dirigirse a los delincuentes habituales y a los puntos calientes del delito. Y necesitamos mucha más transparencia en el delito para que la verdadera escala y el impacto se comprendan y se puedan utilizar para dirigir los recursos”.
“Necesitamos reconocer esto por lo que es. Un problema sistémico. Un problema creciente. Y uno que exige una respuesta coordinada por parte del gobierno, la policía y la industria”.
Se llamaron a unas 100 agentes a la calle High Street de Clapham el martes, donde se informó que los jóvenes intentaban acceder a las tiendas y a un restaurante. También se encendieron fuegos en el Common de Clapham y se lanzaron fuegos artificiales.
Seis chicas adolescentes fueron arrestadas después de dos incidentes separados de comportamiento antisocial “alimentados por tendencias en línea”, según la policía Metropolitana. Cinco personas resultaron heridas, incluidos cuatro agentes de policía. La policía Metropolitana dijo que esperaba que se hicieran más arrestos en los próximos días.
Khan ha condenado las escenas de Clapham como “totalmente inaceptables”. Dijo que “los culpables enfrentarán toda la fuerza de la ley” y que la policía estaba trabajando con las empresas de redes sociales para intentar sofocar “contenido en línea viral que promueve la violencia y el robo”.
Adam Hawksbee, jefe de asuntos externos de M&S, dijo en el programa de la BBC Radio 4 Today: “El delito minorista siempre ha sido un desafío, pero en las últimas semanas y meses parece que el problema está empeorando”.
Preguntado sobre el impacto del robo en las tiendas en los empleados, Hawksbee dijo que “claro que tiene un impacto”, y que los empleados “están preocupados por venir a trabajar, pueden estar nerviosos por el viaje a casa y no es la posición que queremos que nuestros colegas ocupen”.
Los delitos de robo en tiendas aumentaron en Inglaterra y Gales en el año hasta septiembre, pero se mantuvieron ligeramente por debajo de los niveles récord vistos en el año hasta marzo de 2025, según muestran las últimas cifras de la Oficina Nacional de Estadística.
Hubo 519.381 delitos de robo en tiendas en el año hasta septiembre de 2025, un 5% más que los 492.660 del año anterior. Se registraron un total de 530.643 delitos en el año hasta marzo de 2025.