Deja de preguntar a los chatbots de IA sobre tus problemas en el lugar de trabajo: un colega cercano es una mejor opción, dice un psicólogo

En algunos aspectos, los chatbots de inteligencia artificial parecen hechos a medida para ayudar a responder preguntas básicas sobre el trabajo como: "¿Cómo le pido a mi jefe un ascenso?" o "¿Qué le digo a mi colega que está ralentizando nuestro proyecto?"
Esos tipos exactos de preguntas probablemente puedan ser respondidas de manera más precisa y útil por un colega cercano — alguien que te conoce bien a ti y a tu carácter, y crea un "entorno seguro" para que compartas tus problemas y perspectivas — dice Peter Stewart, un psicólogo de negocios con sede en Richland, Washington, y socio gerente de la firma de coaching Stewart Leadership. Siempre pregúntales primero, recomienda.
"Si quieres ir y practicar, 'Oye, ¿cómo suena esto? ¿Cómo se percibe esto?' puede ser [útil] ahí. Pero no van a ser los buenos tomadores de decisiones para ti", dice Stewart, quien se especializa en consultoría de liderazgo y gestión del cambio. "Ahí es donde realmente sigue siendo útil tener al humano con quien consultar, practicar y tener esa perspectiva".
La IA puede ser útil para actividades analíticas o de investigación, dice Stewart. Puede ser menos efectiva para consultas sociales, creativas o emocionales, dice, ya que los chatbots carecen de empatía real y comprensión situacional.
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Muchos chatbots están diseñados para darte respuestas que te gustarán, no necesariamente las que son útiles, encontró un documento de trabajo de investigadores de la Universidad de Harvard publicado en agosto. Los modelos de lenguaje grandes pueden incluso "recurrir a tácticas manipuladoras o engañosas para obtener comentarios positivos de los usuarios", encontraron de manera similar una variedad de investigadores de IA en un artículo de conferencia de febrero de 2025.
Las empresas de tecnología están invirtiendo miles de millones de dólares en el desarrollo y mejora de hardware y software de IA, y muchos usuarios ya dependen de la tecnología como herramienta de productividad o compañero de conversación. En una encuesta de investigación de salud de más de 20.000 adultos estadounidenses publicada el 21 de enero, casi el 90% de los participantes que dijeron que usaban IA generativa a diario también informaron que la usaban para fines personales como apoyo emocional y asesoramiento.
Pero para las preguntas del lugar de trabajo que involucran a personas reales, probablemente no obtendrás tu mejor respuesta de la IA, dice Stewart. Si tienes un mejor amigo en el trabajo, o cualquier otro colega de confianza con quien te sientas cómodo compartiendo, probablemente te beneficiarás más preguntándoles a ellos en su lugar, dice.
"Tienes una historia con esta persona, y sabes que vienen con tus mejores intereses en mente", dice Stewart. "Pueden decirlo directamente... Incluso hacen preguntas como: '¿Qué quieres decir con eso? ¿Notaste que esto estaba ahí? ¿Había algo más que quisieras compartir?'"
Consultar a tu mejor amigo del trabajo tiene sus advertencias. Si los dos solo se quejan de sus gerentes o colegas, es posible que no obtengas mucha retroalimentación útil de la conversación, dice Stewart. Además, cualquiera de ustedes podría ser promovido en cualquier momento — una posibilidad que puede dificultar la protección contra futuros desequilibrios de poder, dijo el terapeuta y coach de carrera Brandon Smith a CNBC Make It en noviembre de 2023.
Intenta ser discreto siempre que discutas problemas del lugar de trabajo con un colega, recomendó Smith. En lugar de decir algo como: "Odio tener reuniones con Ben", por ejemplo, podrías decir: "Ha sido difícil transmitir mi punto en mis reuniones con Ben. ¿Debería comunicarme de manera diferente?"
En última instancia, el objetivo es tener personas en las que confíes de tu lado, dice Stewart. Cuando pides su opinión, pensarán: "Es un honor. Vaya. Valoras mi juicio. Claro, feliz de ayudarte", dice.
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