Le propriétaire de Royal Mail défend la qualité de son service face aux critiques

La qualité du service de Royal Mail sous surveillance

Royal Mail, le principal service postal du Royaume-Uni, fait l'objet de critiques pour la baisse de la qualité de son service et l'augmentation de ses prix. En réponse aux objectifs de livraison manqués, Royal Mail a annoncé un plan d'investissement de 500 millions de livres sterling pour s'attaquer aux retards de livraison, effectif à partir d'octobre. Cela comprend la réduction des livraisons de courrier de seconde classe à tous les deux jours de semaine et l'abandon des livraisons le samedi. De plus, le prix des timbres de première classe a augmenté de 10 pence pour atteindre 1,80 £, tandis que celui des timbres de seconde classe a augmenté de 4 pence pour atteindre 91 pence. Malgré ces changements, l'actionnaire majoritaire de Royal Mail, le milliardaire tchèque Daniel Křetínský, a défendu la qualité du service, repoussant les critiques devant les députés britanniques.

Impact sur le marché

Le secteur des services postaux et de livraison est directement affecté, le cours de l'action de Royal Mail fluctuant en raison de la controverse sur la qualité du service et des hausses de prix. Les changements dans les calendriers de livraison et les prix des timbres pourraient avoir un impact sur les petites entreprises et les consommateurs, les amenant potentiellement à se tourner vers des services de livraison alternatifs. Les organismes de réglementation, tels que l'Ofcom, pourraient réévaluer les obligations de service universel de Royal Mail à la lumière de ces développements.

À surveiller ensuite

Les investisseurs devraient surveiller la mise à jour commerciale du T1 de Royal Mail, attendue fin octobre, pour détecter des signes d'amélioration des performances du service et toute mesure supplémentaire de réduction des coûts. De plus, l'examen par l'Ofcom des obligations de service universel de Royal Mail, prévu pour 2023, sera crucial pour déterminer l'avenir du service postal. Enfin, gardez un œil sur la réaction du cours de l'action de Royal Mail à toute critique supplémentaire ou à tout développement positif dans la qualité du service.