Enquête sur les faux avis cible la livraison de nourriture en ligne et les services de voitures.

Ce qui s'est passé : L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni a lancé une enquête sur Just Eat pour de faux avis en ligne présumés et trompeurs, suite à une enquête ciblant plusieurs entreprises dans les secteurs de la livraison de nourriture en ligne et des services de covoiturage. La CMA examine si Just Eat et d'autres entreprises ont enfreint les lois de protection des consommateurs. Par ailleurs, un lanceur d'alerte a révélé un système impliquant de faux avis Google payants pour diverses entreprises, y compris des hôtels et des appartements de vacances.

Impact sur le marché : L'enquête affecte les secteurs de la livraison de nourriture en ligne et des services de covoiturage, avec Just Eat et Autotrader parmi les entreprises faisant l'objet d'une enquête. L'action de la CMA pourrait entraîner des atteintes à la réputation et des amendes potentielles pour les entreprises impliquées, impactant leur valorisation boursière. De plus, cela pourrait inciter les consommateurs à remettre en question l'authenticité des avis en ligne, affectant la demande pour les services dont les évaluations sont douteuses.

À surveiller ensuite : Le 15 octobre 2024, la CMA fournira une mise à jour sur son enquête concernant Just Eat, qui pourrait révéler l'étendue des méfaits présumés et les sanctions potentielles. De plus, l'enquête plus large de la CMA sur les faux avis dans plusieurs secteurs devrait se conclure au T1 2025, avec des résultats qui pourraient façonner davantage le paysage des avis en ligne.