AT&T abandonne 3 nouveaux forfaits téléphoniques pour empêcher les clients de changer

AT&T constate une augmentation du nombre de consommateurs qui changent d'opérateur, en raison d'une concurrence accrue. Ces derniers mois, elle a constaté un pourcentage plus élevé de clients fidèles ayant résilié leur service téléphonique.
Face à ces défis, l'opérateur a ajouté trois nouveaux forfaits téléphoniques pour attirer de nouveaux clients et dissuader les clients fidèles de chercher ailleurs.
Au quatrième trimestre de 2025, AT&T a vu son taux de désabonnement des abonnements téléphoniques postpaid, le pourcentage de clients qui ont résilié leur service téléphonique, atteindre 0,98 %, selon son dernier rapport de résultats. Cela est supérieur aux 0,85 % qu'elle avait déclarés pour le même trimestre en 2024.
De plus, AT&T a perdu 255 000 clients prépayés téléphoniques au cours du trimestre, ce qui a fait grimper le taux de désabonnement de son activité prépayée à 2,89 %, soit une augmentation de 0,16 % par rapport à l'année précédente.
Lors d'un appel de résultats en janvier, le PDG d'AT&T, John Stankey, a reconnu que l'"activité de changement" dans l'industrie des communications sans fil était en hausse en 2025, et que les "facteurs macroéconomiques" entraînaient une croissance lente de la clientèle dans le marché traditionnel des abonnements téléphoniques postpaid.
Ces pertes de clients font suite à la décision d'AT&T, prise en avril de l'année dernière, de réduire sa remise sur le paiement automatique de 10 $ à 5 $ pour les clients qui paient leur facture mensuelle par carte de débit, ce qui a suscité des réactions négatives. Elle a également supprimé complètement cette remise pour les clients qui paient par carte de crédit.
AT&T a également essuyé des critiques l'année dernière pour avoir apparemment pris au dépourvu les clients téléphoniques avec des factures mensuelles plus élevées que prévu après les avoir attirés des concurrents avec des remises importantes.
AT&T lance trois nouveaux forfaits téléphoniques alors que les clients changent d'opérateur
De plus en plus de consommateurs à travers le pays changent d'opérateur à la recherche de forfaits téléphoniques plus abordables. Certains explorent même les services sans fil proposés par les MVNO et les sociétés de câble qui offrent des services téléphoniques dans le cadre de forfaits groupés.
Une enquête menée par WhistleOut l'année dernière a révélé qu'AT&T risquait de perdre 64,9 millions de clients en raison de la hausse des prix des forfaits mobiles.
Pour aider à fidéliser les clients soucieux des prix, AT&T a remanié ses offres de forfaits sans fil en lançant trois nouveaux forfaits « 2.0 », qu'elle appelle sa gamme « Unlimited Your Way », selon un communiqué de presse récent.
Il s'agit de : AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 et AT&T Premium 2.0. L'opérateur affirme que les clients peuvent obtenir un « véritable rapport qualité-prix » avec ces nouvelles offres « sans avoir à choisir le forfait le plus cher ».
AT&T Value 2.0 commence à 50 $ par mois pour une ligne, et le prix par ligne diminue de 5 $ pour chaque ligne supplémentaire ajoutée au forfait. Ce forfait offre aux clients AT&T ActiveArmor security (une application gratuite pour aider à bloquer les appels et les SMS indésirables), 3 Go de données de point d'accès par ligne et un streaming SD.
Le niveau suivant, AT&T Extra 2.0, commence à 70 $ par mois pour une seule ligne. Le prix mensuel par ligne diminue de 10 $ pour chaque ligne supplémentaire ajoutée au forfait. Ce niveau offre aux clients 100 Go de données haut débit, AT&T ActiveArmor security, 50 Go de données de point d'accès par ligne et un streaming SD.
AT&T Premium 2.0 offre une seule ligne à 90 $ par mois. Pour deux lignes, le prix est de 80 $ par ligne ; pour trois, 65 $ par ligne ; et pour quatre, 55 $ par ligne.
Ce forfait comprend des données haut débit illimitées, AT&T ActiveArmor security, 100 Go de données de point d'accès par ligne et un streaming 4K UHD. Il offre également des appels, des SMS et des données haut débit illimités gratuits dans 20 pays d'Amérique latine.
Les trois forfaits ont des prix de départ inférieurs à ceux des anciens forfaits Unlimited. AT&T Unlimited Starter proposait une seule ligne à 66 $, tandis qu'une ligne sur Unlimited Extra et Unlimited Premium coûtait 76 $ et 86 $ respectivement.
« Les clients ont été clairs : ils veulent des forfaits simples, des fonctionnalités qui comptent et un véritable rapport qualité-prix. C'est ce qu'Unlimited Your Way offre », a déclaré Jenifer Robertson, vice-présidente exécutive des marchés de masse chez AT&T, dans le communiqué de presse. « Nous offrons aux clients ce qu'ils veulent avec du choix et de la fiabilité, le tout soutenu par la garantie AT&T. »
L'analyste de New Street Research, Dave Barden, a déclaré dans une note de recherche, qui a été consultée par Light Reading, qu'AT&T remaniait ses forfaits sans fil pour encourager les clients à passer à des niveaux de forfait plus élevés ; cependant, cela risque d'avoir l'effet inverse.
« L'objectif d'AT&T est d'inciter les clients du niveau le plus bas à passer au niveau intermédiaire, car l'écart entre le niveau le plus bas et le niveau intermédiaire est désormais moins important », a écrit Barden dans la note de recherche. « Il existe certains risques de cannibalisme parmi les clients du niveau le plus élevé qui pourraient rétrograder au niveau intermédiaire. »
AT&T affronte T-Mobile alors que les consommateurs recherchent de la valeur
Cette démarche d'AT&T fait suite au lancement par T-Mobile de son forfait téléphonique « Better Value » en janvier, qui commence à 140 $ par mois pour trois lignes avec paiement automatique, ce qui représente 46 $ par ligne pour les familles.
De plus, T-Mobile a discrètement lancé deux nouveaux forfaits téléphoniques pour les clients éligibles en février. Il s'agit de son forfait Experience More with Appreciation Savings, qui commence à 75 $ par mois pour une ligne, et de son Loyalty Plan (une offre de fidélisation pour les clients fidèles), qui offre une seule ligne à 65 $ par mois.
L'attention accrue d'AT&T et de T-Mobile à l'offre de valeur correspond à une tendance croissante dans laquelle les consommateurs recherchent de plus en plus de contrôle et de transparence lors du choix de nouveaux forfaits téléphoniques, selon une récente enquête Oxio.
Ce qui pousse les consommateurs américains à repenser leurs forfaits mobiles :
Environ 70 % des consommateurs américains examinent leur forfait mobile au moins une fois par an.
La hausse des coûts est un facteur clé, 58 % des consommateurs déclarant que l'augmentation des factures les incite à reconsidérer leur forfait actuel.
Le prix est le facteur principal pour 79 % des consommateurs lors du choix d'un nouveau forfait, suivi de la couverture réseau (63 %), de la vitesse et des performances (60 %) et de la transparence de la facturation (40 %).
Les fournisseurs de services mobiles non traditionnels gagnent du terrain : 75 % des consommateurs les perçoivent positivement ou neutrement, et 56 % envisageraient d'acheter des services mobiles auprès d'un détaillant. Source : Oxio
Nicolas Girard, PDG d'Oxio, a souligné dans le communiqué de l'enquête que la fidélisation de la clientèle devenait plus difficile à maintenir sur le marché des communications sans fil.
« Notre dernière enquête montre un marché en mouvement », a déclaré Girard dans le communiqué de l'enquête. « Les consommateurs évaluent activement les forfaits, comparent les valeurs et réagissent rapidement aux augmentations de prix. Le passage n'est plus rare, et les frictions qui protégeaient autrefois les acteurs établis s'estompent. La fidélité ne peut plus être présumée. Elle doit être gagnée et reconquise. »