FedEx a commencé à dispenser une formation en IA « prêt pour la promotion » à plus de 400 000 travailleurs.

Pour les près d'un demi-million de travailleurs de FedEx, un grand voyage dans l'IA est en cours.
Le géant de la logistique est au milieu d'une vaste initiative d'alphabétisation à l'IA qui, selon lui, rendra les employés plus informés, efficaces et prêts à une promotion. Lancé début décembre en partenariat avec la société de conseil en technologie Accenture, ce programme de formation à l'échelle de l'entreprise vise également à stimuler l'innovation de la part des employés à tous les niveaux.
FedEx et ses concurrents du secteur de l'expédition font face à de nombreuses contraintes commerciales, des tarifs et autres changements de politique aux initiatives de réduction des coûts qui ont entraîné récemment des fermetures d'usines et des licenciements chez FedEx, du Kansas à la France. Son rival UPS a récemment annoncé 30 000 licenciements, ajoutant aux 48 000 effectués en 2025. La direction de FedEx est déterminée à s'adapter à ce nouveau monde avec les technologies émergentes en première ligne, et ses récents bénéfices, y compris son dernier rapport cette semaine, ont été approuvés par les investisseurs, l'action ayant gagné près de 50 % au cours de l'année écoulée.
« Plus nous investissons dans le fait que nos talents soient à l'avant-garde de ce parcours d'apprentissage, mieux ils se porteront, mieux nous nous porterons, et mieux l'ensemble du secteur se portera », a déclaré Vishal Talwar, vice-président exécutif et chief data and information officer chez FedEx, qui dirige également la solution de logistique des données de l'entreprise, Dataworks.
Selon le dernier rapport annuel de l'entreprise, elle compte 440 000 travailleurs dans le monde.
FedEx continue d'introduire de nouvelles capacités d'IA à tous les niveaux de l'organisation, comme des capacités avancées de suivi et de retour pour les expéditeurs, annoncées début février. L'initiative d'apprentissage de l'IA chez FedEx inclut une formation personnalisée et basée sur les rôles pour les employés, conçue pour évoluer avec la technologie. « C'est un curriculum vivant qui continuera à se rafraîchir chaque mois, chaque trimestre, et nous avons cela dans notre engagement avec Accenture », a déclaré Talwar. « C'était l'un des attributs clés que nous avons demandés pour nous assurer de concevoir quelque chose qui reste pertinent pour l'avenir. »
La formation sur mesure fonctionne via la plateforme LearnVantage d'Accenture et utilise des sessions de formation en direct interactives, que les employés peuvent suivre pendant les heures de travail, les heures de back-office ou à tout autre moment. Talwar a déclaré que l'entreprise reste flexible au fur et à mesure qu'elle détermine ce qui convient le mieux à ses effectifs.
En plus des sessions individuelles, les employés sont encouragés à créer et à participer à ce que Talwar appelle des communautés de pratique. Par exemple, les data scientists de toute l'entreprise ont récemment lancé leur propre communauté de pratique en science des données pour réfléchir collectivement à des cas d'utilisation. Il y a également des hackathons, courants dans le secteur, où une entreprise organise un événement pour collaborer et découvrir de nouveaux développements technologiques et cas d'utilisation.
Ce qui est moins courant, c'est le fait que FedEx a lancé l'initiative d'alphabétisation à l'IA avec l'adhésion complète du C-suite, chaque dirigeant ayant pris deux jours de congé pour se rendre dans la Silicon Valley et mener une sorte de speed dating, s'assurant ainsi de s'associer à l'entreprise la plus compatible pour leurs efforts. « Je n'ai jamais vu l'ensemble du C-suite d'une organisation prendre deux jours de congé juste pour apprendre », a déclaré Talwar, qui est chez FedEx depuis août mais a précédemment travaillé chez IBM, Dell et Accenture. « Cette humilité que nous avons d'apprendre, on ne peut pas la construire en lançant simplement un programme en isolation. Donc je le dis vraiment quand je dis que toute l'organisation vit une expérience commune. »
Bien que le programme soit encore dans sa phase initiale, Talwar en voit déjà les effets se déployer. Les travailleurs de première ligne commencent par exemple à rechercher des rôles au siège pour faire progresser leur carrière à un rythme plus élevé. Et bien que FedEx mesure quelque chose qu'elle appelle l'AIQ (le quotient IA) à mesure que de plus en plus de personnes terminent des modules, Talwar a déclaré qu'ils ne mesurent pas excessivement.
« Nous mesurons les progrès autour de l'IA, pas nécessairement juste le succès, car il sera très difficile de dire que ce succès est uniquement attribuable à l'IA », a-t-il déclaré. « L'IA, à mon avis, doit être intégrée de manière transparente dans tout ce que nous faisons. »
Leçon des années 1990 de Microsoft sur la formation technologique
Moins d'un tiers (28 %) des organisations ont intégré un apprentissage continu de l'IA, selon le rapport Pulse of Change 2026 d'Accenture.
Taylor Bradley, vice-président de la stratégie et du succès des talents chez Turing, une société de formation à la superintelligence IA, a déclaré que « le plus grand obstacle à une adoption réussie de l'IA est l'inertie du statu quo ».
Tout comme Microsoft a inclus le Solitaire sur tous les systèmes d'exploitation Windows à partir de 1990 comme moyen d'enseigner aux utilisateurs à utiliser un système de glisser-déposer de souris, Bradley a déclaré que Turing fonctionne sur le principe d'engager les membres de l'équipe avec des moyens créatifs et stratégiques d'exploiter les grands modèles de langage (LLM) et autres technologies émergentes. Par exemple, lors d'un événement hors site des ressources humaines, l'équipe RH a construit un système de gestion du cycle de vie à partir de zéro en quelques heures, testant le concept avec des données fictives dans un environnement sandbox et le faisant finalement évoluer vers un système d'automatisation des talents de qualité production qui a économisé environ 2 000 heures de travail tout en étant encore en version bêta.
Sunita Verma, CTO de la plateforme de gestion des contrats IA Ironclad et ancienne dirigeante chez Character.AI et Google, a récemment mené une campagne « 20 jours d'apprentissage de l'IA » pour inciter les employés à se lancer avec des directives en place. « Lorsque les gens se sentent habilités à apprendre, tester et appliquer l'IA de manière significative, cela accélère l'adoption et conduit à de meilleurs résultats, plus responsables », a déclaré Verma.
D'autres entreprises de taille plus proche de FedEx poursuivent également des initiatives d'alphabétisation à l'IA, comme son concurrent dans l'expédition DHL Express, qui continue de faire progresser sa place de marché de carrière alimentée par l'IA pour que les employés existants puissent rechercher des opportunités internes et déterminer ce qu'ils doivent apprendre pour y parvenir. Le programme interne AI Champions and Accelerators de Citigroup implique seulement un petit pourcentage de ses centaines de milliers d'employés, mais fournit un point de départ à effet de levier via l'évangélisation technologique.
Chez FedEx, l'initiative à l'échelle de l'organisation et en cours n'a pas de fin en vue, ce qui est peut-être sa caractéristique la plus remarquable.
« Dans notre activité, que ce soit un chauffeur qui fait des enlèvements et des livraisons ou notre organisation de dédouanement qui traite les douanes, tout le monde traite de la technologie », a déclaré Talwar. « Ils traitent de la technologie différemment, et chacun de ces domaines peut être amplifié davantage avec l'IA. Nous avons décidé de nous assurer que nous étions complets en fournissant ce programme et cette formation pour tout le monde, et plus important encore, nous rencontrions le programme de formation au point où il est utile et contextuel pour l'individu », a-t-il déclaré.