Gap lance le paiement sur Gemini de Google, une première en IA pour une grande entreprise de mode

Gap s'associe à Gemini de Google pour permettre aux acheteurs de payer directement sur la plateforme d'IA, faisant de Gap la première grande entreprise de mode à travailler directement avec la société technologique pour alimenter le commerce agentiel, a appris CNBC en exclusivité.
Ce partenariat intervient alors que de plus en plus d'acheteurs s'éloignent de la recherche traditionnelle au profit des plateformes d'intelligence artificielle pour la découverte de produits, obligeant les détaillants à repenser leur approche marketing pour s'assurer qu'ils restent compétitifs et ne manquent pas la demande des clients.
"Ce n'est plus seulement la recherche par mots-clés, n'est-ce pas ? Ce sont des conversations, et nous devons donc être pertinents par rapport à cela", a déclaré Sven Gerjets, directeur de la technologie de Gap, à CNBC dans une interview. "Est-ce que c'est, vous savez, 'J'essaie de trouver quoi faire pour un mariage, quelles sont les choses que je devrais regarder ?' Ou, 'J'ai un entretien d'embauche, y a-t-il des styles que je devrais porter ?' Toutes ces choses auxquelles nous devons devenir pertinents."
Lorsque les acheteurs chercheront une nouvelle paire de jeans ou le sweat à capuche oversize parfait sur Gemini, et que la plateforme pensera que certains produits de Gap pourraient convenir, les clients pourront acheter des produits des marques de Gap directement sur la plateforme sans avoir à être redirigés vers le site web de la marque.
Les informations sur le produit qui seront présentées aux acheteurs ne seront pas extraites du site web de Gap, mais seront des détails que le détaillant aura fournis à Gemini à l'avance afin qu'il puisse contrôler l'exactitude, continuer à collecter des données clients et avoir un meilleur contrôle sur l'expérience client.
Si l'acheteur décide d'acheter le produit, il effectuera le paiement via Google Pay, et Gap s'occupera de l'expédition et de toute autre logistique.
Gerjets a déclaré que Gap testait toujours les capacités du service, mais s'attend à le déployer auprès des clients "imminemment".
De plus, un nouvel outil de dimensionnement alimenté par l'IA, baptisé Bold Metrics, que Gap prévoit d'intégrer, aidera les clients à trouver la bonne taille lors de leurs achats en ligne et sera également bientôt lancé auprès des acheteurs.
Le partenariat de Gap avec Gemini et ses avancées en matière d'outils d'IA destinés aux clients lui confèrent un avantage concurrentiel à une époque où il est plus difficile que jamais de réussir dans le commerce de détail spécialisé. Le marché global de la mode est de plus en plus fragmenté et compétitif.
Tant que le site web d'un détaillant dispose de données qu'une plateforme d'IA peut lire, les produits de l'entreprise apparaîtront probablement dans les résultats de chat si la plateforme les considère comme adaptés à la demande d'un acheteur, mais les détaillants doivent faire beaucoup de travail pour s'assurer qu'ils apparaissent correctement.
Si un acheteur recherche une robe d'été sur une plateforme d'IA, par exemple, et qu'une entreprise propose un produit pertinent, mais que les données ne sont pas lisibles par un LLM, la marque pourrait manquer la vente.
La plupart des grandes entreprises utilisent et mettent en œuvre l'IA de diverses manières, mais jusqu'à présent, aucun des principaux concurrents de Gap n'a annoncé de partenariats similaires avec Gemini.
L'approche de Gap en matière de commerce agentiel est une première itération qui devrait évoluer avec le temps, a déclaré Gerjets.
Pour l'instant, les clients ne pourront pas lier leurs comptes de fidélité ni dépenser de points lors de la transaction, a-t-il dit. Cela pourrait créer des frictions pour les clients réguliers, mais Gerjets a déclaré que l'option pourrait être ajoutée plus tard.
"Nous continuerons à faire évoluer l'expérience et à proposer ce que les clients veulent, c'est donc définitivement la feuille de route et l'avenir", a déclaré Gerjets. "C'est une toute première expérience dans, je pense, un voyage que nous entreprenons tous pour vraiment maîtriser ce qu'est le commerce agentiel pour les clients."
Les guerres de l'IA dans le commerce de détail
Le partenariat de Gap avec Gemini intervient après qu'OpenAI a conclu des accords similaires avec des entreprises telles que Walmart et Etsy, avant de revenir sur ses plans d'offrir un paiement directement dans l'application.
Bien que le nombre de personnes utilisant des plateformes d'IA pour la découverte de produits soit en augmentation, il ne représente encore qu'une petite partie des acheteurs au total, et le nombre de clients qui se sentiront à l'aise pour payer directement dans les LLM reste incertain.
Certains acheteurs peuvent être réticents à saisir leurs informations de carte de crédit sur la plateforme, tandis que d'autres préféreront acheter directement dans l'application d'un détaillant où leur carte de crédit de magasin et leurs points de fidélité sont stockés.
Étant donné la durée pendant laquelle les acheteurs interagissent avec Google et le fait qu'il dispose déjà d'informations de paiement client stockées dans son système, certains acheteurs pourraient se sentir plus à l'aise d'utiliser Gemini pour le paiement que des plateformes d'IA plus récentes comme ChatGPT d'OpenAI.
À certains égards, la plateforme de Gemini est également plus avancée. Google a récemment publié de nouvelles mises à jour permettant aux utilisateurs d'accéder à des données de produits en temps réel, évitant ainsi des problèmes tels que les ruptures de stock et les erreurs de prix. Les acheteurs pourront également ajouter plusieurs articles à leur panier et, dans certains cas, connecter leurs adhésions de fidélité — deux fonctionnalités qu'OpenAI n'a pas encore entièrement maîtrisées.
Gerjets a déclaré qu'OpenAI et Gemini ont également deux protocoles différents pour le commerce agentiel. Le "Universal Commerce Protocol", que Gap utilise sur Gemini, a été conçu pour que les commerçants aient un meilleur contrôle sur l'expérience d'achat globale, tandis que le "Agentic Commerce Protocol" d'OpenAI était davantage conçu pour la découverte, a déclaré Gerjets.
"Cet espace évolue si rapidement... Nous évoluons et apprenons tous ensemble, et qui sait à quoi ressemblera cet espace dans cinq ans, qui sera couronné vainqueur, ou à quel point cet espace sera fragmenté ?", a déclaré Gerjets. "Pour nous, il est important de travailler avec tous, car nous voulons vraiment rencontrer nos clients là où ils veulent être."
Correction : Cet article a été mis à jour pour corriger que Gap prévoit d'intégrer un outil de dimensionnement alimenté par l'IA appelé Bold Metrics. Une version précédente avait mal indiqué la relation entre Gap et l'outil.