Comment répondre à cette question d'entretien délicate, selon un expert en carrière : cela montre que vous avez des compétences qui "ne peuvent pas être remplacées" par l'IA

Sur le marché du travail actuel, avoir une attitude positive et collaborative est aussi important qu'un CV soigné, déclare l'experte en carrière Erin McGoff.

Les compétences interpersonnelles sont "au premier plan" pour les équipes de recrutement, selon McGoff, auteur de "The Secret Language of Work: Hyper-Helpful Scripts for Every Situation". C'est pourquoi les personnes qui ont le pouvoir de vous embaucher posent souvent des questions comportementales, comme "Parlez-moi d'une fois où vous n'étiez pas d'accord avec un patron ou un collègue", afin d'en savoir plus sur la façon dont vous réagissez à différentes situations.

"Alors que nous entrons dans une ère où l'IA peut prendre en charge davantage de compétences techniques, les compétences interpersonnelles sont quelque chose qui ne peut pas être remplacé", dit McGoff. "Les entreprises privilégient vraiment l'attitude, la personnalité, l'adéquation culturelle, car d'autres choses peuvent être enseignées."

Votre objectif est de démontrer votre capacité à gérer de manière mature les conflits sur le lieu de travail, selon McGoff. Voici comment elle recommande d'aborder cette question.

Concentrez-vous sur un conflit professionnel, pas personnel

Le conseil numéro 1 de McGoff pour répondre à cette question est de "rester professionnel", dit-elle. "Au lieu de faire porter le sujet sur des différences personnelles, vous voulez que [votre réponse] soit orientée vers l'entreprise", dit-elle – c'est "la chose mature à faire".

Par exemple, ne passez pas toute la conversation à vous plaindre d'un ancien patron qui a refusé votre demande de congés payés, dit McGoff.

Elle recommande également de présenter votre scénario comme une différence d'opinion, plutôt que comme une dispute ou un désaccord.

Selon McGoff, un candidat pourrait commencer sa réponse en disant : "J'ai travaillé avec de nombreux excellents patrons, donc bien que je n'aie pas eu beaucoup de désaccords personnels, il y a eu certainement des cas où j'ai dû défendre professionnellement des perspectives et des idées alternatives."

Démontrez vos compétences en résolution de conflits

Votre réponse doit se concentrer sur un exemple concret d'une fois où vous avez résolu calmement et constructivement un désaccord professionnel. McGoff recommande de structurer le reste de votre réponse en utilisant le format STAR, qui signifie situation, tâche, action et résultat.

Pour décrire la situation et la tâche, ou leur responsabilité spécifique dans la situation, un candidat pourrait dire quelque chose comme : "Dans mon rôle précédent, il y a eu un scénario où nous travaillions sur un projet pour un client. Le projet prenait une certaine direction, mais j'avais une information spécifique qui me faisait croire qu'une direction différente serait plus avantageuse pour ce client."

Mettez en évidence l'action que vous avez entreprise pour communiquer votre opinion et travailler vers une solution : "J'ai demandé à mon patron un entretien individuel et je lui ai exposé cette voie alternative, et j'ai argumenté pourquoi je pensais que c'était mieux pour le client."

Enfin, partagez comment vous avez résolu le problème et soulignez le résultat positif. "Nous avons décidé de faire un compromis sur l'approche et d'aller de l'avant. Le client était très satisfait des résultats, et le projet a été un énorme succès." Vous pouvez également partager ce que vous avez appris de l'expérience ou comment vous avez adapté votre approche ou votre flux de travail pour éviter des problèmes similaires à l'avenir.

Le but de votre anecdote – qui peut inclure plus de détails pour illustrer vos compétences sans partager d'informations confidentielles sur l'entreprise – n'est pas de montrer que vous avez prouvé que votre patron avait tort. Au lieu de cela, dit McGoff, c'est une opportunité de démontrer votre capacité à gérer un "conflit sain".

"Le conflit sain est la façon dont nous faisons le travail", dit-elle. "Vous devez apprendre à être en désaccord avec les gens de manière professionnelle, sinon vous n'avancerez jamais" dans votre carrière.

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