Salesforce est-il un bon investissement à long terme ? Ses perspectives d'achat et de conservation expliquées

Pendant des décennies, il semblait que le ciel était la limite pour Salesforce (CRM), la plateforme de logiciels d'entreprise basée sur le cloud et de gestion de la relation client.
La société a été fondée en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez, qui ont construit leur plateforme dans un minuscule appartement sur Telegraph Hill à San Francisco (un placard servait de serveur), prouvant qu'ils pouvaient innover dès le départ.
Salesforce a rendu son produit accessible aux entreprises de toutes tailles en proposant son CRM sous forme de service d'abonnement sur Internet (SaaS) plutôt que sous forme de logiciel local coûteux, ce qui était plus courant à l'époque.
En conséquence, les entreprises ont enfin pu intégrer leurs ventes, marketing, service client et analyses ensemble pour une vue "à 360 degrés" de leurs clients — et Salesforce a décollé.
Depuis son introduction en bourse le 23 juin 2004, les actions CRM ont grimpé de près de 2 000%.
Selon Benzinga, si un investisseur avait acheté 1 000 $ d'actions CRM il y a 20 ans, ces actions vaudraient 20 797,11 $ en mars 2026.
Mais les cieux de Salesforce se sont récemment assombris, en raison de ses difficultés à prouver que ses investissements dans l'IA génèrent un retour sur investissement tangible.
En fait, des rapports ont révélé que les initiés de l'entreprise ne comprennent même pas comment utiliser sa nouvelle technologie, sans parler de l'expliquer aux clients.
Qu'est-ce qui se passe avec l'action Salesforce ?
Rembobinons jusqu'à l'année dernière, quand les turbulences ont commencé. Le 26 février 2025, Salesforce a déclaré un chiffre d'affaires de 37,9 milliards de dollars pour l'exercice 2025, soit une augmentation de 9% par rapport à l'exercice précédent.
Les turbulences de Salesforce découlent de son virage à l'échelle de l'entreprise vers l'"IA Agentic". Grâce à sa plateforme Agentforce, lancée le 12 septembre 2024, les agents IA peuvent prendre en charge des tâches qui étaient autrefois déléguées à des personnes. Ces agents sont considérés comme plus intuitifs que les chatbots, et ils nécessitent moins de supervision humaine.
À la suite de son déploiement, Salesforce a publié de solides résultats trimestriels. CNBC a rapporté que l'entreprise avait conclu 200 contrats pour le produit et des milliers d'autres dans le pipeline. Les actions CRM ont clôturé à un niveau record de 365,07 $ le 4 décembre 2024.
Tout le monde, semblait-il, était monté dans le train de l'IA Agentic.
Mais les efficacités de la machine ont eu un coût très humain.
En janvier 2025, Benioff a déclaré à Bloomberg que les agents IA de Salesforce faisaient déjà 50% du travail de l'entreprise.
Cet automne-là, Benioff est apparu dans l'émission Logan Bartlett Show et a déclaré "J'ai besoin de moins de têtes".
Salesforce a repositionné 4 000 emplois de service client ce mois-là et a licencié 1 000 employés supplémentaires du marketing au début de 2026.
Mais si perdre un emploi semble insurmontable sur le plan personnel, pour des entreprises comme Salesforce, la réduction des coûts administratifs augmente le retour sur investissement de l'IA.
Et ce n'est pas seulement Salesforce ; les PDG dans leur ensemble ont ressenti la pression de prouver que leurs investissements dans l'IA fonctionnent, selon Fortune.
Dans une enquête de janvier 2026 auprès de 3 700 dirigeants d'entreprise, 61% des PDG ont déclaré être soumis à une "pression croissante" pour démontrer les retours sur leurs investissements dans l'IA.
Mais Salesforce s'est peut-être déjà racheté avec son dernier rapport de résultats, publié le 26 février 2026, qui vantait 800 millions de dollars de revenus récurrents annuels pour son système Agentforce, et 2,4 milliards d'unités de travail Agentic à ce jour — autant de preuves d'adoption par les entreprises.
Le PDG Marc Benioff a ajouté que l'IA Agentic "est un vent arrière pour notre activité".
Alors, l'histoire de croissance à long terme de CRM est-elle susceptible de se poursuivre ?
CRM est-il un bon achat maintenant ?
Salesforce le pense certainement. Le fait demeure : Salesforce est toujours l'une des plus grandes entreprises de logiciels d'entreprise au monde, un créneau qu'elle a pratiquement créé, et elle affichait 38 milliards de dollars de revenus pour l'exercice 2025, soit une augmentation de 3 milliards de dollars par rapport à l'année précédente.
"Nous menons la prochaine grande transformation des affaires — l'ère de l'entreprise Agentic — où l'IA élève le potentiel humain et accélère la croissance", a déclaré Benioff, comptant Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo et Williams-Sonoma, Inc. parmi ses utilisateurs.
En septembre 2025, l'entreprise a lancé la dernière version de son IA d'entreprise, Agentforce 360, qui promet une intégration encore plus profonde de la plateforme. Dans le même temps, Salesforce s'est engagé à investir 15 milliards de dollars dans des initiatives d'IA autour de San Francisco.
Cet argent aidera à établir un Hub d'incubation IA et à ajouter des programmes de développement de la main-d'œuvre.
De plus, le 16 mars 2026, Salesforce a annoncé un programme massif de rachat d'actions de 50 milliards de dollars, dont la moitié est financée par la dette — un autre signe haussier de la part de l'entreprise.
Les estimations consensuelles des analystes compilées par MarketBeat indiquent que ce mouvement fait maintenant de l'action un "achat modéré".
Et avec des actions négociées autour de 14,7 fois les bénéfices futurs, beaucoup pensent même que l'action n'est pas surévaluée mais plutôt sous-évaluée.
Seul le temps nous le dira, mais la transition de Salesforce vers une plateforme axée sur l'IA a peut-être également changé son modèle économique d'une histoire de croissance à succès à une entreprise rentable et génératrice de trésorerie qui séduit ceux qui peuvent patiemment attendre que l'intelligence artificielle prouve sa valeur en dollars et en cents.