Panne informatique empêche les clients de Hargreaves Lansdown d'effectuer des transactions

Panne informatique empêche les clients de Hargreaves Lansdown d'effectuer des transactions
Des milliers de clients du géant britannique des services financiers Hargreaves Lansdown ont signalé des problèmes pour se connecter aux services numériques et effectuer des transactions.
La société basée à Bristol, qui gère des investissements privés pour deux millions de personnes, a confirmé qu'il existait des "problèmes techniques" affectant son site web et son application mobile.
Dans un communiqué diffusé vendredi matin, la société a déclaré que cela avait un impact sur la capacité à effectuer des transactions sur le compte, mais a déclaré que les actifs et les données des clients étaient "sécurisés" et qu'il n'y avait "aucune preuve d'incident de cyber-violation de données".
Selon le site web Downdetector, qui surveille les pannes de sites web, des milliers de personnes ont signalé des problèmes depuis le début de la perturbation jeudi soir.
Hargreaves Lansdown est la plus grande plateforme d'investissement directe aux consommateurs du Royaume-Uni, permettant aux clients d'acheter et de vendre des investissements tels que des actions, ainsi que de fournir des conseils financiers et d'offrir des comptes tels que des cash ISAs.
Dans un communiqué sur X, la société s'est excusée pour les inconvénients causés et s'est engagée à rétablir pleinement ses services dès que possible.
Il y a eu une réaction en colère de la part de certains utilisateurs de X en réponse au message.
Certains ont accusé la société de manque de diligence tandis que d'autres ont menacé de transférer leur activité vers une entreprise concurrente.
Un certain nombre d'utilisateurs ont également demandé si l'entreprise allait verser une compensation.
La société a déclaré à la BBC que toute mise à jour de la situation serait publiée sur la page d'état de son site web.
Ces problèmes surviennent à un moment qui est susceptible d'être chargé pour beaucoup qui cherchent à mettre leurs affaires en ordre, car l'année financière touche à sa fin.
"Quelques milliers de livres de profit manqué"
Un client de Hargreaves Lansdown depuis plus de 15 ans, qui a demandé à être identifié uniquement sous le nom de Paul, a déclaré qu'il utilisait la plateforme pour échanger tous les jours.
Il a estimé que les problèmes techniques lui avaient déjà coûté "quelques milliers de livres de profit manqué".
"En tant que plus grande maison de trading et de fonds du Royaume-Uni, c'est sérieux. J'ai appelé ce matin mais j'ai obtenu des déclarations vagues concernant les problèmes techniques sur lesquels ils travaillent toute la nuit.
"L'impact sur moi et, je crois, sur chaque client est que je ne peux pas me connecter pour effectuer des transactions.
"Je veux savoir ce qui ne va pas et combien de temps il faudra pour que cela soit réparé ?"
Rob Bolton, de Londres, est un client de Hargreaves Lansdown et n'a pas pu accéder à son compte personnel de stocks et actions ISA ni sur le site web ni sur l'application depuis hier.
"C'est particulièrement inquiétant car les clients ne comprennent pas l'ampleur du problème technique ni même quand nous pourrons à nouveau échanger", a-t-il déclaré à la BBC.
"Ceci est particulièrement préoccupant compte tenu du contexte géopolitique et de la volatilité des marchés."
Un autre client de la société, Gerardo Vece, du Buckinghamshire, a déclaré à la BBC : "J'ai des investissements dans le pétrole et le gaz qui sont levés et conçus pour être détenus pendant moins d'une journée, ils sont donc très volatils en ce moment, et je ne peux pas les échanger en ligne ou par téléphone ni même accéder à mon compte."
"Ne pas pouvoir agir sur ces mouvements signifie que je ne peux pas bénéficier de mon investissement."
Inscrivez-vous à notre newsletter Tech Decoded pour suivre les principales actualités et tendances technologiques. En dehors du Royaume-Uni ? Inscrivez-vous ici.