'Il a fallu six ans pour recevoir les obligations premiums de mon père décédé'

'Il a fallu six ans pour recevoir les obligations premiums de mon père décédé'
"C'était la pire expérience possible", dit Tracy McGuire-Brown après avoir mis six ans à réclamer 2 000 £ en obligations premiums laissées par son père décédé dans son testament.
La quinquagénaire, ancienne directrice d'une maison de retraite du Berkshire, dans le comté de Berks, a contacté BBC Your Voice, après que nous ayons signalé des retards pour les familles endeuillées recevant des fonds détenus par des proches dans la banque publique National Savings and Investments (NS&I).
NS&I s'est excusé pour les dysfonctionnements qui touchent, selon les estimations, 37 500 personnes, pour un montant de 470 millions de livres sterling. Le gouvernement a nommé un nouveau directeur général et promis une compensation aux familles endeuillées.
Tracy dit qu'elle "ne peut pas décrire à quel point c'était bouleversant et frustrant" de devoir faire face à NS&I lorsqu'elle essayait de trouver les obligations premiums de son père décédé.
24 millions de personnes détiennent des investissements de 1 £ qui sont inscrits dans une loterie mensuelle, avec des gains fiscaux non imposables de 25 £ à 1 million de livres sterling.
Tracy dit que le processus a pris "une quantité énorme de formulaires pénibles, y compris l'envoi de l'acte de naissance original, des documents originaux, tous à mes frais", dit-elle.
On lui a dit qu'elle n'était pas éligible à aucun gain qui aurait été réalisé au cours des six ans qui ont été nécessaires pour recevoir les investissements de son père décédé.
"La dernière insulte est que, cette année, nous avons finalement reçu les fonds : une lettre indiquant qu'ils devraient être utilisés pour rembourser toutes les dettes que son père avait et pour couvrir les frais funéraires - bien qu'il soit décédé il y a cinq ans", dit-elle.
Après avoir protesté, elle dit que NS&I lui a envoyé 150 £ pour couvrir les frais d'envoi de nombreux documents originaux par courrier sécurisé.
'Je n'arrive pas à trouver la paix'
Peter Attwell, 71 ans, de Barry, dans le comté de Vale of Glamorgan, n'a toujours pas reçu les fonds des obligations premiums de NS&I qui appartenaient à son frère décédé en janvier.
Peter dit que les retards qu'il a rencontrés sont "totalement inacceptables".
"Il est décédé sans testament, et ma mère, âgée de 94 ans et souffrant de démence, est la prochaine de ses proches.
"Elle n'a pas de capacité et ne peut donc pas signer les documents."
Il a déclaré que NS&I lui avait dit qu'ils géraient fréquemment des situations comme celle-ci et lui avait demandé de remplir un formulaire et d'inclure une note sur l'état de sa mère.
Mais après n'avoir pas eu de nouvelles de NS&I pendant un mois, il a appelé le mercredi - seulement pour être informé que l'entreprise traitait toujours les courriers de mi-février. Il estime que cela prendra environ quatre mois avant que son formulaire ne soit ouvert.
"Cela prendra trois mois depuis le premier contact. Inacceptable.
"Je ne peux pas mettre fin à la mort de mon frère avant que ce dernier document ne soit terminé."
'Le deuil est déjà difficile'
Kevin Jones, 68 ans, de Harlow, dans le comté de Essex, a rencontré des problèmes avec NS&I à la suite du décès de sa femme le mois dernier.
Le 68 ans a déclaré au BBC : "Ma femme est décédée le 17 février. J'ai contacté NS&I après avoir rempli un formulaire de deuil en ligne et n'ayant reçu aucune confirmation.
"On m'a dit que, contrairement à toutes les autres institutions financières avec lesquelles j'avais eu affaire, ils n'indiquaient pas s'ils avaient reçu les informations.
"Quand j'ai demandé combien de temps il faudrait attendre pour que la question soit résolue et obtenir l'argent, comme indiqué dans son testament, on m'a dit entre six et neuf mois."
Il a noté que quatre autres banques, où sa femme avait des économies, ont géré la question en quelques semaines.
Lorsqu'il a contesté les longs retards, on lui a dit que la banque d'épargne était "manque de personnel".
"C'est déjà difficile de perdre quelqu'un, mais devoir gérer cela..." se lamentait-il.