M&S demande une répression de la criminalité du commerce de détail « effrontée, organisée et agressive ».

Marks & Spencer a appelé le gouvernement et le maire de Londres à réprimer la criminalité dans le commerce de détail, affirmant qu'elle était devenue « plus effrontée, plus organisée et plus agressive », après avoir constaté une augmentation des vols à l'étalage et de la violence dans ses magasins.
Le directeur général de M&S, Stuart Machin, a écrit à la secrétaire d'État à l'Intérieur, Shabana Mahmood, et son directeur du commerce de détail, Thinus Keeve, a écrit au maire de Londres, Sadiq Khan, indiquant que davantage de ressources étaient nécessaires pour que la police puisse lutter efficacement contre la criminalité et cibler les récidivistes et les points chauds de la criminalité.
« Au cours de la semaine dernière seulement, nous avons eu des gangs forçant l'ouverture de vitrines fermées et dépouillant les étagères, deux hommes vidant effrontément les étagères de steak et sortant, un grand groupe de jeunes saccageant un magasin avant d'agresser un agent de sécurité, un collègue assommé en tentant de désamorcer une situation et un autre hospitalisé après avoir eu de l'ammoniac jeté au visage », a écrit Keeve sur le site web de M&S.
« La situation est pire à Londres, mais cela se produit dans tout le pays, et cela devient une routine, car il semble qu'il n'y ait pas de conséquences. »
La police a répondu à des signalements de comportements antisociaux impliquant un groupe de « plusieurs centaines de jeunes » cette semaine à Clapham, dans le sud de Londres, dans le cadre de « rassemblements » utilisant des applications de médias sociaux, notamment TikTok et Snapchat.
Keeve a déclaré qu'il y avait environ 5,5 millions d'incidents de vols à l'étalage l'année dernière dans tout le Royaume-Uni, à l'exclusion « du grand nombre de vols qui ne sont pas signalés ». « Chaque jour, plus de 1 600 employés du commerce de détail sont victimes de violence ou d'abus. Ce n'est pas un cas isolé. C'est systémique et cela empire, au lieu de s'améliorer. »
Il a ajouté : « Sans un gouvernement qui réprime sérieusement la criminalité et un maire qui donne la priorité à une police efficace, nous sommes impuissants. Nous avons besoin d'une réponse policière plus forte, plus rapide et plus cohérente, utilisant des outils qui existent déjà pour cibler les récidivistes et les points chauds de la criminalité. Et nous avons besoin d'une transparence beaucoup plus grande sur la criminalité afin que l'ampleur et l'impact réels soient compris et puissent être utilisés pour cibler les ressources.
« Nous devons reconnaître cela pour ce que c'est. Un problème systémique. Un problème croissant. Et un problème qui exige une réponse coordonnée de la part du gouvernement, de la police et de l'industrie. »
Environ 100 policiers ont été appelés mardi à Clapham High Street où des jeunes auraient tenté d'entrer dans des magasins et un restaurant. Des incendies ont également été allumés à Clapham Common et des feux d'artifice ont été tirés.
Six adolescentes ont été arrêtées après deux incidents distincts de comportement antisocial « alimentés par des tendances en ligne », selon la police métropolitaine. Cinq personnes ont été agressées, dont quatre policiers. La Met a déclaré qu'elle s'attendait à ce que d'autres arrestations soient effectuées dans les jours à venir.
Khan a condamné les scènes de Clapham comme étant « totalement inacceptables ». Il a déclaré que « les coupables subiront toute la rigueur de la loi » et que la police travaillait avec les entreprises de médias sociaux pour tenter de réprimer « le contenu en ligne viral qui promeut la violence et le vol ».
Adam Hawksbee, le responsable des affaires externes de M&S, a déclaré à l'émission Today de BBC Radio 4 : « La criminalité dans le commerce de détail a toujours été un défi, mais on a l'impression que ces dernières semaines et ces derniers mois, le problème s'aggrave. »
Interrogé sur l'impact des vols à l'étalage sur le personnel, Hawksbee a déclaré que cela « a clairement un impact », et que le personnel « s'inquiète de venir travailler, ils peuvent être nerveux à l'idée du voyage de retour, et ce n'est pas la position que nous voulons pour nos collègues ».
Les infractions de vol à l'étalage ont augmenté en Angleterre et au Pays de Galles au cours de l'année se terminant en septembre, mais sont restées légèrement inférieures aux niveaux records observés au cours des 12 mois se terminant en mars 2025, selon les dernières données disponibles de l'Office national des statistiques.
Il y a eu 519 381 infractions de vol à l'étalage au cours de l'année se terminant en septembre 2025, soit une augmentation de 5 % par rapport aux 492 660 de l'année précédente. Un total de 530 643 infractions ont été enregistrées au cours de l'année se terminant en mars 2025.