Arrêtez de demander aux chatbots IA de résoudre vos problèmes au travail — un collègue proche est un meilleur choix, selon un psychologue

À certains égards, les chatbots d'intelligence artificielle semblent tout prêts à aider à répondre aux questions de base sur le travail comme : « Comment demander une promotion à mon patron ? » ou « Que dire à mon collègue qui ralentit notre projet ? »
Ces types de questions exactes peuvent probablement être mieux répondus avec précision et utilité par un collègue proche — quelqu'un qui vous connaît bien, vous et votre caractère, et qui crée un « environnement sûr » pour que vous partagiez vos problèmes et vos perspectives — dit Peter Stewart, un psychologue d'entreprise basé à Richland, Washington, et associé directeur du cabinet de coaching Stewart Leadership. Demandez-leur toujours d'abord, recommande-t-il.
« Si vous voulez aller pratiquer, 'Hé, comment cela sonne-t-il ? Comment cela est-il perçu ?' cela peut être [utile] là. Mais ils ne seront pas le bon décideur pour vous », dit Stewart, qui se spécialise dans le conseil en leadership et la gestion du changement. « C'est là qu'il est vraiment utile d'avoir l'humain avec qui vérifier, pratiquer et avoir cette perspective. »
L'IA peut être utile pour les activités analytiques ou de recherche, dit Stewart. Elle peut être moins efficace pour les requêtes sociales, créatives ou émotionnelles, dit-il, car les chatbots manquent d'empathie réelle et de compréhension situationnelle.
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De nombreux chatbots sont conçus pour vous donner les réponses que vous aimerez, pas nécessairement celles qui sont utiles, a révélé un document de travail de chercheurs de l'Université Harvard publié en août. Les grands modèles linguistiques peuvent même « recourir à des tactiques manipulatrices ou trompeuses pour obtenir des retours positifs des utilisateurs », ont découvert de manière similaire divers chercheurs en IA dans un article de conférence de février 2025.
Les entreprises technologiques investissent des milliards de dollars dans le développement et l'amélioration du matériel et des logiciels d'IA, de nombreux utilisateurs s'appuyant déjà sur la technologie comme outil de productivité ou partenaire de conversation. Dans une enquête sur la recherche en santé menée auprès de plus de 20 000 adultes américains publiée le 21 janvier, près de 90 % des participants qui ont déclaré utiliser quotidiennement l'IA générative ont également déclaré l'utiliser à des fins personnelles comme le soutien émotionnel et les conseils.
Mais pour les questions de travail qui impliquent de vraies personnes, vous n'obtiendrez probablement pas votre meilleure réponse de l'IA, dit Stewart. Si vous avez un meilleur ami au travail, ou tout autre collègue digne de confiance avec qui vous vous sentez à l'aise de partager, vous pouvez probablement en bénéficier davantage en leur demandant à la place, dit-il.
« Vous avez une histoire avec cette personne, et vous savez qu'elle agit dans votre meilleur intérêt », dit Stewart. « Elles peuvent vous dire les choses franchement... Elles posent même des questions comme : 'Qu'entends-tu par là ? As-tu remarqué que c'était là ? Y avait-il autre chose que tu voulais partager ?' »
Consulter votre meilleur ami au travail comporte des mises en garde. Si vous ne faites que vous plaindre de vos managers ou de vos collègues, vous n'obtiendrez peut-être pas beaucoup de retours utiles de la conversation, dit Stewart. De plus, l'un de vous pourrait être promu à tout moment — une possibilité qui peut rendre difficile de se protéger contre de futurs déséquilibres de pouvoir, a déclaré le thérapeute et coach de carrière Brandon Smith à CNBC Make It en novembre 2023.
Essayez d'être tactful chaque fois que vous discutez de problèmes au travail avec un collègue, a recommandé Smith. Au lieu de dire quelque chose comme : « Je déteste avoir des réunions avec Ben », par exemple, vous pourriez dire : « Il a été difficile de faire passer mon message lors de mes réunions avec Ben. Devrais-je communiquer différemment ? »
En fin de compte, le but est d'avoir des personnes de confiance de votre côté, dit Stewart. Lorsque vous demandez leur avis, elles penseront : « C'est un honneur. Wow. Vous appréciez mon jugement. Bien sûr, je suis heureux de vous aider », dit-il.
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