Les sénateurs américains réprètent Ticketmaster pour avoir augmenté les frais après une répression des frais cachés : « arnaque »

Les sénateurs ont critiqué Ticketmaster pour avoir augmenté les frais de billets à la suite d'une répression réglementaire concernant les frais cachés, comme l'a révélé un rapport du Guardian la semaine dernière.
La Federal Trade Commission a commencé en mai dernier à exiger de Ticketmaster qu'elle divulgue les frais de billets de concert à l'avance – une pratique connue sous le nom de tarification tout compris. L'entreprise a éliminé les frais de traitement des commandes qu'elle facturait à la fin d'une transaction pour se conformer à la règle.
Mais des documents obtenus par le Guardian dans le cadre de demandes publiques montrent comment Ticketmaster a simplement augmenté d'autres frais afin de ne pas perdre d'argent.
D'anciens régulateurs ont déclaré au Guardian que les pratiques de l'entreprise pourraient violer l'interdiction par la Federal Trade Commission des frais trompeurs.
« Ticketmaster semble croire qu'elle a une carte de sortie de prison pour ignorer les lois antitrust et de protection des consommateurs. La FTC devra choisir de protéger les consommateurs et d'appliquer la loi, ou de céder aux lobbyistes de Ticketmaster », a déclaré le sénateur démocrate du Connecticut, Richard Blumenthal, dans un communiqué.
La Federal Trade Commission a poursuivi Ticketmaster ainsi que sa société mère, Live Nation Entertainment, en septembre dernier, en partie pour avoir dissimulé les frais obligatoires jusqu'à la fin de la transaction. L'entreprise a contesté l'allégation et a déclaré qu'elle se conforme aux règles de tarification tout compris de la FTC.
« Depuis mai 2025, les billets sur Ticketmaster.com affichent le prix total à l'avance conformément à la règle de tarification tout compris de la FTC. Nous fournissons également des explications sur les frais pendant le processus d'achat et maintenons une page dédiée avec des informations supplémentaires », a déclaré Ticketmaster.
Blumenthal est membre de rang du sous-comité permanent des enquêtes, qui a publié le mois dernier un rapport sur la manière dont Ticketmaster a augmenté le coût des billets de concert après la pandémie. Le rapport a révélé que l'entreprise a incité les artistes à mettre les billets à disposition sur le marché de la revente avant qu'ils ne soient disponibles pour le grand public, ainsi qu'en élargissant la tarification dynamique, ce qui a augmenté le coût des billets pour les fans. Ces deux pratiques ont stimulé les revenus de Ticketmaster.
« Comme l'a révélé mon enquête PSI, Ticketmaster a saisi toutes les occasions de mettre en œuvre des pratiques d'arnaque, de manipuler le marché et d'augmenter le coût des billets », a poursuivi Blumenthal.
Un procès fédéral en cours examine si Ticketmaster exploite un monopole illégal dans l'industrie de la musique live et écarte injustement la concurrence. L'entreprise nie être un monopole.
Une semaine après le début du procès, le ministère de la Justice a conclu un accord avec Live Nation Entertainment, ce qui a suscité la réaction des législateurs. Plus de 30 États ont décidé de poursuivre le litige.
Elizabeth Warren, sénatrice démocrate du Massachusetts, figurait parmi les législateurs qui ont critiqué l'accord. Dans un communiqué, elle a déclaré que le reportage du Guardian sur les pratiques de frais de Ticketmaster « n'est que la dernière raison pour laquelle Ticketmaster doit être démantelée – une fois pour toutes.
« Trop de monopoles géants pensent que la loi ne leur est pas applicable, et ce sont les familles américaines qui doivent en payer le prix. »