WashTec Capital Markets Day : Le service mondial au cœur de la croissance des revenus récurrents

La direction a positionné le service comme un "fossé économique" stratégique central à la création de valeur, stimulant la disponibilité et la fidélité client et soutenu par environ 1 800 employés (plus de 700 en service) avec 98 % des appels répondus directement. Les revenus récurrents sont en croissance : la recette de service affiche une CAGR >8 % depuis 2021, la part du service est passée de 26 % (2021) à 31 % (2025), et les revenus récurrents sont passés d'environ 38 % (2022) à environ 47 % (2025) avec un objectif d'environ 50 % d'ici 2027. Les outils numériques et les initiatives d'efficacité - notamment mywashtec et CarWash Assist - visent à augmenter les réparations à distance et les taux de réparation dès la première intervention, réduire les coûts d'installation (cible d'une réduction de 15 à 30 % du temps de cycle) et permettre une meilleure disponibilité et une rentabilité améliorée, en particulier dans les régions à faible densité. WashTec (ETR:WSU) a utilisé la troisième édition de sa série de webcasts Capital Markets pour fournir aux investisseurs un aperçu détaillé de sa ligne de métier Service mondial, en mettant l'accent sur le service comme moteur stratégique de valeur et levier clé pour les revenus récurrents, la disponibilité et la fidélité client. La session a présenté des interventions du directeur des relations investisseurs Kevin Lorenz, du PDG et CTO Michael Drolshagen, du responsable du service mondial Erik Ferreira Da Silva, et du directeur financier Andreas Pabst, suivies d'une séance de questions-réponses avec les participants. La direction positionne le service comme central à la stratégie Drolshagen a déclaré que WashTec considère le service comme "bien plus qu'une simple fonction de support", le décrivant comme central à la création de valeur et à la fourniture d'une "disponibilité maximale, de la plus haute qualité et d'une expérience fluide pour les utilisateurs finaux". Il a décrit les pressions du marché affectant les opérateurs, notamment les pénuries de main-d'œuvre qualifiée, les attentes de service plus élevées et les exigences croissantes en matière de disponibilité, tandis que le nombre de stations de lavage de voitures stagne sur de nombreux marchés. Il a réitéré quatre thèmes stratégiques dont WashTec a discuté lors de webcasts précédents : confort et facilité d'utilisation ; succès commercial mesurable pour les clients tout au long du cycle de vie ; durabilité en chimie, eau et opérations ; et qualité tout au long du cycle de vie. Dans ce contexte, Drolshagen a déclaré que le service évolue d'un modèle réactif vers un "fournisseur de solutions proactif et axé sur les données et le numérique", soutenu par des systèmes connectés, la détection préventive des pannes, la surveillance continue et les outils numériques pour les techniciens. Drolshagen a également souligné la taille de l'entreprise, citant environ 1 800 employés dans le monde avec plus de 700 en service, et a mis en avant des indicateurs opérationnels tels que la réponse directe à 98 % des appels et encore en personne. Il a caractérisé l'organisation de service comme un "fossé économique", affirmant qu'elle renforce la proximité avec les clients et soutient la position sur le marché. Empreinte, croissance des revenus et mix d'activités du service mondial Ferreira Da Silva a décrit les opérations de service de WashTec dans 14 pays sous une structure coordonnée centralement depuis Augsbourg. Il a déclaré que les sites WashTec sont visités en moyenne six à sept fois par an, avec 87 % des cas résolus lors de la première intervention, et que l'organisation génère plus d'un quart de million de rapports de service par an. Il a également fourni une perspective sur les revenus, indiquant que depuis 2021, la recette de service a augmenté à un taux annuel composé de plus de 8 %, la part du service dans l'activité passant de 26 % en 2021 à 31 % en 2025. Il a attribué la croissance à une couverture régionale élargie, au pouvoir de tarification et à la performance du service. Ferreira Da Silva a décomposé les activités de service, y compris les services numériques et l'accès à la plateforme ; l'installation et la mise en service d'équipements (y compris les travaux effectués avec des partenaires) ; la maintenance préventive ; les réparations ; le support à distance via HelpDesk ; les travaux de garantie et de bonne volonté ; et la gestion des pièces de rechange, l'administration et la formation. Il a déclaré que l'installation représente environ 30 % du total des heures de travail, principalement effectuée par des partenaires, tandis que la maintenance préventive, les réparations et le support à distance représentent 55 % des activités. Les autres catégories, y compris la gestion des pièces de rechange, l'administration et la formation, représentent environ 7 %. Modèles de service, couverture et différences régionales WashTec a présenté deux principaux modèles de service : le service pour les clients sans contrat de service (que Ferreira Da Silva a déclaré représenter environ 60 % des revenus de service avant consolidation) et les "contrats d'amendement de service" qui regroupent des services tels que la surveillance à distance, les temps de réponse garantis et les forfaits de maintenance. Pour les comptes clés, l'entreprise vise à fournir des niveaux de service sur des réseaux multi-pays, tandis que les comptes non clés peuvent utiliser des contrats de maintenance complets conçus pour assurer la visibilité des coûts jusqu'à la fin de vie de l'équipement. Ferreira Da Silva a déclaré que WashTec assure le service d'environ 70 % de sa base installée, avec environ 30 % classés comme "clients dormants", que la direction a décrits comme un potentiel de hausse pour l'expansion de l'activité de service. Il a également passé en revue les chiffres régionaux : Europe et autres pays : base installée de plus de 38 000 sites et 125 millions d'euros de revenus de service ; 40 % des clients sous contrats d'amendement de service ; environ 490 techniciens ; environ 70 machines par technicien. Amérique du Nord : 31 millions d'euros de revenus ; plus de 5 500 unités en base installée ; 30 % des sites sous contrats de service et maintenance ; environ 90 techniciens plus partenaires locaux ; environ 32 machines par technicien. Globalement : le service couvre 65 %-70 % de la base installée avec plus de 580 techniciens et 155 millions d'euros de revenus de service en 2025. Lors de la séance de questions-réponses, la direction a déclaré que la rentabilité du service en Amérique du Nord est "un peu plus faible" qu'en Europe, citant les distances de trajet plus longues et la densité de machines plus faible comme facteurs réduisant la productivité des techniciens. Les dirigeants ont également déclaré que les solutions numériques telles que CarWash Assist pourraient aider à améliorer la rentabilité en résolvant davantage de problèmes à distance, et que WashTec a analysé où il est pertinent d'ajouter des techniciens ou d'approfondir la coopération avec des sous-traitants. Outils numériques et initiatives d'efficacité, y compris CarWash Assist WashTec a mis en avant sa plateforme mywashtec.com comme colonne vertébrale numérique pour les informations en temps réel sur les machines et la transparence du service. Ferreira Da Silva a décrit la surveillance en temps réel comme un moyen de détecter les anomalies avant les pannes et de coordonner de manière proactive les actions correctives avec les clients, y compris un exemple de surveillance de la base installée d'un grand compte clé en Amérique du Nord. Un point central de la présentation était CarWash Assist, que la direction a caractérisé comme une évolution des capacités HelpDesk. Le système combine les flux vidéo en direct, l'état de la machine et les fonctions à distance pour soutenir les clients de lavage et les opérateurs. Ferreira Da Silva a déclaré que quatre caméras fournissent une vue à 360 degrés et archivent les événements jusqu'à cinq jours, et que les actions de contrôle à distance nécessitent une confirmation sur site en raison des politiques de sécurité. Il a ajouté que les appareils tiers peuvent également être connectés via une passerelle IoT pour les fonctions de contrôle à distance. La direction a déclaré que CarWash Assist vise à soutenir une meilleure disponibilité et satisfaction client tout en réduisant le besoin de personnel formé sur site et en permettant des sites entièrement non surveillés. Ferreira Da Silva a également décrit des concepts de regroupement commercial, y compris l'association de contrats de service avec l'approvisionnement en produits chimiques pour un forfait mensuel qui pourrait être structuré comme un modèle de paiement à l'utilisation. Séparément, Ferreira Da Silva a discuté des efforts pour réduire les coûts d'installation, qu'il a dit représenter un pourcentage à deux chiffres du chiffre d'affaires des machines. WashTec vise à réduire le temps de cycle d'installation d'environ 15 %-30 % et à réduire les coûts d'installation à long terme. Un concept de logistique basé sur des hubs est prévu pour un déploiement progressif à partir du premier semestre 2026, avec les premiers effets attendus en 2026 et des économies supplémentaires anticipées à partir du premier trimestre 2027. Il a également déclaré que WashTec prévoit d'ouvrir une WashTec Academy à Augsbourg au premier trimestre 2027 pour accélérer l'intégration et la montée en compétences des techniciens. Vue financière : revenus du cycle de vie et mix récurrent croissant Pabst a encadré l'économie du service autour de la base installée, affirmant qu'au cours d'une durée de vie typique d'une machine d'environ 10 ans, environ la moitié des revenus totaux sont générés après l'installation via le service et les consommables. Il a déclaré que l'équipement représente environ 50 %-60 % des revenus sur la durée de vie, le service contribue à un autre 20 %-30 % selon la configuration et le mix, et les consommables ajoutent environ 15 %-25 %. Il a également noté que les revenus récurrents de WashTec (service et consommables) portent une rentabilité indicative plus élevée que l'équipement, en référence à la métrique de contribution "CM3" de l'entreprise (décrite comme marge brute incluant les dépenses de vente). Pabst a déclaré qu'environ 75 % des employés du service sont des techniciens directs, et que cette part augmente d'année en année. À l'avenir, Pabst a déclaré que WashTec cible une croissance annuelle moyenne d'environ 5 %, tirée de manière disproportionnée par les revenus récurrents. Il a déclaré que les revenus récurrents représentaient environ 38 % en 2022, ont atteint environ 47 % en 2025, et devraient atteindre environ 50 % d'ici 2027. Il a attribué ce changement à l'excellence du service et de la disponibilité, aux offres groupées et à la numérisation, y compris la maintenance prédictive et les modèles basés sur abonnement avec "marges attractives et coûts incrémentiels faibles". Dans les indicateurs opérationnels, Pabst a cité environ 250 000 rapports de service par an et a déclaré que les rapports de service par technicien ont diminué d'environ 1 % d'une année sur l'autre principalement en raison de l'embauche et de la formation de nouveaux techniciens en 2025, ce qu'il a dit devrait s'inverser à mesure que le nouveau personnel se met en place. Il a également réitéré que les "clients dormants" représentent environ 30 % et a déclaré que le taux de réparation dès la première intervention dépasse 85 %. Lors de la séance de questions-réponses, Ferreira Da Silva a également déclaré que différents types d'équipements entraînent des besoins de service différents : les tunnels ont souvent du personnel opérateur qui peut résoudre les anomalies simples, tandis que les rouleaux sont plus fréquemment situés sur des sites où le personnel est moins familier avec l'équipement, augmentant le besoin de réponse WashTec. Il a dit que les systèmes d'auto-lavage/haute pression font face à des problèmes d'usure tels que la dégradation des tuyaux en raison de l'interaction directe avec le client. Les dirigeants ont également déclaré qu'ils travaillent sur des chatbots et des outils IA pour aider à répondre aux questions de base pour les clients et le personnel, visant à améliorer l'efficacité du support de premier niveau. Lorenz a clôturé la session en rappelant aux participants que WashTec prévoyait de publier son rapport financier de l'exercice 2025 le lendemain, accompagné d'une conférence de presse et d'une conférence téléphonique sur les résultats. À propos de WashTec (ETR:WSU) WashTec AG fournit des solutions pour le lavage de voitures en Allemagne, en Europe, en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique. La société propose des lave-autos à portique, des services d'auto-lavage et de lavage de véhicules commerciaux, ainsi que des systèmes de tunnel convoyeur. Elle fournit également des systèmes de récupération d'eau ; maintenance complète ; accords de service sur appel ; projets et mises à niveau de service ; pièces de rechange ; et solutions numériques. En outre, la société propose des services de gestion de lave-auto ; et des services financiers, tels que des solutions de financement et de crédit-bail.