AT&T ग्राहकों को स्विच करने से रोकने के लिए 3 नए फोन प्लान पेश करता है।

AT&T अधिक उपभोक्ताओं को कैरियर बदलने के लिए देख रहा है क्योंकि प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है। हाल के महीनों में, इसने वफादार फोन ग्राहकों का एक उच्च प्रतिशत सेवा रद्द करते हुए देखा है।
इन चुनौतियों के बीच, कैरियर ने नए ग्राहकों को आकर्षित करने और वफादार लोगों को कहीं और देखने से हतोत्साहित करने के लिए तीन नए फोन प्लान जोड़े हैं।
2025 के चौथे तिमाही में, AT&T ने अपने पोस्टपेड फोन चर्न, ग्राहकों का प्रतिशत जिन्होंने अपनी फोन सेवा को डिस्कनेक्ट कर दिया, 0.98% तक देखा, इसके नवीनतम आय रिपोर्ट के अनुसार। यह 2024 के समान तिमाही में रिपोर्ट किए गए 0.85% से अधिक है।
इसके अतिरिक्त, AT&T ने तिमाही के दौरान 255,000 प्रीपेड फोन ग्राहकों को खो दिया, जिससे इसके प्रीपेड व्यवसाय में चर्न 2.89% तक बढ़ गया, जो साल-दर-साल 0.16% की वृद्धि है।
जनवरी में एक आय कॉल के दौरान, AT&T के सीईओ जॉन स्टैंके ने स्वीकार किया कि 2025 में वायरलेस उद्योग में "स्विचिंग गतिविधि" बढ़ गई है, और "मैक्रो कारक" पारंपरिक पोस्टपेड फोन बाजार में धीमी ग्राहक वृद्धि का कारण बन रहे हैं।
ग्राहक नुकसान AT&T के अप्रैल में पिछले साल अपने ऑटोपे छूट को $10 से $5 तक कम करने के फैसले के बाद हुआ, जो उन ग्राहकों के लिए है जो अपने मासिक बिल का भुगतान डेबिट कार्ड से करते हैं, जिससे प्रतिक्रिया हुई। इसने क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए भी उस छूट को पूरी तरह से हटा दिया।
AT&T को पिछले साल कथित तौर पर प्रतिद्वंद्वी वाहकों से खड़ी छूट के साथ उन्हें लुभाने के बाद उम्मीद से अधिक मासिक बिलों के साथ फोन ग्राहकों को चौंका देने के लिए भी प्रतिक्रिया मिली।
AT&T ग्राहकों के कैरियर बदलने के साथ तीन नए फोन प्लान जारी करता है
देश भर में अधिक उपभोक्ता अधिक किफायती फोन प्लान की तलाश में कैरियर बदल रहे हैं। कुछ MVNOs और केबल कंपनियों से वायरलेस सेवा विकल्पों की तलाश भी कर रहे हैं जो बंडल पैकेज के हिस्से के रूप में फोन सेवा प्रदान करते हैं।
WhistleOut के पिछले साल के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि AT&T उच्च मोबाइल प्लान मूल्य निर्धारण के कारण 64.9 मिलियन ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाता है।
कीमत के प्रति जागरूक ग्राहकों को लॉक करने में मदद करने के लिए, AT&T ने तीन नए "2.0" प्लान लॉन्च करके अपने वायरलेस प्लान की पेशकश को नया रूप दिया है, जिसे कैरियर अपनी "अनलिमिटेड योर वे" लाइनअप कहता है, इसके हालिया प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार।
इसमें शामिल हैं: AT&T वैल्यू 2.0, AT&T एक्सट्रा 2.0 और AT&T प्रीमियम 2.0। कैरियर का दावा है कि ग्राहक इन नई पेशकशों के साथ "वास्तविक मूल्य" प्राप्त कर सकते हैं "बिना उच्चतम मूल्य वाले प्लान को चुनने की आवश्यकता के।"
AT&T वैल्यू 2.0 एक लाइन के लिए $50 प्रति माह से शुरू होता है, और प्लान में जोड़ी गई प्रत्येक अतिरिक्त लाइन के लिए प्रति लाइन मूल्य $5 से कम हो जाता है। यह प्लान ग्राहकों को AT&T एक्टिवआर्मर सुरक्षा (स्पैम कॉल और टेक्स्ट को ब्लॉक करने में मदद करने के लिए एक मुफ्त ऐप), प्रति लाइन 3GB हॉटस्पॉट डेटा और एसडी स्ट्रीमिंग प्रदान करता है।
अगला स्तर, AT&T एक्सट्रा 2.0, एक सिंगल लाइन के लिए $70 प्रति माह से शुरू होता है। प्लान के तहत जोड़ी गई प्रत्येक अतिरिक्त लाइन के लिए मासिक प्रति लाइन मूल्य $10 से कम हो जाता है। यह स्तर ग्राहकों को 100GB हाई-स्पीड डेटा, AT&T एक्टिवआर्मर सुरक्षा, प्रति लाइन 50GB हॉटस्पॉट डेटा और एसडी स्ट्रीमिंग प्रदान करता है।
AT&T प्रीमियम 2.0 एक सिंगल लाइन के लिए $90 प्रति माह प्रदान करता है। दो लाइनों के लिए, प्रति लाइन मूल्य $80 है; तीन के लिए, $65 प्रति लाइन; और चार के लिए, $55 प्रति लाइन।
इस प्लान में असीमित हाई-स्पीड डेटा, AT&T एक्टिवआर्मर सुरक्षा, प्रति लाइन 100GB हॉटस्पॉट डेटा और 4K UHD स्ट्रीमिंग शामिल है। यह 20 लैटिन अमेरिकी देशों में मुफ्त असीमित बात, टेक्स्ट और हाई-स्पीड डेटा भी प्रदान करता है।
तीनों प्लान की पिछली असीमित योजनाओं की तुलना में कम शुरुआती कीमतें हैं। AT&T असीमित स्टार्टर ने एक सिंगल लाइन के लिए $66 की पेशकश की, जबकि असीमित एक्सट्रा और असीमित प्रीमियम पर एक लाइन $76 और $86 थी, क्रमशः।
"ग्राहकों ने स्पष्ट कर दिया है: वे सरल प्लान, महत्वपूर्ण विशेषताएं और वास्तविक मूल्य चाहते हैं। यही असीमित योर वे प्रदान करता है," AT&T के मास मार्केट के कार्यकारी उपाध्यक्ष जेनिफर रॉबर्टसन ने प्रेस विज्ञप्ति में कहा। "हम ग्राहकों को विकल्प और विश्वसनीयता के साथ वह दे रहे हैं, जो सभी AT&T गारंटी द्वारा समर्थित हैं।"
न्यू स्ट्रीट रिसर्च विश्लेषक डेव बार्डन ने लाइट रीडिंग द्वारा देखे गए एक शोध नोट में कहा कि AT&T का प्लान बदलाव कैरियर का ग्राहकों को उच्च स्तर के प्लान में अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करने का तरीका है; हालांकि, इससे विपरीत प्रभाव पड़ने का जोखिम है।
"AT&T का लक्ष्य अपने सबसे निचले स्तर पर ग्राहकों को मध्य स्तर पर अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करना है क्योंकि सबसे निचले स्तर और मध्य स्तर के बीच का अंतर अब कम है," बार्डन ने शोध नोट में लिखा। "सबसे ऊपरी स्तर पर ग्राहकों के बीच कुछ कैनिबलीकरण का जोखिम है जो मध्य स्तर पर डाउनग्रेड हो सकते हैं।"
AT&T टी-मोबाइल से लड़ता है क्योंकि उपभोक्ता मूल्य की तलाश करते हैं
AT&T की यह चाल टी-मोबाइल के "बेहतर वैल्यू" फोन प्लान लॉन्च करने के बाद हुई, जो जनवरी में तीन लाइनों के लिए ऑटोपे के साथ $140 प्रति माह से शुरू होता है, जिसका अर्थ है कि परिवारों के लिए प्रत्येक लाइन $46 है।
इसके अतिरिक्त, टी-मोबाइल ने फरवरी में योग्य ग्राहकों के लिए चुपचाप दो नए फोन प्लान जारी किए। इसमें इसका एक्सपीरियंस मोर विद एप्रिसिएशन सेविंग्स प्लान शामिल है, जो एक लाइन के लिए $75 प्रति माह से शुरू होता है, और इसका लॉयल्टी प्लान (वफादार ग्राहकों के लिए एक प्रतिधारण ऑफर), जो एक सिंगल लाइन के लिए $65 प्रति माह प्रदान करता है।
AT&T और टी-मोबाइल का मूल्य प्रदान करने पर तेज ध्यान एक बढ़ते रुझान के साथ संरेखित होता है जिसमें उपभोक्ता नए फोन प्लान की खरीदारी करते समय अधिक नियंत्रण और पारदर्शिता की तलाश कर रहे हैं, ऑक्सियो के हालिया सर्वेक्षण के अनुसार।
U.S. उपभोक्ताओं को अपने मोबाइल प्लान के बारे में पुनर्विचार करने के पीछे क्या है:
लगभग 70% U.S. उपभोक्ता प्रति वर्ष कम से कम एक बार अपने मोबाइल प्लान की समीक्षा करते हैं।
बढ़ती लागत एक प्रमुख चालक है, क्योंकि 58% उपभोक्ताओं ने कहा कि बिल में वृद्धि उन्हें अपने वर्तमान प्लान पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित करती है।
79% उपभोक्ताओं के लिए नया प्लान चुनते समय कीमत सबसे बड़ा कारक है, इसके बाद नेटवर्क कवरेज (63%), गति और प्रदर्शन (60%) और बिलिंग पारदर्शिता (40%) है।
गैर-पारंपरिक मोबाइल प्रदाता गति पकड़ रहे हैं: 75% उपभोक्ता उन्हें सकारात्मक या तटस्थ रूप से देखते हैं, और 56% खुदरा विक्रेता से मोबाइल सेवा खरीदने पर विचार करेंगे। स्रोत: ऑक्सियो
ऑक्सियो के सीईओ निकोलस गिरार्ड ने सर्वेक्षण विज्ञप्ति में जोर दिया कि वायरलेस बाजार में ग्राहक वफादारी बनाए रखना तेजी से कठिन होता जा रहा है।
"हमारे नवीनतम सर्वेक्षण से बाजार में गति दिखाई देती है," गिरार्ड ने सर्वेक्षण विज्ञप्ति में कहा। "उपभोक्ता सक्रिय रूप से योजनाओं का मूल्यांकन कर रहे हैं, मूल्य की तुलना कर रहे हैं और मूल्य वृद्धि पर तेजी से प्रतिक्रिया दे रहे हैं। स्विचिंग अब दुर्लभ नहीं है, और उस घर्षण जो कभी इनकंबेंट की रक्षा करता था, वह कम हो रहा है। वफादारी अब मान नहीं ली जा सकती। इसे अर्जित और फिर से अर्जित किया जाना चाहिए।"