बीटी ने 90 वर्षीय माँ को फ़ोन नंबर बहाल करने के लिए तीन महीने इंतज़ार करवाया

पिछले साल के अंत में मेरी 90 वर्षीय माँ को अस्पताल से घर भेज दिया गया था ताकि वह मर सकें। चूंकि वह अकेली रहती हैं, और मैं उनकी एकमात्र देखभाल करने वाली हूँ, इसलिए यह आवश्यक था कि उन्हें ब्रॉडबैंड मिले ताकि एक व्यक्तिगत अलार्म लगाया जा सके।
बीटी ने उन्हें बताया कि ओपनरीच द्वारा काम किए जाने के दौरान उन्हें एक अस्थायी फ़ोन नंबर रखना होगा।
तीन महीने बाद भी, उनका मूल नंबर वापस नहीं मिला है, जिससे वह परिवार, दोस्तों और डॉक्टरों से कट गई हैं।
एक समय बीटी के पास उनके खाते में गलत पता था, इसलिए, एक अवधि के लिए, उनके पास कोई काम करने वाला फ़ोन नहीं था।
हमें बताया गया है कि मूल नंबर ओपनरीच की गहराइयों में कहीं "सक्रिय" दिख रहा है और हर कोई इसे "निष्क्रिय" के रूप में चिह्नित करने में असमर्थ लगता है ताकि इसे वापस उनके पास स्थानांतरित किया जा सके।
हमने अपने सीमित शेष समय का अधिकांश हिस्सा बीटी से इसे ठीक करने की विनती करते हुए बिताया है। उनके अस्पताल में अपॉइंटमेंट हैं जो फ़ोन द्वारा आयोजित किए जाने हैं और वह डरती हैं कि वे उनसे संपर्क नहीं कर पाएंगे।
उनके पास अभी भी एक व्यक्तिगत अलार्म नहीं है, इसलिए मैं मूल रूप से उनके लिए एक के रूप में कार्य करने की कोशिश कर रहा हूँ, जब मैं बीटी से बात करते हुए अपना दिमाग नहीं खो रहा हूँ।
जीपी, डंडी
इस तरह के मामले मुझे क्रोधित करते हैं। बीटी के लिए, यह एक उबाऊ "सिस्टम त्रुटि" है; ग्राहक के लिए यह जीवन बदलने वाला है। जीवन को खतरे में डालने वाला, यहाँ तक कि।
स्पष्ट रूप से, यदि बीटी ने ध्यान दिया होता तो इसे तेज़ी से हल कर सकता था। मुझे यह पता है क्योंकि उन्होंने मुझसे यह जानने की मांग करने के पांच दिनों के भीतर इसे प्रबंधित किया कि क्या हो रहा है।
इसमें कहा गया है: "हमें खेद है कि ग्राहक का अनुभव उन उच्च मानकों से नीचे रहा है जिन्हें हम प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। हम पुष्टि कर सकते हैं कि अब उनके पास उनका मूल नंबर वापस आ गया है और हम किसी भी असुविधा के लिए गहराई से माफी मांगते हैं।"
इसने सद्भावना संकेत भी पेश किया है।
यह एक अलग घटना नहीं है। आरएस के बुजुर्ग ससुराल वाले 70 वर्षों से एक ही घर में एक ही फ़ोन नंबर के साथ रह रहे हैं। जब तक, कि है, उनकी एनालॉग लाइन को स्वचालित रूप से बीटी की इंटरनेट-आधारित सेवा, डिजिटल वॉयस में स्विच नहीं किया गया।
पहले उनका लैंडलाइन, जो सचमुच उनकी जीवन रेखा है, बिना किसी चेतावनी के एक सप्ताह के लिए काट दिया गया था। दोनों 90 के दशक में पुरानी स्वास्थ्य स्थितियों के साथ हैं।
डिजिटल लाइन अंततः एक अस्थायी नंबर के साथ लाइव हुई, और बीटी ने नंबर को वापस पोर्ट करने के तीन असफल प्रयासों के लिए "प्रक्रियात्मक मुद्दों" और "सिस्टम टाइम-आउट" को दोषी ठहराया है, जो प्रियजनों और, सबसे महत्वपूर्ण बात, अस्पताल और जीपी सेवाओं द्वारा आयोजित किया गया था।
जब आरएस ने मुझे लिखा, तो बीटी नंबर को पुनः प्राप्त करने का चौथा प्रयास करने से पहले लगभग दो सप्ताह का समय ले रहा था, और यह सफलता की गारंटी नहीं दे सकता था।
उन्होंने मुझे बताया, जैसे कि गलती उनकी नहीं थी, कि वे कभी भी यह वादा नहीं कर सकते कि एक विशेष फ़ोन नंबर एक लाइन में जोड़ा जा सकता है।
शायद मीडिया की चकाचौंध एक भाग्यशाली आकर्षण थी, क्योंकि चौथे प्रयास ने काम किया। उन्होंने माफी मांगी है और £50 का मुआवजा और एक मुफ्त बैकअप बैटरी की पेशकश की है, यदि बिजली कटौती से नई लाइन प्रभावित होती है।
कंपनियां जो अपने वादे निभाती हैं
कई कंपनियां अपनी सद्भावना को मिशन स्टेटमेंट तक सीमित रखती हैं। कुछ ग्राहक को अपने वादे को पूरा करके आश्चर्यचकित करते हैं।
"बहुत समय पहले मेरी पत्नी ने मुझे अमेरिका में सेरेंगेटी धूप के चश्मे की एक जोड़ी खरीदी थी, जिसके साथ आजीवन वारंटी थी," जीटी लिखता है। "सालों बाद, इंग्लैंड में, वे एक चलती साइकिल के पहिये के स्पोक में गिर गए और टूट गए।
"मैंने सेरेंगेटी से पूछा कि एक नई जोड़ी की कीमत क्या होगी, यह समझाते हुए कि यह पूरी तरह से मेरी गलती थी, और उन्होंने मुझे अमेरिका से बिना किसी शुल्क के एक जोड़ी भेजी।"
सीडी भी इसी तरह अविश्वसनीय थी जब बैग कंपनी मल्बेरी ने बड़े व्यवसाय के मानवीय चेहरे को दिखाया।
"मैंने एक चमड़े के बैग के लिए डस्ट कवर खो दिया था, और कंपनी को यह देखने के लिए ईमेल किया था कि क्या मैं एक नया खरीद सकता हूं," वह लिखती है।
"उन्होंने एक गर्म, व्यक्तिगत रूप से लिखित ईमेल के साथ जवाब दिया, एक नया स्रोत बनाया और इसे कुछ दिनों के भीतर एक्सप्रेस डिलीवरी पर भेजा, सब बिना किसी लागत के।"
आउटडोर कंपनी बर्घाउस कहती है: "हम आपके किट को जमीन पर, उसमें नहीं, चलते रहने के लिए प्रतिबद्ध हैं।" सीडब्ल्यू ने पाया कि 10 से अधिक वर्षों के मांग वाले कैम्पिंग ट्रिप के बाद उसके बर्घाउस ट्रैवल बैग का पहिया टूट गया था।
"मैंने फर्म से पूछा कि क्या वे मरम्मतकर्ता का सुझाव दे सकते हैं," वह लिखती है। "उन्होंने तस्वीरों के लिए कहा, फिर लिखा कि वे इसे हमारे लिए मुफ्त में ठीक कर देंगे।"
तीन सप्ताह बाद, बैग को बिल्कुल नए जैसा लौटा दिया गया है, नए रोमांच के लिए तैयार है।