एस्टेट एजेंटों ने राइटमूव पर अत्यधिक शुल्क लगाने का आरोप लगाया

एस्टेट एजेंटों ने राइटमूव पर अत्यधिक शुल्क लगाने का आरोप लगाया
एस्टेट एजेंटों ने राइटमूव पर "अस्थिर" शुल्क लगाने का आरोप लगाया है, कुछ का कहना है कि हाल के वर्षों में उनके शुल्क दोगुने से भी अधिक हो गए हैं।
ऑनलाइन लिस्टिंग पोर्टल को अब एक क्लास एक्शन के तहत पीछा किया जा रहा है, जिसे एकाउंटेंट जेरेमी न्यूमैन ने संभावित रूप से सैकड़ों एस्टेट एजेंटों की ओर से शुरू किया है।
बीबीसी को समझ में आया है कि राइटमूव को एक दावा पत्र भेजा गया है, जिसमें लगभग 1.5 बिलियन पाउंड के नुकसान की मांग की गई है, जिसमें दावा किया गया है कि वेबसाइट ने ऑनलाइन प्रॉपर्टी पोर्टल बाजार में "प्रमुख स्थिति का दुरुपयोग" किया है।
राइटमूव ने कहा कि दावा "बिना किसी आधार का" है, और हम इसका दृढ़ता से बचाव करेंगे, इसमें यह भी जोड़ा गया कि वे "अपने साझेदारों और उपभोक्ताओं को प्रदान किए जाने वाले मूल्य के बारे में आश्वस्त हैं।"
दावे में आरोप लगाया गया है कि राइटमूव ने हजारों एस्टेट एजेंटों और नए घर विकसित करने वालों से अत्यधिक और अनुचित सदस्यता शुल्क लिया है, और प्रतिस्पर्धा अपील न्यायाधिकरण में कार्रवाई दायर की गई है।
न्यूमैन का दावा है कि सैकड़ों एस्टेट एजेंट फ्लैट प्रॉपर्टी की कीमतों के कारण पिछले कुछ वर्षों में "दबाव" में रहने के बावजूद उन्हें मिल रही सेवाओं में कम बदलाव के साथ शुल्क में वृद्धि की रिपोर्ट कर रहे हैं।
"एस्टेट एजेंटों को कम लोगों को नियुक्त करना पड़ रहा है क्योंकि वे अपने राइटमूव शुल्क के साथ उन्हें वहन नहीं कर सकते," न्यूमैन ने कहा, जो प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (CMA) पैनल के पूर्व सदस्य भी हैं। "नतीजतन, उनकी सेवाएं उतनी प्रभावी नहीं हो सकतीं।"
'बहुत अधिक शुल्क ले रहा है'
राइटमूव ने लगातार लगभग 70% का लाभ मार्जिन दर्ज किया है, जिससे यह एफटीएसई 100 में सबसे अधिक लाभदायक कंपनियों में से एक बन गया है।
कंपनी के अपने उपभोक्ता शोध से पता चलता है कि प्रॉपर्टी पोर्टल पर बिताए गए समय में इसकी 80% हिस्सेदारी है।
न्यूमैन ने कहा कि क्लास एक्शन इस बारे में तर्क देने के बारे में नहीं था कि राइटमूव को मौजूद नहीं होना चाहिए, क्योंकि इसका "प्रॉपर्टी बाजार में एक महत्वपूर्ण कार्य है"।
लेकिन उन्होंने कहा: "राइटमूव एक स्पष्ट प्रमुख बाजार स्थिति का शोषण कर रहा है, और इसके लिए बहुत अधिक शुल्क ले रहा है।"
बीबीसी ने पांच एस्टेट एजेंटों से सबूतों की समीक्षा की है जो शुल्क में तेज वृद्धि का सुझाव देते हैं।
कई अन्य एजेंटों का कहना है कि राइटमूव अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में काफी महंगा है, फिर भी वे स्वीकार करते हैं कि यह उन्हें अधिकांश लीड प्रदान करता है।
कई लोग कहते हैं कि वे लागतों को अवशोषित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं लेकिन उन्हें लगता है कि उनके पास बहुत कम विकल्प है।
अपनी वेबसाइट पर, राइटमूव का दावा है कि यह एजेंटों को "यूके के सबसे बड़े और सबसे सक्रिय घर से जुड़े दर्शकों तक पहुंच और ब्रांड एक्सपोजर" प्रदान करता है।
राइटमूव के एक प्रवक्ता ने कहा कि फर्म "अपने साझेदारों और उपभोक्ताओं को प्रदान किए जाने वाले मूल्य के बारे में आश्वस्त है, जो हमारे व्यावसायिक समाधानों और डिजिटल प्लेटफॉर्म के केंद्र में हैं।"
"यूके आवास बाजार के सबसे कुशल हिस्सों में से एक के रूप में, हम खरीदारों, विक्रेताओं, किरायेदारों, मकान मालिकों और एजेंटों को एक साथ लाकर यूके भर में लोगों को घर बदलने में मदद करते हैं।
"हमारा प्लेटफॉर्म बाजार पारदर्शिता, तरलता और विश्वास की सुविधा प्रदान करने वाले उत्पादों और सुविधाओं की बढ़ती श्रृंखला प्रदान करना जारी रखता है।"
'यह डेविड बनाम गोलियत जैसा है'
अलीसा ज़ोटिमोवा एजेड रियल एस्टेट की संस्थापक हैं, जो लंदन स्थित एक विशेष प्रॉपर्टी सलाहकार और एस्टेट एजेंट हैं।
ज़ोटिमोवा ने कहा कि उनके शुल्क सात वर्षों में "दोगुने से भी अधिक" हो गए हैं।
उन्होंने कम प्रचार दर से शुरुआत की जो बाद में काफी बढ़ गई।
हालांकि यह "कोई रहस्य नहीं" था, उन्होंने इस वृद्धि को "अस्थिर" के रूप में वर्णित किया।
"आपको साइन अप करने की आवश्यकता नहीं है लेकिन ऐसा लगता है कि मैं अपने ग्राहकों की अपेक्षा के साथ एक कोने में धकेल दिया गया हूं कि मैं इसका उपयोग करूं," उन्होंने कहा।
यदि छोटे एजेंट इन तरह के शुल्क वहन करने में सक्षम नहीं हैं, तो ज़ोटिमोवा ने कहा कि इसका आवास बाजार पर प्रभाव पड़ेगा।
"खरीदारों, विक्रेताओं, किरायेदारों और मकान मालिकों के लिए उच्च शुल्क, एजेंटों की कम पसंद होगी यदि छोटे लोग प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते," उन्होंने कहा।
जब ज़ोटिमोवा को कानूनी कार्रवाई के बारे में पता चला तो उन्होंने फैसला किया कि वह बाहर नहीं निकलना चाहतीं।
"यह थोड़ा डेविड बनाम गोलियत जैसा लगता है, अब ऐसा लगता है कि शायद एक मौका है," उन्होंने कहा।
'मुझसे हर महीने 5,000 पाउंड से अधिक का शुल्क लिया जाता है'
क्रिस, जो नॉर्थम्प्टनशायर में दो एस्टेट एजेंटों का मालिक है, उससे बुनियादी सदस्यता के लिए हर महीने 5,000 पाउंड से अधिक का शुल्क लिया जा रहा है, जिससे उसे ऑनलाइन लगभग 30-50 प्रॉपर्टी का विज्ञापन करने की अनुमति मिलती है।
उनका कहना है कि उनके शुल्क हर महीने दो पूर्णकालिक कर्मचारियों के वेतन के बराबर हैं।
"हर एक महीने में पैसे ढूंढना बहुत मुश्किल है," उन्होंने कहा, इसमें यह भी जोड़ा कि लागत अंततः ग्राहकों तक पहुंच जाती है।
"जब आप एक छोटा व्यवसाय चलाने और संचालित करने की कोशिश कर रहे हों और एक विशेष कंपनी का उस व्यवसाय पर पूरा नियंत्रण हो, तो यह एक चुनौती है," क्रिस ने कहा।
वह स्वीकार करता है कि राइटमूव "नंबर एक पोर्टल" है लेकिन कहता है कि लागत कंपनी द्वारा निर्धारित नहीं की जानी चाहिए।
"हमें बस अन्य क्षेत्रों में कटौती करते रहना है और बचत करनी है ताकि राइटमूव की जंबो जेट की सुविधा मिल सके," उन्होंने कहा।
'पैसे के लिए मूल्य'
मिडलैंड्स के एक एस्टेट एजेंट एंडी कीओघ का मानना है कि प्लेटफॉर्म "पैसे के लिए मूल्य" प्रदान करता है। उन्होंने कहा कि उनकी 80% लीड राइटमूव से आती हैं जिसका "बाजार पर एकाधिकार" है।
जून से, उनके शुल्क बिक्री और किराये के लिए 40 तक की संपत्तियों के लिए हर महीने 1710 पाउंड से बढ़कर 1850 पाउंड हो जाएंगे।
"अगर आपको यह पसंद नहीं है, तो इसका उपयोग न करें। जो एजेंट शिकायत कर रहे हैं, वे अपना व्यवसाय चलाने के लिए संघर्ष करेंगे अगर उन्होंने इससे बाहर आने का फैसला किया," कीओघ ने कहा।
उन्होंने स्वीकार किया कि किराये के लिए, ज़ूप्ला बहुत सस्ता है, जो हर महीने 450-500 पाउंड का शुल्क लेता है।