गैप ने कहा कि वह गूगल के जेमिनी में चेकआउट लॉन्च करेगा, जो एक प्रमुख फैशन कंपनी की पहली AI पहल है

गैप, खरीदारों को सीधे AI प्लेटफॉर्म के भीतर चेकआउट करने की अनुमति देने के लिए गूगल के जेमिनी के साथ साझेदारी कर रहा है, जिससे यह एजेंटिक कॉमर्स को बढ़ावा देने के लिए टेक कंपनी के साथ सीधे काम करने वाली पहली प्रमुख फैशन कंपनी बन गई है, यह विशेष रूप से सीएनबीसी को पता चला है।
यह साझेदारी ऐसे समय में आई है जब अधिक से अधिक खरीदार पारंपरिक खोज से दूर होकर उत्पाद खोज के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म की ओर बढ़ रहे हैं, जिससे खुदरा विक्रेताओं को अपने मार्केटिंग दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे प्रतिस्पर्धी बने रहें और ग्राहक की मांग से चूक न जाएं।
"यह अब केवल कीवर्ड खोज नहीं है, है ना? यह बातचीत है, और इसलिए हमें इसके लिए प्रासंगिक होने की आवश्यकता है," गैप के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, स्वेन गेर्जेट्स ने सीएनबीसी को एक साक्षात्कार में बताया। "क्या यह, आप जानते हैं, 'मैं किसी शादी के लिए कुछ करने की कोशिश कर रहा हूं, मुझे किन चीजों को देखना चाहिए?' या, 'मेरी नौकरी का इंटरव्यू है, क्या कुछ स्टाइल हैं जो मुझे पहनने चाहिए?' इन सभी चीजों के लिए हमें प्रासंगिक होने की आवश्यकता है।"
जब खरीदार जेमिनी पर जींस की एक नई जोड़ी या एकदम सही ओवरसाइज़्ड हुडी की तलाश कर रहे होते हैं, और प्लेटफॉर्म को लगता है कि गैप के कुछ उत्पाद फिट हो सकते हैं, तो ग्राहक ब्रांड की वेबसाइट पर पुनर्निर्देशित हुए बिना सीधे प्लेटफॉर्म के भीतर गैप के ब्रांड हाउस से उत्पाद खरीद सकेंगे।
खरीदारों को जो उत्पाद के बारे में जानकारी दिखाई जाएगी, वह गैप की वेबसाइट से क्रॉल नहीं की जाएगी, बल्कि खुदरा विक्रेता द्वारा जेमिनी को पहले से प्रदान किए गए विवरण होंगे ताकि वह सटीकता को नियंत्रित कर सके, ग्राहक डेटा एकत्र करना जारी रख सके और ग्राहक अनुभव पर बेहतर नियंत्रण रख सके।
यदि खरीदार उत्पाद खरीदने का निर्णय लेता है, तो वे गूगल पे के माध्यम से चेकआउट करेंगे, और गैप शिपिंग और किसी भी अन्य लॉजिस्टिक्स को संभालेगा।
गेर्जेट्स ने कहा कि गैप अभी भी सेवा की क्षमताओं का परीक्षण कर रहा है लेकिन उम्मीद है कि इसे "तत्काल" ग्राहकों के लिए तैनात किया जाएगा।
इसके अतिरिक्त, बोल्ड मेट्रिक्स नामक एक नया AI-संचालित साइज़िंग टूल जिसे गैप एकीकृत करने की योजना बना रहा है, ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी करते समय सही साइज़ खोजने में मदद करेगा और जल्द ही खरीदारों के लिए लॉन्च किया जाएगा।
जेमिनी के साथ गैप की साझेदारी और ग्राहक-सामना करने वाले AI टूल में इसकी प्रगति इसे एक प्रतिस्पर्धी बढ़त देती है, ऐसे समय में जब स्पेशियलिटी रिटेल में जीतना पहले से कहीं अधिक कठिन है। समग्र फैशन बाजार तेजी से खंडित और अधिक प्रतिस्पर्धी होता जा रहा है।
जब तक किसी खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर AI प्लेटफॉर्म पढ़ सकने वाला डेटा होता है, तब तक कंपनी के उत्पाद चैट परिणामों में दिखाई देंगे यदि प्लेटफॉर्म उन्हें खरीदार की पूछताछ के लिए उपयुक्त मानता है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत काम करने की आवश्यकता है कि वे ठीक से दिखाई दे रहे हैं।
उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार AI प्लेटफॉर्म पर एक सनड्रेस की तलाश कर रहा है, और कोई कंपनी एक प्रासंगिक उत्पाद प्रदान करती है, लेकिन डेटा LLM द्वारा पढ़ने योग्य नहीं है, तो ब्रांड बिक्री से चूक सकता है।
अधिकांश प्रमुख कंपनियां विभिन्न तरीकों से AI का उपयोग और कार्यान्वयन कर रही हैं, लेकिन अब तक, गैप के किसी भी प्राथमिक प्रतियोगी ने जेमिनी के साथ इसी तरह की साझेदारी की घोषणा नहीं की है।
गेर्जेट्स ने कहा कि एजेंटिक कॉमर्स के प्रति गैप का दृष्टिकोण एक पहला पुनरावृति है जिसके समय के साथ विकसित होने की उम्मीद है।
फिलहाल, ग्राहक लॉयल्टी खातों को लिंक नहीं कर पाएंगे या लेनदेन पर अंक खर्च नहीं कर पाएंगे, उन्होंने कहा। इससे नियमित ग्राहकों के लिए कुछ घर्षण पैदा हो सकता है, लेकिन गेर्जेट्स ने कहा कि विकल्प बाद में जोड़ा जा सकता है।
"हम अनुभव को विकसित करना जारी रखेंगे और उन चीजों को आगे लाएंगे जो ग्राहक चाहते हैं, इसलिए यह निश्चित रूप से रोडमैप और भविष्य है," गेर्जेट्स ने कहा। "यह एक बहुत ही पहला अनुभव है, मुझे लगता है, एक यात्रा पर जो हम सभी हैं, वास्तव में ग्राहकों के लिए एजेंटिक कॉमर्स को सही करने के लिए।"
रिटेल की AI वॉर्स
गैप की जेमिनी के साथ साझेदारी OpenAI द्वारा वॉलमार्ट और Etsy जैसी कंपनियों के साथ इसी तरह के सौदे करने के बाद हुई, लेकिन ऐप के भीतर सीधे चेकआउट की पेशकश करने की योजनाओं को वापस ले लिया।
जबकि उत्पाद खोज के लिए AI प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या बढ़ रही है, यह अभी भी कुल खरीदारों का एक छोटा सा हिस्सा है, और उन ग्राहकों की संख्या जो LLM के भीतर सीधे चेकआउट करने में सहज महसूस करेंगे, यह अभी भी स्पष्ट नहीं है।
कुछ खरीदार प्लेटफॉर्म में अपनी क्रेडिट कार्ड की जानकारी डालने के बारे में सतर्क महसूस कर सकते हैं, जबकि अन्य खुदरा विक्रेता के ऐप के भीतर सीधे खरीदारी करना पसंद कर सकते हैं जहां उनके स्टोर क्रेडिट कार्ड और लॉयल्टी पॉइंट संग्रहीत होते हैं।
यह देखते हुए कि खरीदार कितने समय से गूगल के साथ बातचीत कर रहे हैं और तथ्य यह है कि उसके सिस्टम में पहले से ही ग्राहक भुगतान जानकारी संग्रहीत है, कुछ खरीदार OpenAI के ChatGPT जैसे नए AI प्लेटफॉर्म की तुलना में चेकआउट के लिए जेमिनी का उपयोग करने में अधिक सहज महसूस कर सकते हैं।
कुछ मायनों में, जेमिनी का प्लेटफॉर्म भी अधिक उन्नत है। गूगल ने हाल ही में नए अपडेट जारी किए हैं ताकि उपयोगकर्ताओं के लिए वास्तविक समय उत्पाद डेटा उपलब्ध हो, जिससे आउट-ऑफ-स्टॉक और मूल्य निर्धारण त्रुटियों जैसी चुनौतियों को रोका जा सके। खरीदार कुछ मामलों में अपनी कार्ट में कई आइटम जोड़ने और लॉयल्टी सदस्यताएं कनेक्ट करने में भी सक्षम होंगे - दो विशेषताएं जिन्हें OpenAI ने अभी तक पूरी तरह से क्रैक नहीं किया है।
गेर्जेट्स ने कहा कि OpenAI और जेमिनी के पास एजेंटिक कॉमर्स के लिए दो अलग-अलग प्रोटोकॉल भी हैं। "यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल," जिसे गैप जेमिनी पर उपयोग कर रहा है, व्यापारियों को समग्र खरीदारी अनुभव पर बेहतर नियंत्रण रखने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जबकि OpenAI का "एजेंटिक कॉमर्स प्रोटोकॉल" अधिक खोज के लिए डिज़ाइन किया गया था, गेर्जेट्स ने कहा।
"यह स्थान इतनी तेजी से आगे बढ़ रहा है... हम सभी विकसित हो रहे हैं और एक साथ सीख रहे हैं, और कौन जानता है कि पांच साल में यह स्थान कैसा दिखेगा, कौन विजेता का ताज पहनाया जाएगा, या यह स्थान कितना खंडित होगा?" गेर्जेट्स ने कहा। "हमारे लिए, यह महत्वपूर्ण है कि हम उन सभी के साथ काम करें, क्योंकि हम वास्तव में अपने ग्राहकों से वहीं मिलना चाहते हैं जहां वे होना चाहते हैं।"
सुधार: इस कहानी को यह सुधारने के लिए अपडेट किया गया है कि गैप बोल्ड मेट्रिक्स नामक AI-संचालित साइज़िंग टूल को एकीकृत करने की योजना बना रहा है। पिछले संस्करण ने गैप और टूल के बीच संबंध को गलत बताया था।