सफलता व्यवसायों को विफलता के लिए कैसे तैयार करती है — और जाल से कैसे बचें

<div class="bodyItems-wrapper"> <p class="yf-1fy9kyt">इस लेख का एक संस्करण मूल रूप से क्वार्ट्ज के लीडरशिप न्यूज़लेटर में छपा था। <a href="https://qz.com/newsletter">अपने इनबॉक्स में नवीनतम लीडरशिप समाचार और अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए यहां साइन अप करें</a>।</p> <p class="yf-1fy9kyt">ग्रीक और रोमन पौराणिक कथाओं में, हमें इकारस की कहानी मिलती है, एक ऐसा व्यक्ति जिसे उसके मास्टर क्राफ्ट्समैन पिता से पंखों का एक सेट मिला था, जिसमें सूरज के बहुत करीब न उड़ने की चेतावनी दी गई थी।</p> <p class="yf-1fy9kyt">फिर, सच्चे विद्रोही युवा फैशन में जिससे हम में से कई लोग संबंधित हो सकते हैं, अहंकारी इकारस वैसे भी सूरज के बहुत करीब उड़ गया। उसके पंख पिघल गए और वह भूमध्य सागर के एक कोने में एक जलीय कब्र में गिर गया जिसे आज भी कई लोग इकारियन सागर कहते हैं।</p> <p class="yf-1fy9kyt">1990 में, डैनी मिलर ने अपनी इसी नाम की पुस्तक में "द इकारस पैराडॉक्स" शब्द गढ़ा, जो सफल कंपनियों के लंबे समय तक सफलता के बाद उसी परिस्थितियों या गुणों के कारण विफल होने की घटना को संदर्भित करता है जिसने उन्हें प्रारंभिक सफलता दिलाई थी। प्रसिद्ध उदाहरणों में ब्लॉकबस्टर शामिल है, जो नेटफ्लिक्स का अधिग्रहण करने के लिए भौतिक स्टोरों के प्रति बहुत प्रतिबद्ध था, या कोडक, जो डिजिटल फोटोग्राफी को अपनाने के लिए फिल्म पर बहुत अधिक केंद्रित था।</p> <p class="yf-1fy9kyt">इकारस पैराडॉक्स का पहला चचेरा भाई द स्टेबिलिटी पैराडॉक्स है, या संगठनात्मक जड़ता, ये सभी एक समान गतिशीलता और संभावित अचilles' heel की ओर इशारा करते हैं: व्यवसाय उन चीजों में अधिक निवेश करते हैं जो पहले से काम करती हैं, जो समय के साथ अनुकूलन को कमजोर कर सकती हैं।</p> <p class="yf-1fy9kyt">जितना यह विपरीत लग सकता है, सफलता और स्थिरता कुछ संगठनों को विफलता के लिए तैयार कर सकती है। वे प्रणालियाँ और नेतृत्व व्यवहार जो कंपनियों को सफल बनाते हैं, वे बाजार बदलने पर अनुकूलन को और अधिक कठिन बना सकते हैं।</p> <p class="yf-1fy9kyt">जो शायद ही उचित लगता है। स्थिरता वह है जिसे अधिकांश नेता बनाने की कोशिश कर रहे हैं। स्पष्ट प्रक्रियाओं और यथासंभव कम अराजकता से अनुमानित अच्छे, दोहराने योग्य परिणाम।</p> <p class="yf-1fy9kyt">लेकिन क्या होगा यदि संगठनों के लिए सबसे बड़े खतरों में से एक अस्थिरता नहीं है, बल्कि सफलता से उत्पन्न आरामदायक दिनचर्या है?</p> <p class="yf-1fy9kyt">"स्थिरता विरोधाभास तब प्रकट होता है जब नेता दोहराव को लचीलापन के साथ भ्रमित करते हैं," डैनियल अल्कांजा, ट्रियो के सीईओ, एक फिनटेक इंजीनियरिंग फर्म जो कंपनियों को वित्तीय उत्पाद बनाने और स्केल करने में मदद करती है, ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"वे प्रणालियाँ और नियम जिन्होंने आपको बढ़ने में मदद की, वे इतनी कसकर बंद हो जाती हैं कि टीमें आदत में पड़ जाती हैं और यह मानने लगती हैं, 'हम ऐसे ही करते हैं।' अधिकांश कंपनियों के जीवन में एक समय आता है जब संरचना - 'मुझे यह काम करवाने के लिए किसे कॉल करना है?' - महत्वपूर्ण हो जाती है," अल्कांजा ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">शुरुआत में, सफलता अक्सर संस्थापक की तीव्रता, तात्कालिकता और ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संपर्क से आती है, कंपनी सलाहकार और द सीआरओ गाइड टू विनिंग इन प्राइवेट इक्विटी के लेखक जेडी मिलर ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">मिलर अक्सर ग्राहकों से कहते हैं: "जो आपको यहां लाया है वह आपको वहां नहीं ले जाएगा।"</p> </div> <div class="read-more-wrapper" style="display: none" data-testid="read-more"> <p class="yf-1fy9kyt">"जब भी हमने कुछ ऐसा किया है जिसने हमें पुरस्कार दिलाया है, तो इसे फिर से करना मानव स्वभाव है," मिलर ने कहा। "और इसलिए, यदि उस संस्थापक ने मेरी कंपनी को $1 मिलियन से $10 मिलियन के राजस्व तक बढ़ाया और पुरस्कार प्राप्त किया, तो वे यह सोचने लगेंगे कि उन्हें बस वही करते रहने की आवश्यकता है।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"चुनौती यह है कि कंपनी को $10 मिलियन से $50 मिलियन तक ले जाने के लिए, वे शारीरिक रूप से उन सभी ग्राहकों और संभावनाओं से संपर्क नहीं कर सकते हैं - और पैमाने पर बेचने के लिए लोगों की एक टीम को काम पर रखने की आवश्यकता है," मिलर ने कहा। "इसके लिए एकमात्र, स्टार खिलाड़ी होने से एक ऐसी मशीन के वास्तुकार बनने के लिए एक बड़ा बदलाव आवश्यक है जो अनुमानित रूप से संचालित होती है, तब भी जब आप कमरे में नहीं होते हैं।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">मिलर अंतर्निहित कठिनाई को स्वीकार करते हैं।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"इसका मतलब है कि ऐसे लोग हैं जो शुरू में संस्थापक की तरह ग्राहक अनुरोधों का जवाब नहीं देंगे - और संस्थापक को पहले बोलने की इच्छा का विरोध करने की आवश्यकता होगी, जिससे उनके नए कर्मचारियों को वे गलतियाँ करने दें जो अंततः उन्हें सफल होना सिखाएंगी," मिलर ने कहा। "इसका मतलब यह भी है कि नए नेता चीजों को करने के तरीके बदल देंगे, वर्कफ़्लो या उत्पाद प्रसाद को उस तरह से विकसित करेंगे जैसे संस्थापक ने उन्हें शुरू में स्थापित किया था क्योंकि वे अधिक कुशल हैं, विकसित जरूरतों के प्रति अधिक उत्तरदायी हैं, या किसी अन्य कारण से।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">विरोधाभास तब उभरता है जब नेता पिछले चरण के उपकरणों के साथ विकास के अगले चरण को हल करने का प्रयास करते रहते हैं।</p> <p class="yf-1fy9kyt">संगठनात्मक एम्बिडेक्सटेरिटी अनुसंधान वही कहानी बताता है: नेताओं को बदलती परिस्थितियों के अनुकूलन की क्षमता का निर्माण करते हुए उच्च-स्तरीय निष्पादन बनाए रखना चाहिए।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"पिछली दीर्घकालिक सफलता के अप्रत्याशित नुकसानों में से एक यह है कि यह उन व्यक्तियों को आकर्षित करती है जो उस तरह की सफलता का पीछा करना चाहते हैं (वे जानते हैं कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए और इसके लिए पुरस्कृत किया जाता है) और इसलिए मौजूदा तरीकों के प्रति सुरक्षात्मक होते हैं और स्थिरता बनाए रखते हैं," दिया सागर, सीएफओ, एवा स्टूडियो, एक प्रकाशन और मनोरंजन फर्म ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"इस तरह के ठहराव से बचने के लिए, कर्मचारियों को नवाचार करने और एक नए तरीके से सफलता प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, इससे पहले कि व्यवसाय पीछे रह जाए," सागर ने कहा। "यदि कोई व्यवसाय यह दिखा सकता है कि बाजार और उपभोक्ता भी इन परिवर्तनों को पुरस्कृत कर रहे हैं, तो कर्मचारी समझेंगे कि उनकी अपनी व्यक्तिगत सफलता, और न केवल संगठन की, उन्हें रचनात्मक होने और काम करने के नए तरीके अपनाने की आवश्यकता है। समय के साथ, वही व्यवसाय नियमों के एक नए सेट के तहत काम कर रहा होगा लेकिन यह पा सकता है कि यह पहले से भी अधिक सफल है।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">जेम्स वीस, बिग ड्रॉप, एक फुल-सर्विस डिजिटल एजेंसी के प्रबंध निदेशक ने कहा, सफलता आराम पैदा करती है, आराम दिनचर्या पैदा करता है, और दिनचर्या ऐसे नियम बनाती है जिन्हें संगठन के लोग सवाल करना बंद कर देते हैं।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"एक बार जब चीजें काम करना शुरू कर देती हैं, तो यह आश्चर्यजनक है कि कितनी जल्दी ध्यान 'चलो प्रयोग करें और नई चीजें आजमाएं' से 'चलो कुछ भी न बदलें क्योंकि यह काम कर रहा है' में बदल जाता है," वीस ने कहा। "आप सब कुछ करने के तरीके के लिए आंतरिक नियम बनाना शुरू करते हैं। डिजाइन प्रक्रिया। विकास प्रक्रिया। विपणन प्रक्रिया। ग्राहक संचार प्रक्रिया। और शुरुआत में, यह सब वास्तव में सहायक होता है। सब कुछ अधिक सुव्यवस्थित है। लोगों को पता है कि क्या हो रहा है। और नेतृत्व कहता है, 'आह, ठीक है, हमारे पास आखिरकार यहां कुछ संरचना है।'</p> <p class="yf-1fy9kyt">"लेकिन फिर कुछ सूक्ष्म होता है," वीस ने कहा। "लोग पूछना बंद कर देते हैं कि प्रक्रिया क्यों मौजूद है। मैं यह सब समय देखता हूं जब हमारी एजेंसी उद्यम कंपनियों के साथ उनकी वेबसाइटों को फिर से डिजाइन करने के लिए काम करती है। वे पांच या 10 साल पहले बनाई गई प्रक्रिया का पालन कर रहे हैं। लेकिन सफलता परतें भी बनाती है। अनुमोदन के लिए अधिक लोग। शामिल करने के लिए अधिक विभाग। यथास्थिति की रक्षा करने वाले अधिक लोग।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">इस ठहराव का समाधान सरल है, लेकिन नेतृत्व से प्रयास की आवश्यकता है, वीस ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"यदि हम लंबे समय से किसी चीज़ में सफल रहे हैं, तो हम नई चीजें आज़माने के प्रति प्रतिरोधी हो सकते हैं क्योंकि यह जोखिम भरा, यहाँ तक कि बेवफा भी लगता है," जॉन सेंग, ईज़ीआरए के संस्थापक, जो स्टार्ट-अप और छोटे से मध्यम आकार की कंपनियों के लिए एक फैक्ट्री-डायरेक्ट मैन्युफैक्चरिंग पार्टनर है, ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"मुझे अपनी टीम को उन चीजों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर करना पड़ा जिन्होंने हमें शुरू में सफल बनाया था," सेंग ने कहा। "हम छोटे प्रयोग, छोटे पायलट करते हैं, जो जानबूझकर हमारी पवित्र प्रक्रियाओं का परीक्षण करते हैं। हम उन्हें तोड़ने के लिए ऐसा नहीं करते हैं; हम उन्हें तनाव देने के लिए, उन्हें लचीला रखने के लिए ऐसा करते हैं।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">प्रबंधक आंतरिक ठहराव को "असहमति को पुरस्कृत करके, केवल सफलता को नहीं, बल्कि सीखने को पुरस्कृत करके रोक सकते हैं," सेंग ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"हम चाहते हैं कि स्थिरता एक नींव हो जिस पर हम नवाचार कर सकें, न कि एक जेल जिसमें हम नवाचार नहीं कर सकते," उन्होंने कहा। "हम एक ऐसे संगठन बनना चाहते हैं जो इतना स्थिर हो, जो हम हैं उसमें इतना जमी हुई हो, कि हम अपने चारों ओर बनी दीवारों को बदल सकें जब बाजार बदलता है।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">नेता अनुकूलन क्षमता खो सकते हैं जब वे अपने व्यवसाय को केवल बोर्डरूम से देखते हैं, निकोला लेइपर, एस्प्रेसो ट्रांसलेशन, एक वैश्विक अनुवाद फर्म के निदेशक ने कहा।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"खाइयों में काम करना मुझे व्यवसाय से जुड़ा रहने की अनुमति देता है, बजाय इसके कि मैं एक बाहरी व्यक्ति हूं जो केवल संख्याओं पर ध्यान केंद्रित करता है," लेइपर ने कहा। "15 वर्षों के बाद, मेरी सबसे अच्छी अंतर्दृष्टि बोर्डरूम में होने के बजाय उत्पादन तल पर काम करने से आती है। मैं अपने अनुवाद कौशल को तेज रखने के लिए अपने मासिक आउटपुट का लगभग 10.5% समीक्षा करता हूं।"</p> <p class="yf-1fy9kyt">कुछ सुझाव:</p> <ul><li> <p class="yf-1fy9kyt">उन प्रक्रियाओं की पहचान करें जिन्हें कोई भी सवाल करने की अनुमति महसूस नहीं करता है।</p> </li><li> <p class="yf-1fy9kyt">पूछें कि कंपनी अभी भी कल के बाजार के लिए क्या अनुकूलन कर रही है।</p> </li><li> <p class="yf-1fy9kyt">उन क्षेत्रों की तलाश करें जहां दक्षता ने जिज्ञासा को बदल दिया है।</p> </li> </ul> <p class="yf-1fy9kyt">मजबूत नेतृत्व स्थिरता को नहीं छोड़ता है, बल्कि अनुकूलन क्षमता को स्थिरता का हिस्सा बनाता है।</p> <p class="yf-1fy9kyt">"जो कंपनियां अपनी प्रक्रियाओं पर सवाल उठा रही हैं, वे आमतौर पर उन लोगों की तुलना में अधिक तेज़ी से बदल रही हैं जो परंपरा को बनाए रखने की कोशिश कर रहे हैं," वीस ने कहा। "नेताओं को अपनी सफलता से असहज होना चाहिए।"</p> </div>