क्या Salesforce एक अच्छा दीर्घकालिक निवेश है? इसके खरीदें-और-रखें की संभावनाएं समझाई गईं

दशकों तक, Salesforce (CRM), क्लाउड-आधारित एंटरप्राइज सॉफ़्टवेयर और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म के लिए आसमान ही सीमा लगता था।
कंपनी की स्थापना 1999 में मार्क बेनिओफ़, पार्कर हैरिस, डेव मोएलेनहॉफ़ और फ्रैंक डोमिंगेज़ ने की थी, जिन्होंने सैन फ्रांसिस्को के टेलीग्राफ़ हिल पर एक छोटे से अपार्टमेंट में अपना प्लेटफ़ॉर्म बनाया (एक कोठरी उनके सर्वर के रूप में काम करती थी), जो साबित करता है कि वे शुरुआत से ही नवाचार कर सकते हैं।
Salesforce ने अपने उत्पाद को सभी आकार के व्यवसायों के लिए सुलभ बनाया, अपने CRM को इंटरनेट (SaaS) पर सदस्यता सेवा के रूप में पेश करके, जो उस समय अधिक सामान्य महंगे, स्थानीय रूप से स्थापित सॉफ़्टवेयर के बजाय था।
परिणामस्वरूप, व्यवसाय अंततः अपनी बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और विश्लेषण को एक साथ एकीकृत करने में सक्षम हुए ताकि अपने ग्राहकों का "360-डिग्री" दृष्टिकोण प्राप्त कर सकें - और Salesforce ने उड़ान भरी।
23 जून, 2004 को अपने IPO के बाद से, CRM शेयरों में लगभग 2,000% की वृद्धि हुई है।
बेंज़िंगा के अनुसार, यदि कोई निवेशक 20 साल पहले CRM स्टॉक में $1,000 का निवेश करता, तो वे मार्च 2026 में $20,797.11 के होते।
लेकिन हाल ही में Salesforce के आसमान में अंधेरा छा गया है, क्योंकि AI में इसके निवेश से ठोस ROI दिखाने के लिए इसकी संघर्ष के कारण।
वास्तव में, रिपोर्टें सामने आई हैं कि कंपनी के अंदरूनी लोग भी अपनी नई तकनीक का उपयोग करना नहीं समझते, ग्राहकों को समझाने की तो बात ही छोड़ दें।
Salesforce स्टॉक में क्या चल रहा है?
पिछले साल की ओर मुड़ें, जब अशांति शुरू हुई। 26 फरवरी, 2025 को, Salesforce ने वित्त वर्ष 2025 में $37.9 बिलियन राजस्व की सूचना दी, जो पिछले वित्त वर्ष की तुलना में 9% की वृद्धि थी।
Salesforce की अशांति इसके कंपनी-व्यापी "एजेंटिक AI" पर शिफ्ट से उपजी है। 12 सितंबर, 2024 को लॉन्च किए गए अपने एजेंटफोर्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, AI एजेंट वे कार्य कर सकते हैं जो पहले लोगों को सौंपे जाते थे। इन एजेंटों को चैटबॉट्स की तुलना में अधिक सहज माना जाता है, और उन्हें कम मानवीय निगरानी की आवश्यकता होती है, भी।
इसके रोलआउट के बाद, Salesforce ने मजबूत त्रैमासिक परिणाम पोस्ट किए। CNBC ने रिपोर्ट दी कि कंपनी ने उत्पाद के लिए 200 सौदे सुरक्षित किए हैं और हजारों और पाइपलाइन में हैं। 4 दिसंबर, 2024 को CRM शेयर $365.07 की सर्वकालिक उच्च पर बंद हुए।
ऐसा लग रहा था कि हर कोई एजेंटिक बैंडवागन पर सवार है।
लेकिन मशीन की दक्षताएं बहुत मानवीय लागत पर आईं।
जनवरी 2025 में, बेनिओफ़ ने ब्लूमबर्ग को बताया कि Salesforce के AI एजेंट पहले से ही कंपनी का 50% काम कर रहे हैं।
उस गिरावट में, बेनिओफ़ लोगन बार्टलेट शो में गए और कहा "मुझे कम सिरों की ज़रूरत है।"
Salesforce ने उस महीने 4,000 ग्राहक सेवा नौकरियों को पुनर्स्थापित किया और जनवरी 2026 की शुरुआत में 1,000 अतिरिक्त विपणन कर्मचारियों की छंटनी की।
लेकिन जबकि नौकरी खोना व्यक्तिगत स्तर पर असाध्य लगता है, Salesforce जैसी कंपनियों के लिए, कम प्रशासनिक लागत AI के निवेश पर प्रतिलाभ को बढ़ाती है।
और यह सिर्फ Salesforce ही नहीं है; फॉर्च्यून के अनुसार, बोर्ड भर में सीईओ अपने AI निवेश के काम करने का प्रमाण देने के दबाव को महसूस कर रहे हैं।
जनवरी 2026 में 3,700 व्यावसायिक अधिकारियों के सर्वेक्षण में, 61% सीईओ ने कहा कि वे अपने AI निवेश पर "बढ़ते दबाव" में हैं ताकि प्रतिलाभ दिखा सकें।
लेकिन Salesforce अपनी नवीनतम आय रिपोर्ट के साथ खुद को पहले ही पुनर्जीवित कर सकता है, जो 26 फरवरी, 2026 को जारी की गई थी, जिसने अपने एजेंटफोर्स सिस्टम के लिए $800 मिलियन का वार्षिक आवर्ती राजस्व और अब तक 2.4 बिलियन एजेंटिक कार्य इकाइयों का दावा किया - जो सभी उद्यम अपनाने का प्रमाण है।
सीईओ मार्क बेनिओफ़ ने कहा कि एजेंटिक AI "हमारे व्यवसाय के लिए पूंछ हवा है।"
तो, क्या CRM की दीर्घकालिक विकास कहानी जारी रहने की संभावना है?
क्या CRM अभी एक अच्छी खरीद है?
Salesforce निश्चित रूप से ऐसा ही मानता है। तथ्य यह है: Salesforce अभी भी दुनिया की सबसे बड़ी एंटरप्राइज सॉफ़्टवेयर कंपनियों में से एक है, एक विशेष क्षेत्र जिसे उसने मूल रूप से बनाया, और इसने वित्त वर्ष 2025 में $38 बिलियन राजस्व का दावा किया, जो पिछले वर्ष की तुलना में $3 बिलियन की वृद्धि है।
"हम व्यवसाय में अगला महान रूपांतरण लीड कर रहे हैं - एजेंटिक एंटरप्राइज का युग - जहां AI मानव क्षमता को ऊंचा करता है और विकास को तेज करता है," बेनिओफ़ ने कहा, Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo और Williams-Sonoma, Inc. को अपने उपयोगकर्ताओं में गिनते हुए।
सितंबर 2025 में, कंपनी ने अपने AI एंटरप्राइज का नवीनतम संस्करण, एजेंटफोर्स 360 लॉन्च किया, जो और भी गहरे प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण का वादा करता है। साथ ही, Salesforce ने सैन फ्रांसिस्को के आसपास AI पहलों में $15 बिलियन का निवेश करने की प्रतिबद्धता जताई।
यह धन AI इनक्यूबेटर हब स्थापित करने और कार्यबल विकास कार्यक्रमों में जोड़ने में मदद करेगा।
इसके अलावा, 16 मार्च, 2026 को, Salesforce ने $50 बिलियन के विशाल शेयर पुनर्खरीद कार्यक्रम की घोषणा की, जिसमें से आधा ऋण से वित्त पोषित है - कंपनी से एक और तेज़ संकेत।
मार्केटबीट द्वारा संकलित विश्लेषकों के सहमति अनुमान थे कि यह कदम अब स्टॉक को "मॉडरेट बाय" बनाता है।
और शेयरों के 14.7 गुना अग्रिम आय पर कारोबार करने के साथ, कई लोगों का मानना है कि स्टॉक अतिमूल्यित नहीं बल्कि अवमूल्यित है।
केवल समय ही बताएगा, लेकिन Salesforce का AI-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म में संक्रमण इसके व्यावसायिक मॉडल को एक उच्च-उड़ान विकास कहानी से एक लाभदायक, नकदी उत्पन्न करने वाले एंटरप्राइज में भी बदल सकता है जो उन लोगों को आकर्षित करता है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को डॉलर और सेंट में साबित होने के लिए धैर्यपूर्वक इंतजार कर सकते हैं।