OpenAI की ऑनलाइन शॉपिंग में पहली कोशिश असफल रही। अगली लहर की तैयारी कर रहा है

पिछले साल गिरावट में OpenAI ने अपनी Instant Checkout सुविधा की घोषणा की, तो खुदरा विक्रेता तुरंत सक्रिय हो गए। Etsy, Walmart और Shopify ने जल्दी से अपनी लाइन लगा ली ताकि उपयोगकर्ता अपने ChatGPT चैटबॉट के भीतर व्यापारियों के उत्पादों को सीधे खरीद सकें। अचानक, ई-कॉमर्स की दुनिया शॉपिंग एजेंटों पर केंद्रित हो गई, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण हैं जो उपयोगकर्ताओं की ओर से खरीदारी कर सकते हैं। Shopify के अध्यक्ष हार्ले फ़िंकलस्टीन ने इसे ऑनलाइन खुदरा व्यापार के लिए 'नया अध्याय' कहा। कई महीनों बाद, OpenAI और उसके खुदरा भागीदार फिर से ड्राइंग बोर्ड पर लौट आए हैं। AI स्टार्टअप Instant Checkout से दूर जा रहा है और अब ChatGPT के भीतर समर्पित ऐप्स बनाने के लिए खुदरा विक्रेताओं के साथ काम कर रहा है। यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं को खरीदारी पूरी करने के लिए खुदरा विक्रेता की अपनी वेबसाइट पर पुनर्निर्देशित करेगा, जिससे उन कंपनियों को ग्राहक अनुभव और लेनदेन प्रक्रिया पर अधिक नियंत्रण मिलेगा। 'OpenAI ने कम अनुमान लगाया कि लेनदेन को सक्षम करना कितना कठिन होने वाला है, जो एक ओर थोड़ा आश्चर्यजनक है, लेकिन दूसरी ओर, खुदरा विक्रेताओं के लिए यह आसान नहीं है,' Gartner के विश्लेषक बॉब हेटू ने CNBC को एक साक्षात्कार में बताया। एक OpenAI प्रवक्ता ने कहा कि वह चैटबॉट में बेहतर खोज और उत्पाद खोज को प्राथमिकता दे रहा है, दो क्षेत्र जहां उसने उपयोगकर्ता अपनाने में कुछ शुरुआती प्रगति देखी है। 'Instant Checkout ऐप्स पर जा रहा है, जहां खरीदारी अधिक सहजता से हो सकती है,' एक OpenAI प्रवक्ता ने एक बयान में कहा। Information OpenAI के पिवट की पहली रिपोर्ट करने वाला था। रणनीति में बदलाव ने इस बारे में सवाल खड़े किए हैं कि क्या टेक कंपनियों और उनके खुदरा भागीदारों ने शॉपिंग बॉट्स की तत्परता को अतिरंजित कर दिया। यह उन चुनौतियों को भी उजागर करता है जिनका सामना AI स्टार्टअप को करना पड़ सकता है क्योंकि वे अमेज़ॅन जैसे मौजूदा दिग्गजों द्वारा नियंत्रित ई-कॉमर्स परिदृश्य को बदलने का प्रयास करते हैं। OpenAI, Google और Anthropic जैसे प्रतिद्वंद्वियों के साथ तालमेल बनाए रखने की दौड़ में, पिछले साल बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने और नई राजस्व धाराओं का निर्माण करने के प्रयास में नए प्रसाद और अनुभवों की भरमार कर दी। जैसे-जैसे खरीदार ChatGPT पर उत्पादों के बारे में प्रश्न पूछने के लिए मुड़े हैं, ई-कॉमर्स एक संभावित आकर्षक अवसर के रूप में उभरा है। जबकि OpenAI अपनी वाणिज्य रणनीति को समझने की कोशिश कर रहा है, Google जैसे प्रतिद्वंद्वी स्थिर नहीं बैठे हैं। गुरुवार को, Google ने अपने शॉपिंग एजेंट प्लेटफॉर्म के लिए नए अपडेट जारी किए जो उसकी प्रणालियों को वास्तविक समय उत्पाद डेटा लोड करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे आउट-ऑफ-स्टॉक और मूल्य निर्धारण त्रुटियों जैसी दुर्घटनाओं को रोका जा सकता है। यह उपयोगकर्ताओं को अपनी टोकरियों में कई आइटम जोड़ने और वफादारी सदस्यताओं को जोड़ने की भी अनुमति देता है - दो विशेषताएं जिन्हें OpenAI ने अभी तक पूरी तरह से नहीं तोड़ा है। एजेंटिक गलतियाँ OpenAI ने शुरू में Instant Checkout को 'एजेंटिक कॉमर्स में अगला कदम' के रूप में पेश किया, जहां ChatGPT न केवल आपको यह पता लगाने में मदद करता है कि क्या खरीदना है, बल्कि यह भी मदद करता है कि इसे कैसे खरीदना है। कंपनी ने कहा कि वह प्रत्येक लेनदेन पर 'एक छोटा शुल्क' एकत्र करेगी, लेकिन किसी अतिरिक्त वित्तीय विवरण का खुलासा करने से इनकार कर दिया। OpenAI ने घोषणा के समय कहा था कि Etsy विक्रेताओं के उत्पाद ChatGPT में सीधे खरीदने के लिए उपलब्ध होंगे, और उसने किसी समय 'एक मिलियन से अधिक' Shopify व्यापारियों से आइटम जोड़ने की उम्मीद की थी। व्यापारियों को शामिल करने की प्रक्रिया कठिन निकली, और Instant Checkout त्रुटियों के प्रति संवेदनशील था, फोरेस्टर की प्रधान विश्लेषक एमिली प्फाइफर ने कहा। पिछले महीने तक, उन्होंने कहा, लगभग 30 Shopify व्यापारी Instant Checkout के माध्यम से उपलब्ध थे। Walmart ने ChatGPT के अंदर खरीदने के लिए लगभग 200,000 उत्पाद उपलब्ध कराए, कंपनी ने पुष्टि की। यह स्पष्ट नहीं है कि कितने Etsy उत्पाद सेवा पर पहुंचे। OpenAI कुछ खुदरा विक्रेताओं की वेबसाइटों को स्क्रैप कर सकता था ताकि ChatGPT में सामने आए उत्पादों पर डेटा प्राप्त किया जा सके, लेकिन इसका मतलब यह था कि आइटम अभी भी स्टॉक में हैं, अनुमानित डिलीवरी समय, या शिपिंग लागत के बारे में जानकारी अशुद्ध या पुरानी हो सकती है, प्फाइफर ने एक साक्षात्कार में कहा। 'क्रॉलिंग और स्क्रैपिंग पूरे उत्पाद डेटा की चौड़ाई प्राप्त करने के लिए अपर्याप्त है जिसकी आपको वाणिज्य का अच्छा काम करने के लिए आवश्यकता है,' प्फाइफर ने कहा। 'मुझे लगता है कि यह एक आदर्श खरीदारी अनुभव नहीं था, लेकिन यह एजेंटिक कॉमर्स की मृत्यु की तरह नहीं है,' उन्होंने कहा। 'अपनाने में समय लगता है' OpenAI ने अक्टूबर में अपने वार्षिक डेवलपर सम्मेलन में Apps SDK पेश किया, और पिछले साल इंस्टाकार्ट, टारगेट और कई ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों से समर्पित खुदरा ऐप्स को चैटबॉट में जोड़ना शुरू किया। Shopify ने पुष्टि की कि ChatGPT में एक नया ई-कॉमर्स अनुभव आ रहा है। खरीदार अभी भी चैटबॉट के भीतर Shopify व्यापारियों के उत्पादों की खोज करने में सक्षम होंगे, लेकिन चेकआउट अब वहां देशी नहीं होगा। इसके बजाय, खरीदारी व्यापारियों की अपनी ऑनलाइन दुकानों के माध्यम से पूरी की जाएगी, या तो ChatGPT मोबाइल ऐप में इन-ऐप ब्राउज़र के भीतर या वेब पर एक अलग ब्राउज़र टैब में, कंपनी ने कहा। व्यापारियों को ChatGPT के लिए ऐप्स बनाने की आवश्यकता नहीं होगी ताकि उस अनुभव में भाग लिया जा सके। इस महीने की शुरुआत में एक निवेशक सम्मेलन में, Walmart के शीर्ष AI अधिकारियों में से एक ने संकेत दिया कि OpenAI की वाणिज्य रणनीति बदल रही है। उन्होंने Instant Checkout को 'समय में एक बहुत ही अस्थायी क्षण' के रूप में संदर्भित किया। 'इस समय अगले महीने तक, आपको वह अनुभव नहीं दिखाई देगा,' डैनियल डैंकर, Walmart के कार्यकारी उपाध्यक्ष, AI त्वरण, उत्पाद और डिजाइन, ने 4 मार्च को मॉर्गन स्टेनली के टेक, मीडिया एंड टेलीकॉम सम्मेलन में कहा। 'आप जो देखेंगे वह यह है कि स्पार्की अनुभव सीधे ChatGPT और जेमिनी और किसी और में यात्रा करेगा जिसके साथ हम कभी भी एकीकृत होते हैं।' एक Walmart प्रवक्ता ने CNBC को पुष्टि की कि कंपनी अगले सप्ताह तक ChatGPT में अपने स्पार्की AI सहायक को एकीकृत करने की योजना बना रही है। एक Etsy प्रवक्ता ने भी पुष्टि की कि ऑनलाइन मार्केटप्लेस एक ChatGPT ऐप विकसित कर रहा है। उन्होंने कहा कि समय और दिशा अभी भी तरल है, इसलिए एक आवेदन चैटबॉट में Etsy उत्पादों के प्रकट होने का अंतिम चरण नहीं हो सकता है। प्रवक्ता ने कहा कि एक ऐप ChatGPT में खरीदारी के रूप और अनुभव पर अधिक नियंत्रण देता है। यह खुदरा विक्रेताओं और मार्केटप्लेस को Instant Checkout की तुलना में खरीदारी यात्रा में पहले अधिक खरीदार डेटा भी प्रदान करता है, जिसने केवल किसी के खरीदारी करने के बाद लेनदेन का दृश्य दिया था, उन्होंने कहा। प्फाइफर ने कहा कि वर्तमान ChatGPT ऐप अनुभव 'बहुत कुछ वांछित छोड़ देता है' और इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि यह AI खरीदारी के लिए एक सफल मॉडल होगा। 'फिलहाल, मुझे ChatGPT में खुदरा ऐप्स में सफलता नहीं दिख रही है,' प्फाइफर ने कहा। 'इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसा नहीं होगा। अपनाने में समय लगता है।' शुरुआती डेटा से पता चला है कि जबकि खरीदार उत्पाद अनुसंधान और सिफारिशों के लिए AI चैटबॉट पर अधिक से अधिक बारी कर रहे हैं, वे चैट विंडो में अपनी खरीदारी पूरी नहीं कर रहे हैं। Adobe के स्वामित्व वाली Semrush ने पाया कि 1,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण के आधार पर, इस महीने की शुरुआत में जारी किए गए, केवल 22% उपयोगकर्ताओं ने AI टूल के अंदर कोई उत्पाद खरीदा है। आधे उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने AI का उपयोग करने के बाद खरीदारी की है। Walmart ने कहा कि उसने पाया कि रूपांतरण दर, या खरीदारी करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत, ChatGPT में सीधे बेचे गए उत्पादों के लिए उन लोगों की तुलना में तीन गुना कम थी जिन्होंने उपयोगकर्ताओं को चेकआउट के लिए खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर पुनर्निर्देशित किया था। वायर्ड ने सबसे पहले Walmart का डेटा रिपोर्ट किया था। Etsy ने देखा कि ChatGPT ऑनलाइन खरीदारों के लिए एक मूल्यवान खोज चैनल बन गया है, हालांकि Instant Checkout से खरीदारी की मात्रा अपेक्षाकृत कम थी क्योंकि तकनीक अभी भी नवजात है, प्रवक्ता ने कहा। जो खुदरा विक्रेता चैटबॉट से ट्रैफ़िक देख रहे हैं या मानते हैं कि उनका उत्पाद उस प्रकार के अनुभव के लिए सही है, वे संभवतः इस प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करेंगे यदि वे इसका खर्च उठा सकते हैं, प्फाइफर ने कहा। Etsy के लिए, एक ChatGPT ऐप अधिक विक्रेताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर शामिल होने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है क्योंकि यह उन्हें एक नए विपणन चैनल में दिखाने की अनुमति देता है, उन्होंने कहा। कमरे में अमेज़ॅन Bank of America Securities के विश्लेषकों ने हाल ही में एक शोध नोट में कहा कि OpenAI का नया ऐप-आधारित दृष्टिकोण 'अमेज़ॅन जैसे अधिक भागीदारों को सक्षम कर सकता है,' क्योंकि यह खुदरा विक्रेताओं को ChatGPT में उपयोगकर्ता अनुभव और भुगतान को अधिक निकटता से प्रबंधित करने की अनुमति देता है। अमेज़ॅन ने हाल के हफ्तों में OpenAI के साथ अपनी साझेदारी गहरी कर ली है। कंपनियों ने पिछले महीने एक रणनीतिक साझेदारी का अनावरण किया, जिसके साथ अमेज़ॅन ने OpenAI में $50 बिलियन तक का निवेश किया। समझौते के हिस्से के रूप में, OpenAI अमेज़ॅन इंजीनियरों को उपभोक्ता उत्पादों को विकसित करने के लिए अपने AI मॉडल उपलब्ध कराएगा। कंपनियों ने यह निर्दिष्ट नहीं किया कि कौन से उत्पाद शामिल हो सकते हैं। इसी समय, अमेज़ॅन ने AI खरीदारी साझेदारी से भी खुद को अलग कर लिया है। कंपनी ने OpenAI के ChatGPT सहित दर्जनों एजेंटों को अपनी साइट तक पहुंचने से रोक दिया है। अमेज़ॅन ने नवंबर में Perplexity पर मुकदमा दायर किया ताकि स्टार्टअप के कॉमेट ब्राउज़र को अपनी वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं के लिए स्क्रैप करने और खरीदारी करने से रोका जा सके। कानूनी लड़ाई पहले ही गंदी हो चुकी है। Perplexity ने अमेज़ॅन के मुकदमे को 'खरीदारों को कॉमेट का उपयोग करने से रोकने का एक गंजा प्रयास' कहा क्योंकि AI एजेंटों के पास 'अमेज़ॅन द्वारा अपने उपयोगकर्ताओं पर बमबारी किए जाने वाले व्यापक विज्ञापन को देखने के लिए आंखें नहीं हैं और अधिक उत्पाद खरीदने के लिए अपसेल नहीं किया जा सकता है।' अमेज़ॅन अपने स्वयं के उपकरणों, जैसे अपने रूफस शॉपिंग चैटबॉट और 'माई फॉर मी' एजेंट में निवेश करना जारी रखता है। कंपनी ने अपनी 'शॉप डायरेक्ट' सुविधा का भी विस्तार किया है, जो उपभोक्ताओं को उन उत्पादों को ब्राउज़ करने और खरीदने की अनुमति देती है जो उसकी साइट पर नहीं बेचे जाते हैं। जैसे-जैसे OpenAI ई-कॉमर्स के अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने के लिए काम करता है, हेतु ने कहा कि उपभोक्ताओं को कंपनी को खारिज नहीं करना चाहिए, भले ही वह कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना कर रही हो। प्फाइफर ने कहा कि AI खरीदारी, समग्र रूप से, अभी भी शुरुआती दिन हैं। 'हर कोई सोचता है कि हर कोई और आगे है या उनसे आगे है,' प्फाइफर ने कहा। 'तथ्य यह है कि किसी ने भी इसे नहीं समझा है।' देखें: विज्ञापन उद्योग ChatGPT के विज्ञापन रोलआउट से निराश हो जाता है