टेम्स वॉटर अपनी गलती के लिए मुझसे बिल वसूल रही है

<p>थेम्स वॉटर ने मुझे 2020 से लगभग £2,000 के बिल के साथ चौंका दिया है। पता चला कि उन्होंने गलती से तब से मेरे डायरेक्ट डेबिट लेना बंद कर दिया था और तब से कोई बिल नहीं भेजा था।</p>
<p>उन्होंने अपनी गलती स्वीकार की और 12 महीने से अधिक पुराने शुल्कों को माफ करने का वादा किया, लेकिन अब वे लगभग पूरी राशि वसूलने की कोशिश कर रहे हैं।</p>
<p>एडी, लंदन</p>
<p>आपने मान लिया था कि बैक-बिलिंग नियम ऊर्जा के लिए लागू होते हैं वैसे ही पानी के बिलों पर भी लागू होते हैं। वे नहीं होते, या कम से कम घरेलू ग्राहकों के लिए तो नहीं।</p>
<p>जबकि व्यवसायों को 24 महीने से अधिक के लिए बैक-बिल नहीं किया जा सकता है, पानी की कंपनियां घर के मालिकों से छह साल तक के शुल्कों को वसूल सकती हैं यदि वे उन्हें बिल करना भूल जाते हैं।</p>
<p>नियामक, कंज्यूमर काउंसिल फॉर वॉटर, का कहना है कि वह उम्मीद करता है कि कंपनियां इन शुल्कों को माफ कर देंगी यदि गलती उनकी थी, और यदि ऐसा नहीं होता है तो शिकायतों को देखेगा।</p>
<p>जब मैंने हस्तक्षेप किया तो थेम्स वॉटर झुक गया। उन्होंने स्वीकार किया कि एक सिस्टम त्रुटि के कारण छह साल पहले आपके डायरेक्ट डेबिट समाप्त हो गए थे, और अब उन्होंने अप्रैल 2020 और मार्च 2026 के बीच सभी शुल्कों को माफ करने पर सहमति व्यक्त की है। उन्होंने "किसी भी असुविधा" के लिए माफी मांगी।</p>
<p>अब से सभी बिलों पर नज़र रखना सुनिश्चित करें। जीबी थेम्स वॉटर के साथ एक दुष्चक्र में फंसा हुआ है, जब वह और उसकी साथी एक स्मार्ट मीटर वाले नए फ्लैट में चले गए। थेम्स वॉटर ने उन्हें £160 प्रति माह की चौंका देने वाली राशि पर एक अनमीटर्ड टैरिफ पर डाल दिया। दो लोगों के परिवार के लिए औसत लगभग £50 है।</p>
<p>जीबी ने एक मीटर्ड टैरिफ के लिए पूछा, लेकिन थेम्स वॉटर को यह विश्वास करने में संकोच हुआ कि मीटर मौजूद है और एक इंजीनियर भेजा जिसने विधिवत पुष्टि की कि यह मौजूद और चालू है। परिणाम? कुछ नहीं।</p>
<p>“मैं फिर से कॉल करता हूँ,” जीबी कहता है। “वे मीटर लगाने के लिए अपॉइंटमेंट पर जोर देते हैं। मैं कहता हूँ कि हमारे पास एक मीटर है, लेकिन ठीक है। एक इंजीनियर आता है और पाता है कि हमारे पास पहले से ही एक काम करने वाला मीटर है, लेकिन हम अभी भी मीटर्ड टैरिफ प्राप्त नहीं कर सकते हैं। थेम्स वॉटर फिर मुझे मीटर लगाने के लिए संदेशों से भर देता है।”</p>
<p>कंपनी प्रोत्साहन के साथ तेजी से आगे बढ़ सकती है। मेरे संपर्क के दो घंटे के भीतर, उसने आपके खाते में त्रुटिपूर्ण मीटर पंजीकृत किया, आपको मीटर्ड टैरिफ पर स्विच किया और माफी मांगी।</p>
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