Kegagalan AI Starbucks dan pemulihan

Starbucks (SBUX) menghentikan sistem inventaris bertenaga AI di seluruh toko di Amerika Utara pada akhir 2022, hanya sembilan bulan setelah peluncurannya. Sistem tersebut, komponen kunci dari strategi pembalikan "Back to Starbucks" CEO Brian Niccol, dihentikan karena kesalahan yang persisten.

Langkah ini berdampak pada saham SBUX, ditutup dalam zona merah pada hari pengumuman. Kegagalan inisiatif AI ini menimbulkan pertanyaan tentang investasi teknologi perusahaan dan strategi pembalikan Niccol. Namun, pasar juga mengakui komitmen Starbucks untuk mempertahankan sentuhan manusia, yang telah mendorong keberhasilan di masa lalu di bawah Niccol.

Investor harus mengawasi laba Q1 2023 SBUX (dirilis 1 Februari 2023) untuk pembaruan tentang strategi pembalikan setelah kemunduran AI. Selain itu, pantau setiap perkembangan lebih lanjut dalam penggunaan teknologi Starbucks, karena perusahaan telah menyatakan bahwa sekarang akan fokus menggunakan teknologi untuk mendukung, daripada menggantikan, karyawan manusia.