Investigasi ulasan palsu menargetkan layanan pesan antar makanan dan layanan mobil daring

Apa yang terjadi: Competition and Markets Authority (CMA) Inggris telah meluncurkan penyelidikan terhadap Just Eat atas dugaan ulasan online palsu dan menyesatkan, menyusul penyelidikan yang menargetkan beberapa perusahaan di sektor pengiriman makanan online dan layanan mobil. CMA sedang memeriksa apakah Just Eat dan perusahaan lain telah melanggar undang-undang perlindungan konsumen. Secara terpisah, seorang whistleblower mengungkap skema yang melibatkan ulasan Google palsu berbayar untuk berbagai bisnis, termasuk hotel dan apartemen liburan.

Dampak pasar: Penyelidikan ini memengaruhi sektor pengiriman makanan online dan layanan mobil, dengan Just Eat dan Autotrader termasuk di antara perusahaan yang diselidiki. Tindakan CMA dapat menyebabkan kerusakan reputasi dan potensi denda bagi perusahaan yang terlibat, memengaruhi valuasi pasar mereka. Selain itu, hal ini dapat mendorong konsumen untuk mempertanyakan keaslian ulasan online, yang memengaruhi permintaan layanan dengan peringkat yang dipertanyakan.

Apa yang perlu diperhatikan selanjutnya: Pada 15 Oktober 2024, CMA akan memberikan pembaruan tentang penyelidikannya terhadap Just Eat, yang dapat mengungkap sejauh mana dugaan pelanggaran dan potensi sanksi. Selain itu, penyelidikan CMA yang lebih luas terhadap ulasan palsu di berbagai sektor diharapkan akan berakhir pada Q1 2025, dengan hasil yang dapat lebih membentuk lanskap ulasan online.