‘Baiklah kawan?’: Amazon menaruh harapan Inggris pada peningkatan AI Alexa

"Turut berduka cita, kawan, Chelsea kalah 3-0 di Liga Champions tadi malam melawan Paris Saint-Germain," kata Alexa saat mencoba menyampaikan berita dengan lembut kepada penggemar Blues yang menunggu. Begitulah suntikan kepribadian dan pemahaman yang diharapkan Amazon akan membuat warga Inggris kembali terlibat dengan jutaan perangkat Alexa mereka, mengembalikannya ke garis depan asisten suara daripada hanya menjadi pengatur waktu telur yang ditinggikan.
Setelah peluncuran akses awal tahun lalu di AS, peningkatan AI generatif yang telah lama ditunggu-tunggu, Alexa+, akhirnya debut di Inggris, mendukung delapan tahun perangkat yang ada yang tersebar di lebih dari separuh rumah tangga Inggris. Dengan Inggris menjadi pasar Amazon yang paling terlibat dan lebih dari 40 aksen yang harus dihadapi di seluruh Inggris dan Irlandia, "asisten AI ambien generasi berikutnya" memiliki tugas berat.
Layanan ini akan tersedia segera untuk pembelian baru perangkat Echo dan Show generasi terbaru Amazon, dengan sistem undangan yang beroperasi untuk perangkat yang ada, yang menurut kepala Alexa dan Echo Amazon, Daniel Rausch, akan berkembang lebih cepat daripada di AS.
"Kami telah menghilangkan kebutuhan akan Alexa-speak, seperti 'nyalakan lampu kamar tidur dua', Anda bisa berbicara secara alami," kata Rausch. "Alexa+ mengenal Anda, rumah Anda, keluarga Anda. Dan tersedia di mana saja, kapan saja, karena kehidupan tidak terjadi di kotak obrolan."
Sebagian besar pengalaman dibangun di lab AI Amazon di Inggris di Cambridge, tetapi dalam demo terbatas Alexa+ mengacaukan pengucapan nama pemain dan menggunakan "zero" alih-alih "nil" untuk skor sepak bola. Amazon masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan.
Peningkatan ini gratis selama periode "akses awal", tetapi masih harus dilihat apakah pengguna selanjutnya bersedia mengeluarkan £19,99 per bulan untuk Alexa+ atau berlangganan Amazon Prime yang menjadi bundelnya. Penerimaannya di AS, di mana layanan ini telah tersedia secara luas sejak Februari, beragam, dengan para kritikus mengeluhkan inkonsistensi dan fabrikasi – dua masalah yang telah menghantui genAI sejak awal.
Meskipun demikian, Rausch mengatakan keterlibatan dengan Alexa+ telah meningkat dari bulan ke bulan, termasuk peningkatan 25% dalam mendengarkan musik dan peningkatan 50% dalam kontrol rumah pintar, karena berkurangnya hambatan dan kemampuan yang sangat diperluas. Amazon berjanji Alexa+ dapat melakukan tindakan multi-tahap yang kompleks, seperti mematikan lampu, menurunkan termostat, mengunci pintu, dan menyalakan alarm semua dalam satu perintah.
Ini juga berjanji untuk dapat mengingat kesukaan dan ketidaksukaan Anda, tim atau pemain yang Anda dukung, film yang Anda sukai, dan musik yang Anda cintai, dan dapat melakukan itu untuk anggota keluarga Anda yang berbeda. Tetapi Amazon juga memasuki dunia AI agen menggunakan tautan dengan layanan mitra untuk melakukan tindakan dunia nyata atas nama Anda, seperti memesan makanan, memesan restoran di slot kosong di kalender Anda, atau mengingat ulang tahun ibu Anda dan membelikannya hadiah – dari Amazon, tentu saja.
Apakah itu cukup untuk merevitalisasi penjualan smart speaker yang dilaporkan anjlok di Inggris dan menghentikan PHK masih harus dilihat.
Menyuntikkan sesuatu yang sekuat genAI ke dalam lingkungan ambien jutaan rumah di mana anggota keluarga mana pun, termasuk anak-anak yang jauh lebih baik dipahami oleh Alexa+, dapat berinteraksi dengannya juga membawa risiko besar. Tetapi tidak seperti beberapa pesaing, Rausch mengatakan Amazon siap.
"Dengan pengalaman bertahun-tahun membangun produk AI konsumen, kami tahu Anda harus sengaja membangun pagar pembatas ke dalam produk sejak awal, sehingga tidak menjawab pertanyaan yang bermasalah. Seseorang mencoba merusaknya setiap hari. Ini bukan sesuatu yang kami banggakan, tetapi itulah mengapa kami memiliki tim Responsible AI. Itulah seluruh pekerjaan mereka."