AT&T Luncurkan 3 Paket Telepon Baru untuk Mencegah Pelanggan Beralih

AT&T melihat lebih banyak konsumen beralih ke operator lain di tengah persaingan yang ketat. Dalam beberapa bulan terakhir, persentase pelanggan telepon setia yang membatalkan layanan meningkat.
Di tengah tantangan ini, operator tersebut menambahkan tiga paket telepon baru untuk menarik pelanggan baru dan membantu mencegah pelanggan setia mencari alternatif lain.
Di kuartal keempat 2025, churn pascabayar telepon AT&T, yaitu persentase pelanggan yang memutuskan layanan telepon mereka, mencapai 0,98%, menurut laporan laba terbarunya. Angka ini lebih tinggi dari 0,85% yang dilaporkan untuk kuartal yang sama pada 2024.
Juga, AT&T kehilangan 255.000 pelanggan prabayar selama kuartal tersebut, mendorong churn di bisnis prabayarnya menjadi 2,89%, naik 0,16% year over year.
Selama panggilan laba pada Januari, CEO AT&T John Stankey mengakui bahwa "aktivitas berpindah" di industri nirkabel meningkat pada 2025, dan bahwa "faktor makro" menyebabkan pertumbuhan pelanggan yang lambat di pasar telepon pascabayar tradisional.
Kerugian pelanggan ini mengikuti keputusan AT&T pada April tahun lalu untuk mengurangi diskon autopay dari $10 menjadi $5 untuk pelanggan yang membayar tagihan bulanan mereka dengan kartu debit, yang memicu protes. Juga, diskon tersebut sepenuhnya dihapuskan untuk pelanggan yang membayar dengan kartu kredit.
AT&T juga mendapat backlash pada tahun lalu karena diduga memberitahu pelanggan telepon secara tiba-tiba tentang tagihan bulanan yang lebih tinggi dari yang diharapkan setelah menarik mereka dari operator pesaing dengan diskon besar.
AT&T rolls out three new phone plans as customers switch carriers
Lebih banyak konsumen di seluruh negara telah beralih operator saat mereka mencari paket telepon yang lebih terjangkau. Beberapa bahkan telah mengeksplorasi opsi layanan nirkabel dari MVNO dan perusahaan kabel yang menawarkan layanan telepon sebagai bagian dari paket bundel.
Sebuah survei dari WhistleOut pada tahun lalu menemukan bahwa AT&T berisiko kehilangan 64,9 juta pelanggan karena harga paket mobile yang tinggi.
Untuk membantu mengunci pelanggan yang peka terhadap harga, AT&T telah merevamp penawaran paket nirkablenya dengan meluncurkan tiga paket "2.0" baru, yang disebut operator tersebut sebagai lineup "Unlimited Your Way"-nya, menurut rilis pers baru-baru ini.
Termasuk: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 dan AT&T Premium 2.0. Operator tersebut mengklaim bahwa pelanggan bisa mendapatkan "nilai nyata" dengan penawaran baru ini "tanpa harus memilih paket dengan harga tertinggi."
AT&T Value 2.0 dimulai dari $50 per bulan untuk satu baris, dan harga per baris berkurang $5 untuk setiap baris tambahan yang ditambahkan ke paket. Paket ini menawarkan pelanggan keamanan AT&T ActiveArmor (aplikasi gratis untuk membantu memblokir panggilan dan teks spam), 3GB data hotspot per baris, dan streaming SD.
Tier berikutnya, AT&T Extra 2.0, dimulai dari $70 per bulan untuk satu baris. Harga bulanan per baris berkurang $10 untuk setiap baris tambahan yang ditambahkan di bawah paket. Tier ini menawarkan pelanggan 100GB data high-speed, keamanan AT&T ActiveArmor, 50GB data hotspot per baris, dan streaming SD.
AT&T Premium 2.0 menawarkan satu baris untuk $90 per bulan. Untuk dua baris, harganya $80 per baris; untuk tiga, $65 per baris; dan untuk empat, $55 per baris.
Paket ini mencakup data high-speed tak terbatas, keamanan AT&T ActiveArmor, 100GB data hotspot per baris, dan streaming 4K UHD. Juga menawarkan panggilan, teks, dan data high-speed tak terbatas gratis di 20 negara Amerika Latin.
Ketiga paket tersebut memiliki harga awal yang lebih rendah daripada paket Unlimited sebelumnya. AT&T Unlimited Starter menawarkan satu baris untuk $66, sementara satu baris di Unlimited Extra dan Unlimited Premium masing-masing $76 dan $86.
"Pelanggan sudah jelas: mereka ingin paket sederhana, fitur yang penting, dan nilai nyata. Itulah yang diberikan Unlimited Your Way," kata Jenifer Robertson, executive vice president of Mass Markets di AT&T, dalam rilis pers. "Kami memberikan apa yang diinginkan pelanggan dengan pilihan dan keandalan, semua didukung oleh AT&T Guarantee."
Analis New Street Research Dave Barden mengatakan dalam catatan riset, yang dilihat oleh Light Reading, bahwa revamp paket nirkabel AT&T adalah cara operator tersebut untuk mendorong pelanggan untuk meningkatkan ke tier paket yang lebih tinggi; namun, ini berisiko memiliki efek sebaliknya.
"Tujuan AT&T adalah untuk menginsentif pelanggan di tier terendah mereka untuk naik ke tier tengah karena kesenjangan antara tier terendah dan tier tengah sekarang lebih kecil," tulis Barden dalam catatan riset. "Ada beberapa risiko kanibalisasi di antara pelanggan di tier tertinggi yang mungkin turun ke tier tengah."
AT&T battles T-Mobile as consumers seek value
Langkah dari AT&T ini datang setelah T-Mobile meluncurkan paket telepon "Better Value"-nya pada Januari, yang dimulai dari $140 per bulan untuk tiga baris dengan autopay, artinya setiap baris $46 untuk keluarga.
Selain itu, T-Mobile secara diam-diam meluncurkan dua paket telepon baru untuk pelanggan yang memenuhi syarat pada Februari. Termasuk paket Experience More with Appreciation Savings-nya, yang dimulai dari $75 per bulan untuk satu baris, dan paket Loyalty-nya (penawaran retensi untuk pelanggan setia), yang menawarkan satu baris untuk $65 per bulan.
Fokus AT&T dan T-Mobile yang lebih tajam pada penawaran nilai sejalan dengan tren berkembang di mana konsumen semakin mencari lebih banyak kontrol dan transparansi saat berbelanja paket telepon baru, menurut survei Oxio baru-baru ini.
Apa yang mendorong konsumen AS mempertimbangkan kembali paket mobile mereka:
Sekitar 70% konsumen AS meninjau paket mobile mereka setidaknya sekali per tahun.
Kenaikan biaya adalah faktor penggerak utama, karena 58% konsumen mengatakan kenaikan tagihan mendorong mereka mempertimbangkan kembali paket saat ini.
Harga adalah faktor teratas untuk 79% konsumen saat memilih paket baru, diikuti oleh cakupan jaringan (63%), kecepatan dan kinerja (60%), dan transparansi penagihan (40%).
Penyedia mobile nontradisional sedang mendapatkan daya tarik: 75% konsumen melihat mereka secara positif atau netral, dan 56% akan mempertimbangkan membeli layanan mobile dari retailer. Sumber: Oxio
CEO Oxio Nicolas Girard menekankan dalam rilis survei bahwa loyalitas pelanggan semakin sulit dipertahankan di pasar nirkabel.
"Survei terbaru kami menunjukkan pasar yang bergerak," kata Girard dalam rilis survei. "Konsumen secara aktif mengevaluasi paket, membandingkan nilai, dan bereaksi cepat terhadap kenaikan harga. Beralih tidak lagi langka, dan gesekan yang pernah melindungi incumbent mulai hilang. Loyalitas tidak lagi bisa dianggap sudah ada. Ia harus diusahakan dan diusahakan kembali."