Delve Didakwa Menipu Pelanggan dengan ‘Komplimen Palsu’

Laporan Substack anonim yang diterbitkan minggu ini menuduh startup komplimen Delve ‘menipu’ ‘ratusan pelanggan mereka’ untuk menjamin kompleksitas privasi dan keamanan, potensial menempatkan pelanggan itu di bawah tanggung jawab kriminal di bawah HIPAA dan denda besar di bawah GDPR.
Delve adalah startup yang mendanai Y Combinator yang terakhir tahun lalu mengumumkan mendapatkan seri A $32 juta pada nilai $300 juta. (Ronde tersebut dipimpin oleh Insight Partners.) Hari Jumat, startup itu mencoba menyangkal klaim dengan blognya, memanggil Substack post itu ‘menipu’ dan mengatakan itu ‘berisi beberapa klaim tidak akurat.’
Substack post itu dikreditkan kepada ‘DeepDelver,’ yang menggambarkan diri mereka bekerja di (sekarang tidak lagi) pelanggan Delve.
DeepDelver menceritakan menerima email di Desember menyatakan startup itu ‘melepaskan spreadsheet dengan laporan klien rahasia.’ Meskipun CEO Delve Karun Kaushik secara terkait menegaskan pelanggan dalam email berikutnya bahwa mereka dalam kompleksitas dan tidak ada pihak luar yang mendapatkan akses ke data sensitif, DeepDelver mengatakan mereka dan pelanggan lain menjadi penasaran.
"Dengan pengalaman bersama yang tidak memuaskan dengan pengalaman Delve, dan memiliki rasa keseluruhan bahwa sesuatu yang tidak masuk akal berlangsung, kami memutuskan untuk mengumpulkan sumber daya dan menyelidiki bersama," mereka tulis.
Penilaian mereka? That Delve "mencapai klaimnya sebagai platform paling cepat dengan menghasilkan bukti komplimen palsu, menghasilkan kesimpulan auditor untuk firmas certification yang menandatangani laporan, dan melewati persyaratan framework utama sambil menyatakan pelanggan mereka telah mencapai 100% kompleksitas.
DeepDelver masuk ke detail mendalam tentang klaim-klaim itu, menuduh startup itu memberikan pelanggan dengan "bukti komplimen palsu dari rapat rapat, uji, dan proses yang tidak pernah terjadi," lalu memaksa pelanggan itu "memilih antara mengadopsi bukti komplimen palsu atau melakukan pekerjaan manual sebagian besar dengan sedikit otomatisasi atau AI.
DeepDelver juga menuduh bahwa hampir semua pelanggan Delve tampaknya telah melewati dua firmas audit Accorp dan Gradient, yang mereka deskripsikan sebagai "bagian dari operasi yang sama," operasi yang beroperasi terutama di India, dengan presensi nominal hanya di United States.
Firmas itu, mereka katakan, hanya menandatangani laporan yang dihasilkan oleh Delve. Sebagai hasilnya, DeepDelver mengatakan startup itu "menyalin" struktur kompleksitas normal: "Dengan menghasilkan kesimpulan auditor, prosedur uji, dan laporan akhir sebelum tindakan independen terjadi, Delve menempatkan dirinya sebagai implementer dan peneliti. Ini bukan teknis. Ini adalah penipuan struktural yang membatalkan seluruh tuntutan.