FedEx telah mulai memberikan pelatihan AI 'siap promosi' kepada lebih dari 400.000 pekerja.

Bagi hampir setengah juta pekerja di FedEx, sebuah perjalanan AI besar sedang berlangsung.

Rakus logistik tersebut sedang dalam inisiatif literasi AI yang luas yang katanya akan membuat karyawan lebih berpengetahuan, efisien, dan siap promosi. Diluncurkan pada awal Desember bekerja sama dengan konsultan teknologi Accenture, program pendidikan yang mencakup seluruh perusahaan ini juga dimaksudkan untuk memicu inovasi dari karyawan di semua tingkatan.

FedEx dan pesaingnya di sektor pengiriman menghadapi banyak batasan bisnis, mulai dari tarif dan perubahan kebijakan lain hingga inisiatif penghematan biaya yang mengakibatkan penutupan pabrik dan pemecatan karyawan FedEx baru-baru ini di tempat-tempat dari Kansas hingga Prancis. Saingan UPS baru-baru ini mengumumkan 30.000 pemecatan karyawan untuk ditambahkan ke 48.000 yang dilakukan pada 2025. Kepemimpinan FedEx sangat ingin beradaptasi dengan dunia baru ini dengan teknologi baru di garda depan, dan laba terbarunya, termasuk laporan terbaru minggu ini, telah mendapat persetujuan dari investor, dengan saham naik hampir 50% dalam setahun terakhir.

"Semakin banyak kita berinvestasi pada talenta kita untuk berada di aspek terdepan dari perjalanan pembelajaran itu, semakin baik nasib mereka, semakin baik nasib kita, dan semakin baik nasib industri yang lebih luas akan menjadi," kata Vishal Talwar, wakil presiden eksekutif dan chief data and information officer di FedEx yang juga memimpin solusi logistik data perusahaan, Dataworks.

Menurut laporan tahunan terbaru perusahaan, FedEx memiliki 440.000 pekerja secara global.

FedEx terus memperkenalkan kemampuan AI baru dari setiap bagian organisasi, seperti kemampuan pelacakan digital dan pengembalian lanjutan untuk pengirim, yang diumumkan pada awal Februari. Inisiatif pembelajaran AI di FedEx mencakup pelatihan yang dipersonalisasi dan berbasis peran untuk karyawan yang dirancang untuk berevolusi seiring perkembangan teknologi. "Ini adalah kurikulum hidup yang akan terus menyegarkan diri setiap bulan, setiap kuartal, dan kita memiliki hal itu dalam keterlibatan kita dengan Accenture," kata Talwar. "Itu adalah salah satu atribut kunci yang kita minta untuk memastikan kita merancang sesuatu yang tetap relevan untuk masa depan."

Pelatihan khusus ini beroperasi melalui platform LearnVantage milik Accenture dan menggunakan sesi pelatihan langsung interaktif, yang dapat dilakukan karyawan selama jam kerja, jam back-office, atau waktu lain. Talwar mengatakan perusahaan tetap fleksibel saat mereka mencari apa yang paling cocok untuk orang-orangnya.

Selain sesi individual, karyawan didorong untuk membuat dan mengambil bagian dalam apa yang Talwar sebut komunitas praktik. Misalnya, data scientist di seluruh perusahaan baru-baru ini memulai komunitas praktik data science mereka sendiri untuk berkolaborasi merumuskan kasus penggunaan. Ada juga hackathon, umum di industri, di mana sebuah perusahaan menggelar acara untuk bersaing secara kolaboratif guna menemukan perkembangan teknologi dan kasus penggunaan baru.

Yang kurang umum adalah fakta bahwa FedEx memulai inisiatif literasi AI dengan dukungan penuh dari eksekutif C-level, dengan setiap eksekutif mengambil dua hari libur untuk pergi ke Silicon Valley dan melakukan pemilihan cepat dalam bentuk speed dating, memastikan mereka bermitra dengan perusahaan paling cocok untuk upaya mereka. "Saya belum pernah melihat seluruh eksekutif C-level sebuah organisasi mengambil dua hari hanya untuk belajar," kata Talwar, yang bergabung dengan FedEx sejak Agustus tetapi sebelumnya bekerja di IBM, Dell, dan Accenture. "Rendah hati itu bahwa kita harus belajar, Anda tidak dapat membangunnya hanya dengan meluncurkan program secara terisolasi. Jadi saya benar-benar mengatakannya ketika saya mengatakan seluruh organisasi memiliki pengalaman bersama."

Meskipun programnya masih dalam masa infancy, Talwar sudah melihat dampaknya terjadi. Pekerja lapisan depan mulai mencari peran korporat untuk mengembangkan karier mereka dengan tingkat lebih tinggi, misalnya. Dan meskipun FedEx mengukur sesuatu yang disebut AIQ (AI quotient) seiring lebih banyaknya orang menyelesaikan modul, Talwar mengatakan mereka tidak mengukur berlebihan.

"Kami mengukur kemajuan seputar AI, tidak necessarily hanya kesuksesan, karena akan sangat sulit untuk mengatakan kesuksesan ini hanya dapat diatribusikan ke AI," katanya. "AI, dalam pandangan saya, perlu disisipkan secara mulus dalam segala hal yang kita lakukan."

Pelajaran 1990-an dari Microsoft tentang pendidikan teknologi
Less than a third (28%) of organizations have embedded continuous AI learning, according to Accenture's 2026 Pulse of Change report.

Taylor Bradley, vice president of talent strategy and success di perusahaan pelatihan AI superintelligence Turing, mengatakan bahwa "halangan terbesar untuk adopsi AI yang sukses adalah inersia status quo."

Mirip dengan bagaimana Microsoft menyertakan Solitaire di semua sistem operasi Windows mulai 1990 sebagai cara untuk mengajarkan pengguna cara menggunakan sistem drag-and-drop mouse, Bradley mengatakan Turing beroperasi berdasarkan dogma melibatkan anggota tim dengan cara kreatif dan strategis untuk memanfaatkan large language models (LLMs) dan teknologi baru lainnya. Misalnya, selama acara offsite human resources, tim HR membangun sistem manajemen siklus hidup dari nol dalam beberapa jam, menguji konsep dengan data dummy di lingkungan sandbox dan akhirnya mengembangkannya menjadi sistem otomatisasi talenta produksi yang menghemat sekitar 2.000 jam kerja saat masih dalam beta mode.

Sunita Verma, CTO platform manajemen kontrak AI Ironclad dan mantan pemimpin di Character.AI dan Google, baru-baru ini menggelar kampanye "20 hari pembelajaran AI" untuk menginspirasi karyawan untuk memulai dengan panduan yang sudah ada. "Ketika orang merasa diberdayakan untuk belajar, menguji, dan menerapkan AI dengan cara yang bermakna, itu mempercepat adopsi dan mengarah pada hasil yang lebih baik dan lebih bertanggung jawab," kata Verma.

Perusahaan lain yang lebih dekat skala dengan FedEx juga mengikuti inisiatif literasi AI, seperti pesaing pengiriman DHL Express, yang terus mengembangkan pasar karier berbasis AI-nya untuk karyawan existing untuk mencari peluang internal dan menentukan apa yang perlu mereka pelajari untuk sampai di sana. Program AI Champions and Accelerators internal Citigroup melibatkan hanya persentase kecil dari ratusan ribu karyawannya, tetapi memberikan titik awal efek riak melalui tech evangelism.

Kembali ke FedEx, inisiatif berkelanjutan yang mencakup seluruh organisasi ini tidak memiliki akhir, yang mungkin merupakan fitur paling menonjolnya.

"Dalam bisnis kita, baik itu pengemudi yang melakukan pickup dan delivery atau organisasi clearance kita yang menangani Bea Cukai, semua orang berurusan dengan teknologi," kata Talwar. "Mereka berurusan dengan teknologi dengan cara berbeda, dan masing-masing area tersebut dapat diperkuat lebih jauh dengan AI. Kami memutuskan untuk memastikan kita komprehensif dalam menyediakan program dan pelatihan ini untuk semua orang, dan yang lebih penting, kami menyesuaikan program pelatihan dengan titik di mana itu membantu dan kontekstual bagi individu," katanya.