Gap mengatakan akan meluncurkan checkout di dalam Gemini Google, sebuah terobosan AI dari perusahaan mode besar

Gap bermitra dengan Gemini Google untuk memungkinkan pembeli melakukan checkout langsung di dalam platform AI, menjadikannya perusahaan mode besar pertama yang bekerja langsung dengan perusahaan teknologi untuk mendorong agentic commerce, CNBC secara eksklusif mengetahui.
Kemitraan ini muncul seiring semakin banyak pembeli beralih dari pencarian tradisional dan menuju platform kecerdasan buatan untuk penemuan produk, memaksa peritel untuk memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap pemasaran untuk memastikan mereka tetap kompetitif dan tidak kehilangan permintaan pelanggan.
"Ini bukan lagi hanya pencarian kata kunci, kan? Ini adalah percakapan, dan jadi kami perlu relevan dengan itu," kata chief technology officer Gap, Sven Gerjets, kepada CNBC dalam sebuah wawancara. "Apakah itu, Anda tahu, 'Saya mencoba mencari tahu apa yang harus dilakukan untuk pernikahan, barang apa yang harus saya lihat?' Atau, 'Saya punya wawancara kerja, adakah gaya yang harus saya kenakan?' Semua hal itu kami perlu relevan."
Ketika pembeli mencari celana jeans baru atau hoodie oversized yang sempurna di Gemini, dan platform tersebut menganggap beberapa produk Gap cocok, pelanggan akan dapat membeli produk dari rumah merek Gap langsung di dalam platform tanpa harus diarahkan kembali ke situs web merek tersebut.
Informasi tentang produk yang ditampilkan kepada pembeli tidak akan diambil dari situs web Gap tetapi akan menjadi detail yang disediakan peritel kepada Gemini sebelumnya sehingga dapat mengontrol akurasi, terus mengumpulkan data pelanggan, dan memiliki kontrol yang lebih baik atas pengalaman pelanggan.
Jika pembeli memutuskan untuk membeli produk, mereka akan melakukan checkout melalui Google Pay, dan Gap akan menangani pengiriman dan logistik lainnya.
Gerjets mengatakan Gap masih menguji kemampuan layanan tersebut tetapi mengharapkan untuk menerapkannya kepada pelanggan "segera."
Selain itu, alat pengukur ukuran baru yang didukung AI yang dijuluki Bold Metrics yang rencananya akan diintegrasikan oleh Gap akan membantu pelanggan menemukan ukuran yang tepat saat berbelanja online dan juga akan segera diluncurkan kepada pembeli.
Kemitraan Gap dengan Gemini dan kemajuannya dalam alat AI yang berhadapan dengan pelanggan memberikannya keunggulan kompetitif di saat memenangkan ritel khusus lebih sulit dari sebelumnya. Pasar mode secara keseluruhan menjadi semakin terfragmentasi dan lebih kompetitif.
Selama situs web peritel memiliki data yang dapat dibaca oleh platform AI, produk perusahaan kemungkinan akan muncul dalam hasil obrolan jika platform menganggapnya cocok untuk pertanyaan pembeli, tetapi ada banyak pekerjaan yang perlu dilakukan peritel untuk memastikan mereka tampil dengan baik.
Jika pembeli mencari gaun musim panas di platform AI, misalnya, dan sebuah perusahaan menawarkan produk yang relevan, tetapi datanya tidak dapat dibaca oleh LLM, merek tersebut bisa kehilangan penjualan.
Sebagian besar perusahaan besar menggunakan dan menerapkan AI dalam berbagai cara, tetapi sejauh ini, belum ada pesaing utama Gap yang mengumumkan kemitraan serupa dengan Gemini.
Pendekatan Gap terhadap agentic commerce adalah iterasi pertama yang diharapkan akan berkembang seiring waktu, kata Gerjets.
Untuk saat ini, pelanggan tidak akan dapat menautkan akun loyalitas atau menghabiskan poin untuk transaksi tersebut, katanya. Itu bisa menimbulkan gesekan bagi pelanggan tetap, tetapi Gerjets mengatakan opsi tersebut dapat ditambahkan di kemudian hari.
"Kami akan terus mengembangkan pengalaman dan membawa hal-hal yang diinginkan pelanggan, jadi itu pasti peta jalan dan masa depan," kata Gerjets. "Ini adalah pengalaman pertama dalam, saya pikir, perjalanan yang kita semua lalui untuk benar-benar menguasai apa itu agentic commerce bagi pelanggan."
Perang AI Ritel
Kemitraan Gap dengan Gemini terjadi setelah OpenAI membuat kesepakatan serupa dengan perusahaan seperti Walmart dan Etsy, hanya untuk menarik kembali rencana untuk menawarkan checkout langsung di dalam aplikasi.
Meskipun jumlah orang yang menggunakan platform AI untuk penemuan produk terus bertambah, itu masih merupakan sebagian kecil dari total pembeli, dan jumlah pelanggan yang akan merasa nyaman melakukan checkout langsung di dalam LLM masih belum jelas.
Beberapa pembeli mungkin merasa waspada tentang memasukkan informasi kartu kredit mereka ke dalam platform, sementara yang lain mungkin lebih suka berbelanja langsung di dalam aplikasi peritel tempat kartu kredit toko dan poin loyalitas mereka disimpan.
Mengingat berapa lama pembeli telah berinteraksi dengan Google dan fakta bahwa Google sudah memiliki informasi pembayaran pelanggan yang tersimpan dalam sistemnya, beberapa pembeli mungkin merasa lebih nyaman menggunakan Gemini untuk checkout dibandingkan dengan platform AI yang lebih baru seperti ChatGPT OpenAI.
Dalam beberapa hal, platform Gemini juga lebih canggih. Google baru-baru ini merilis pembaruan baru sehingga data produk real-time tersedia bagi pengguna, mencegah tantangan seperti kehabisan stok dan kesalahan harga. Pembeli juga akan dapat menambahkan beberapa item ke keranjang mereka dan menghubungkan keanggotaan loyalitas dalam beberapa kasus — dua fitur yang belum sepenuhnya dikuasai OpenAI.
Gerjets mengatakan OpenAI dan Gemini juga memiliki dua protokol berbeda untuk agentic commerce. "Universal Commerce Protocol," yang digunakan Gap di Gemini, dirancang agar pedagang memiliki kontrol lebih besar atas pengalaman berbelanja secara keseluruhan, sedangkan "Agentic Commerce Protocol" OpenAI lebih dirancang untuk penemuan, kata Gerjets.
"Ruang ini bergerak sangat cepat ... Kita semua berevolusi dan belajar bersama, dan siapa tahu seperti apa ruang ini dalam lima tahun, siapa yang akan dinobatkan sebagai pemenang, atau seberapa terfragmentasinya ruang ini?" kata Gerjets. "Bagi kami, penting bahwa kami bekerja dengan semuanya, karena kami benar-benar ingin bertemu pelanggan kami di mana pun mereka ingin berada."
Koreksi: Cerita ini telah diperbarui untuk mengoreksi bahwa Gap berencana untuk mengintegrasikan alat pengukur ukuran yang didukung AI bernama Bold Metrics. Versi sebelumnya salah menyatakan hubungan antara Gap dan alat tersebut.