Bagaimana jaringan kreator Lowe’s memenangkan hati generasi pembeli berikutnya

Kisah ini awalnya diterbitkan di Retail Dive. Untuk menerima berita dan wawasan harian, berlanggananlah ke buletin Retail Dive harian gratis kami.
LAS VEGAS — Lowe’s sedang memainkan permainan jangka panjang dalam hal akuisisi pelanggan.
Peritel perbaikan rumah ini mengandalkan Jaringan Kreatornya untuk mendekati generasi muda jauh sebelum mereka bahkan memikirkan untuk membeli rumah pertama mereka.
“Dengan Gen Alpha khususnya, ini bukan tentang pembelian langsung yang akan mereka lakukan di Lowe’s,” kata Amanda Bailey, wakil presiden pemasaran pelanggan dan loyalitas Lowe’s, kepada audiens di Shoptalk Spring pada hari Selasa. “Ini benar-benar tentang bagaimana kita menginspirasi kreativitas? Bagaimana kita membuat perbaikan rumah terasa mudah didekati? Dan kami menggunakan jaringan kreator kami untuk melakukan itu, sehingga semoga mereka menganggap ini menyenangkan dan menarik jauh sebelum mereka memiliki rumah.”
Lowe’s meluncurkan Jaringan Kreatornya pada Juni lalu, dengan YouTuber MrBeast menjadi salah satu yang pertama bergabung dengan program tersebut. Melalui kemitraan tersebut, peritel perbaikan rumah dan MrBeast memperkenalkan toko yang dikurasi menampilkan bahan, alat, dan proyek DIY favorit kreator tersebut. Sebagai bagian dari kesepakatan tersebut, Lowe’s juga menjadi mitra konstruksi eksklusif untuk musim kedua seri “Beast Games”, dengan staf Lowe’s membantu membangun kompleks untuk menampung kontestan untuk acara tersebut.
Meskipun kemitraan dengan kreator seperti MrBeast — YouTuber dengan pengikut terbanyak — menempatkan merek tersebut di depan ratusan juta pengikut, menurut Bailey, ini tentang menciptakan koneksi yang bermakna dan relevan dengan audiens tersebut.
Lowe’s berharap konsumen yang lebih muda berinteraksi dengan konten YouTuber tersebut memicu rasa ingin tahu dan inspirasi, menurut Bailey. “Ketika calon DIYer ini mulai melihat merek kita dan tempat-tempat mereka … pada saat mereka membeli rumah sendiri, mereka memikirkan Lowe’s.”
Program ini, yang juga menampilkan nama-nama seperti Chris Loves Julia dan Dad Social, memungkinkan kreator untuk mendapatkan uang melalui komisi melalui toko yang dapat disesuaikan yang terhubung ke situs web Lowe’s.
Peritel telah menemukan bahwa memanfaatkan kreator untuk memamerkan produknya dan meningkatkan kesadaran merek menjadi semakin penting bagi generasi muda, terutama wanita, yang semakin membuat keputusan pembelian berdasarkan siapa yang mereka ikuti di Instagram atau TikTok, menurut Bailey.
“Kreator memberi kita kredibilitas,” kata Bailey. Konsumen “pergi ke kreator untuk ide, inspirasi, tips. Mereka tidak hanya pergi ke sana untuk ‘Produk apa yang harus saya beli?’ Tetapi, ‘Bagaimana saya menggunakannya? Apakah itu sepadan? Apakah itu cocok dengan kehidupan saya?’”