'Saya akhirnya membayar £500': Kisah jebakan langganan Anda

'Saya akhirnya membayar £500': Cerita jebakan langganan Anda
Ketika Neha membayar pembuat CV online, dia mengira itu hanya transaksi tunggal.
"Untuk mengunduh CV, Anda harus membayar. Jadi saya melakukannya, dan saya pikir itu hanya sekali saja."
Tetapi dua tahun kemudian, dia mengetahui bahwa dia telah terdaftar dalam langganan bulanan dengan layanan tersebut, LiveCareer, dan lebih dari £500 telah diambil dari rekening gabungannya dengan suaminya.
"Suami saya mengira itu adalah sesuatu yang saya daftarkan, jadi dia tidak pernah mempertanyakannya saat itu," kata Neha, 50.
Di masa ketika tampaknya ada langganan untuk segalanya - mulai dari kamera keamanan hingga paket makanan hingga pisau cukur - banyak dari kita telah terjebak oleh debit langsung yang bahkan tidak kita ketahui telah kita daftarkan.
Dan proses pembatalannya bisa membutuhkan upaya yang luar biasa.
Setelah pemerintah mengumumkan tindakan keras terhadap "jebakan langganan", banyak orang menghubungi BBC Your Voice untuk berbagi cerita mereka.
Neha mengatakan dia menghubungi LiveCareer untuk membatalkan langganan.
"Saya mengirim email kepada mereka untuk mengatakan, 'Lihat, Anda tahu saya belum menggunakan ini dan Anda sama sekali tidak berkomunikasi tentang ini'."
Dia mengatakan LiveCareer setuju untuk membatalkan langganan tetapi tidak akan memberikan pengembalian dana.
"Karena ini perusahaan Amerika, saya tidak bisa pergi ke Pengadilan Klaim Kecil, saya tidak bisa pergi ke Standar Perdagangan," kata Neha. Dia sedang mencari tahu apakah dia bisa mendapatkan chargeback dari banknya.
"Situs web mereka seolah-olah menyiratkan bahwa mereka memiliki kehadiran di Inggris, tetapi mereka tidak memilikinya.
"Saya tahu ini tanggung jawab saya untuk memeriksa tagihan, tetapi sangat mudah bagi perusahaan-perusahaan ini untuk terus mengambil uang."
Seorang juru bicara LiveCareer mengatakan bahwa mereka "berkomitmen pada transparansi" dan bertujuan untuk membuat persyaratan langganan mereka jelas.
"Informasi tentang penagihan, termasuk apakah suatu layanan merupakan bagian dari langganan yang sedang berlangsung yang tunduk pada perpanjangan otomatis, disajikan di seluruh pengalaman pengguna.
"Kami juga berkomunikasi dengan pelanggan mengenai langganan mereka melalui email transaksional dan pemberitahuan pengingat, yang mencakup detail tentang akses ke pengaturan akun di mana langganan dapat dikelola atau dibatalkan kapan saja."
'Tidak akan pernah lagi'
Beberapa orang mengatakan mereka terpaksa berbohong tentang penyakit, emigrasi, atau bahkan hukuman penjara agar perusahaan berhenti mencoba membuat mereka tetap terdaftar.
Yang lain hanya membatalkan debit langsung dengan bank mereka, tetapi ini dapat memengaruhi skor kredit Anda – dan itu tidak membatalkan kontrak Anda dengan perusahaan.
Satu perusahaan yang disebutkan oleh beberapa pembaca adalah Adobe, pembuat Photoshop dan Acrobat.
Ketika Carmen, dari London, mengambil uji coba gratis Adobe Creative Cloud, dia ingin berlangganan selama tiga bulan.
Tetapi dia mendapati dirinya terikat kontrak tahunan, dengan denda pembatalan £250.
Setelah setahun, dia mencoba menghentikan perpanjangan otomatisnya, tetapi diberitahu bahwa dia telah melewatkan jendela pembatalan yang "sangat spesifik", jadi dia terkunci selama satu tahun lagi.
Hal yang sama terjadi pada tahun berikutnya.
Carmen berkata: "Saya biasanya sangat berhati-hati dalam melacak dan membatalkan langganan, tetapi pendekatan Adobe Creative Cloud terasa sangat tidak adil dan sulit dikelola."
Dia menambahkan bahwa jika proses pembatalannya tidak begitu sulit, dia mungkin akan sesekali berlangganan sesuai kebutuhan.
Tetapi pengalamannya membuatnya memutuskan: "Tidak akan pernah lagi."
Adobe telah dihubungi untuk dimintai komentar.
Strategi untuk membuat pembatalan lebih sulit
Aturan baru pemerintah dirancang untuk membuat pembatalan langganan semudah mendaftar. Itu berarti tidak ada lagi "panggilan telepon tanpa akhir" di mana mereka mencoba membujuk Anda untuk tetap tinggal lebih lama.
Perusahaan juga harus mengingatkan pelanggan ketika masa uji coba gratis akan berakhir atau jika kontrak akan diperpanjang, dan Anda akan mendapatkan masa tenggang 14 hari jika Anda berubah pikiran.
Ini dapat menghemat rata-rata orang £170 per tahun, menurut Departemen Bisnis dan Perdagangan.
Untuk saat ini, badan konsumen seperti Citizens Advice memperingatkan orang untuk mewaspadai strategi umum yang digunakan perusahaan untuk membuat pembatalan lebih sulit. Ini dapat mencakup:
- "Cara membatalkan langganan saya" sering kali tersembunyi dan prosesnya mungkin memerlukan beberapa klik
- Dorongan perilaku – seperti tombol yang lebih berwarna dan lebih besar – mendorong Anda untuk mengklik opsi yang membuat Anda tetap terdaftar
- Layar pop-up akan memperingatkan Anda tentang apa yang akan Anda lewatkan jika Anda membatalkan. Mereka mungkin menawarkan Anda tambahan untuk tetap tinggal
- Anda mungkin mendapatkan email lanjutan nanti yang dirancang untuk memikat Anda kembali
Mungkin tampak jelas bahwa, dengan memiliki sebanyak mungkin hambatan dalam proses pembatalan, perusahaan dapat mengandalkan beberapa pelanggan untuk menyerah dan mempertahankan langganan mereka.
Psikolog konsumen Kate Nightingale mengatakan perusahaan sebenarnya ingin pelanggan mengasosiasikan emosi negatif dengan proses pembatalan.
"Jelas, premis utama bagi mereka adalah: semakin sulit Anda membuatnya dalam hal upaya kognitif [untuk membatalkan], semakin kecil kemungkinan seseorang untuk melanjutkannya."
Jika seseorang mengalami kesulitan membatalkan langganan, mereka membentuk asosiasi negatif dengan proses tersebut, bukan pola pikir positif tentang prospek menghemat uang.
Pada titik tertentu, kata Kate, "rasa sakit dari pengalaman sebenarnya mencoba membatalkannya menjadi lebih besar daripada rasa sakit kehilangan beberapa pound atau beberapa puluh pound per bulan".
Dia menyebutkan tagihan utilitas secara khusus – jika Anda bergidik memikirkan menelepon penyedia internet Anda untuk membatalkan kontrak, taktik ini telah berhasil.